El usuario recibe el error "se detectó un virus" cuando el detector de virus en SharePoint Server 2013 no está disponible

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Síntomas

En el siguiente escenario:

  • Instala un detector de virus para Microsoft SharePoint Server 2013 para digitalizar documentos

  • El detector antivirus no está disponible o se agota el tiempo de espera durante un examen

y, cuando un usuario intenta abrir un archivo en un sitio de SharePoint, recibe el siguiente mensaje de error:

Se encontró
un virus<file name> contiene lo siguiente:
si quiere abrir este archivo, tendrá que limpiarlo con su propio software de detección.

Si el usuario intenta descargar una copia del archivo haciendo clic en descargar una copia, recibirá el siguiente mensaje de error:

Lo sentimos, se ha
producido un error Virus encontrado:
Detalles técnicos

Estado

Si el detector de virus no está disponible por algún motivo o ha agotado el tiempo de espera, representa un riesgo para los usuarios que tienen acceso a documentos potencialmente infectados. Por lo tanto, se recomienda a los usuarios que se pongan en contacto con el administrador de SharePoint para que se pueda realizar una acción correctiva para resolver el problema y pueda continuar la detección de virus de los documentos.

Microsoft es consciente de este comportamiento. Al investigar este problema, se determinó que realizar un cambio en el diseño del producto para diferenciar una infección de virus real del tiempo de espera del escáner implicaría un esfuerzo significativo de pruebas y diseño que requiere una planificación y una ejecución cuidadosas.

Microsoft reconoce el problema y considera la posibilidad de realizar cambios en futuras versiones del producto.

Solución alternativa

Como solución temporal, si el usuario necesita acceder a los archivos potencialmente infectados inmediatamente, el administrador de SharePoint puede habilitar la opción * * permitir que los usuarios descarguen documentos infectados * * en el portal de administración central haciendo lo siguiente:

  1. Abra la página Administración central de SharePoint y, a continuación, seleccione seguridad.

  2. Seleccione administrar la configuración del antivirus.

  3. Seleccione la opción permitir que los usuarios descarguen documentos infectados.

  4. Seleccione Aceptar para guardar el cambio.

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