Eliminar un usuario

Como administrador de Office 365, puede que tenga que eliminar o restaurar un cuenta profesional o educativa. Tras eliminar la cuenta profesional o educativa, las personas no autorizadas no podrán seguir usando la cuenta. La eliminación de la cuenta profesional o educativa también libera la licendia Office 365 asignada a dicho usuario. Al crear una cuenta de usuario de Office 365, se asigna una licencia al usuario para que pueda usar unas características determinadas. Si elimina un usuario, no perderá sus datos. Los datos del usuario se almacenan durante 30 días. Si restaura la cuenta profesional o educativa dentro de los 30 días posteriores a la eliminación, se restaurarán tanto la cuenta de usuario como todos los datos asociados.

Sugerencia: ¿Desea eliminar un usuario sobre la marcha? Use su dispositivo móvil. Puede eliminar un usuario sobre la marcha con la aplicación móvil de administración de Office 365. Escriba el número de su dispositivo móvil y se la enviaremos por mensaje de texto. También puede obtenerla en la tienda de su dispositivo móvil.

Puede volver a asignar una licencia sin eliminar la cuenta profesional o educativa relacionada. Consulte Asignar o quitar una licencia para obtener más información acerca de la eliminación o la asignación de licencias.

Eliminar usuarios

Para eliminar la cuenta de uno o más usuarios

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  3. Vaya a Usuarios > Usuarios activos.

  4. Elija los nombres de los usuarios que quiera eliminar y después seleccione Eliminar o Eliminar usuario Eliminar ..

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Eliminar un usuario en Office 365.

    Eliminar un usuario en Office 365.

  5. En la página de confirmación, seleccione Eliminar.

Al eliminar una cuenta de usuario, dicha cuenta se vuelve inactiva. A pesar de esto, durante los 30 días posteriores a la eliminación, puede restaurar la cuenta y sus datos.

Importante: Una vez restaurado el usuario, asegúrese de restablecer su contraseña. Siga los pasos de este tema.

Nota: Si en la organización las cuentas de usuario se sincronizan con Office 365 desde un entorno local de Active Directory, asegúrese de suprimir y restaurar esas cuentas en el servicio local de Active Directory. No puede suprimirlas ni restaurarlas en Office 365. Para más información sobre la sincronización de las cuentas de usuario con Active Directory, vea Activar usuarios sincronizados.

Restaurar usuarios

Restaurar uno o más usuarios

Restaurar un usuario con un conflicto de nombre de usuario

Restaurar un usuario que tiene un conflicto de dirección del proxy

Restablecer una contraseña de usuario

Restaurar uno o más usuarios

Cuando restaura una cuenta de usuario dentro de los 30 días posteriores a su eliminación, se restablece la cuenta de usuario y toda la información asociada. El usuario puede iniciar sesión en cuenta profesional o educativa con la misma Id. de usuario, se restaurará completamente su buzón y tendrán acceso a todos los servicios que usaron anteriormente.

Nota: Si necesita averiguar cuánto falta para que una cuenta de usuario deje de estar disponible para restaurarla, póngase en contacto con el Soporte de Office 365.

Antes de restaurar una cuenta de usuario, compruebe que existan licencias de Office 365 disponibles que puede asignar a la cuenta. Además, cuando restaura una cuenta, pueden producirse conflictos con nombres de usuario o direcciones del proxy que se pueden resolver.

Para restaurar uno o más usuarios

  1. Vaya a Usuarios > Usuarios eliminados.

  2. En la página Usuarios eliminados, elija los nombres de los usuarios que quiera restaurar y después seleccione Restaurar usuarios o Restaurar.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Restaurar un usuario en Office 365.

    Restaurar un usuario en Office 365.

  3. Si el usuario se restaura correctamente, haga clic en Cerrar en el cuadro de confirmación.

Para obtener más información sobre las cuentas de usuario eliminadas y sobre cómo restaurarlas, vea Cómo solucionar problemas de cuentas de usuario eliminadas en Office 365.

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Restaurar un usuario con un conflicto de nombre de usuario

Se produce un conflicto de nombres de usuario cuando un administrador suprime una cuenta de usuario, crea una nueva con el mismo nombre de usuario (para el mismo usuario o para otro con un nombre parecido) y, más tarde, intenta restaurar la cuenta suprimida.

Para resolver un conflicto de nombres de usuario, puede cambiar la cuenta de usuario activa por la que vaya a restaurar o, alternativamente, asignar otro nombre de usuario a la cuenta que vaya a restaurar, de modo que no haya dos cuentas con el mismo nombre de usuario.

¿Qué versión del Centro de administración ve?

Ilustración del Centro de administración de Office 365. Más información acerca del Centro de administración de Office 365

Si ve esto, siga estos pasos: Restaurar un usuario con un conflicto de nombre de usuario

Ilustración del Centro de administración de Office 365 Preview. Más información acerca del Centro de administración de Office 365 Preview

Si ve esto, siga estos pasos: Restaurar un usuario con un conflicto de nombre de usuario

Restaurar un usuario con un conflicto de nombre de usuario en el centro de administración clásico

  1. Vaya a Usuarios > Usuarios eliminados.

  2. En la página Usuarios eliminados, elija los nombres de los usuarios que quiera restaurar y, después, haga clic en Restaurar usuarios.

