El equipo nuevo se bloquea mientras intenta canjear Office 365 o Office 2016

Cuando intenta canjear una instalación de Office 365 o Office 2016 que estaba preinstalado en el equipo nuevo, el equipo podría no responder (se cuelga se bloquea) cuando está realizando el proceso de configuración inicial.

Si tiene una suscripción de Office 365

Si su nuevo equipo viene con una suscripción de Office 365 Hogar, Personal o Universitarios, instale Office a través de la página Mi cuenta de Office. Siga estos pasos para hacerlo.

  1. Salir de todas las aplicaciones de Office.

  2. Vaya a https://www.office.com/myaccount e inicie sesión con la cuenta de Microsoft asociada con Office.

  3. Seleccione Instalar.

Para pasos completos de instalación, consulte Instalar Office en su PC o Mac.

Si tiene una compra de pago único de Office 2016

El equipo se bloquea únicamente en el primer intento de completar el proceso de configuración inicial. Para solucionar este problema, siga estos pasos para volver a ejecutar el proceso de configuración inicial.

  1. Cierre todos los exploradores.

  2. Salgan todos de las Office aplicaciones.

  3. Reinicie una de sus Office aplicaciones, como Word 2016.

    El proceso de configuración inicial debe ser correcta este momento.

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