    Nota: Si se produce un error al restaurar dos o más usuarios, un mensaje de error le advierte sobre ello. Vea el registro para comprobar qué usuarios no se restauraron y, después, restaure las cuentas en las que se haya producido el error de una en una.

  3. En la página Conflicto de nombres de usuario, siga uno de estos procedimientos:

    • Si desea conservar la cuenta restaurada y la cuenta activa de conflicto, seleccione Editar el nombre de usuario del usuario que desea restaurar, escriba un nuevo nombre de usuario y, después, seleccione el nombre de dominio adecuado.

    • Si desea eliminar la cuenta activa y cambiarla por la cuenta que está restaurando, haga clic en Sustituir el usuario activo por este usuario eliminado.

  4. Seleccione Enviar.

  5. Revise los resultados y, después, haga clic en Finalizar.

Restaurar un usuario con un conflicto de nombre de usuario en la versión preliminar del centro de administración

  1. Vaya a Usuarios > Usuarios eliminados.

  2. En la página Usuarios eliminados, elija los nombres de los usuarios que quiera restaurar y, después, seleccione Restaurar.

    Nota: Si se produce un error al restaurar dos o más usuarios, un mensaje de error le advierte sobre ello. Vea el registro para comprobar qué usuarios no se restauraron y, después, restaure las cuentas en las que se haya producido el error de una en una.

  3. En la página Restaurar, elija si desea que la contraseña se genere automáticamente o si desea crearla. Además, puede elegir la opción Solicitar a este usuario que cambie su contraseña la primera vez que inicie sesión.

  4. Si ha elegido Permitirme crear la contraseña, escríbala en el cuadro Contraseña y vuelva a escribirla a continuación.

  5. Haga clic en Restaurar.

  6. Un mensaje le avisa de que se produjo un problema al restaurar la cuenta. Haga una de las acciones siguientes:

    • Cancele la restauración, cambie el nombre del usuario activo y vuelva a intentar la restauración.

    • Escriba una nueva dirección de correo electrónico para el usuario y haga clic en Restaurar.

  7. Después de revisar los resultados, seleccione Cerrar.

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Restaurar un usuario que tiene un conflicto de dirección del proxy

Se produce un conflicto de direcciones de proxy cuando un administrador elimina una cuenta de usuario que contiene una dirección de proxy, asigna la misma dirección de proxy a otra cuenta y, después, intenta restaurar la cuenta eliminada. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este problema.

¿Qué versión del Centro de administración ve?

Ilustración del Centro de administración de Office 365. Más información acerca del Centro de administración de Office 365

Siga los pasos indicados en: Restaurar un usuario que tiene un conflicto de dirección del proxy

Ilustración del Centro de administración de Office 365 Preview. Más información acerca del Centro de administración de Office 365 Preview

Siga los pasos indicados en: Restaurar un usuario que tiene un conflicto de dirección del proxy

Restaurar un usuario que tiene un conflicto de dirección del proxy en el centro de administración clásico

  1. Vaya a Usuarios > Usuarios eliminados.

  2. En la página Usuarios eliminados, elija los nombres de los usuarios que quiera restaurar y, después, haga clic en Restaurar usuarios.

    Nota: Si se produce un error al restaurar dos o más usuarios, un mensaje de error le advierte sobre ello. Vea el registro para comprobar qué usuarios no se restauraron y, después, restaure las cuentas en las que se haya producido el error de una en una.

  3. En la página Restaurar usuario, si quiere restaurar la cuenta de usuario y eliminar las direcciones del proxy vinculadas a esa cuenta, seleccione Enviar.

    Nota: Si una cuenta de usuario contiene más de un error que le impida restaurarla, en la página Resolver conflicto de direcciones del proxy aparece un botón de Siguiente en vez del botón de envío. Haga clic en Siguiente para resolver el error en la página siguiente.

  4. Revise los resultados y, después, haga clic en Finalizar.

Restaurar un usuario que tiene un conflicto de dirección del proxy en la versión preliminar del centro de administración

  1. Vaya a Usuarios > Usuarios eliminados.

  2. En la página Usuarios eliminados, seleccione los usuarios que quiere restaurar y luego seleccione Restaurar.

  3. En la página Restaurar, elija si desea que la contraseña se genere automáticamente o si desea crearla. Además, puede elegir la opción Solicitar a este usuario que cambie su contraseña la primera vez que inicie sesión.

  4. Si ha elegido Permitirme crear la contraseña, escríbala en el cuadro Contraseña y a continuación, vuelva a escribirla.

  5. Haga clic en Restaurar. Las direcciones del proxy que estén en conflicto se eliminan automáticamente del usuario que vaya a restaurar.

  6. Después de revisar los resultados, seleccione Cerrar.

Restablecer una contraseña de usuario

Una vez que haya restaurado un usuario, restablezca su contraseña tal como se describe en el tema Restablecer una contraseña de usuario.

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Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

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