Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en Outlook para Mac

Última actualización: febrero de 2018

Última actualización: 14 de febrero de 2018

PROBLEMA

Si crea un mensaje de correo electrónico y usa la fuente Tahoma Regular, el texto escrito se muestra como texto en negrita en lugar de texto normal.

ESTADO: SE ESTÁ INVESTIGANDO

Actualmente, el equipo de Outlook para Mac está investigando este problema.

Última actualización: 12 de febrero de 2018

PROBLEMA

Ahora, debe presionarse la tecla Entrar para ver los resultados de la búsqueda en la versión 16.10 de Outlook para Mac.

Anteriormente, en Outlook para Mac, se mostraban los resultados de la búsqueda a medida que se escribía.

ESTADO: SE ESTÁ INVESTIGANDO

Este es un cambio temporal de la característica Buscar que se revertirá al comportamiento anterior en una próxima versión.

Última actualización: 12 de febrero de 2018

PROBLEMA

El icono de Outlook del dock muestra el recuento de mensajes no leídos tanto del buzón delegado como del principal. Esto no ocurrió en la compilación 15.41.

ESTADO: SE ESTÁ INVESTIGANDO

Actualmente, el equipo de Outlook para Mac está investigando este problema.

Última actualización: 14 de febrero de 2018

PROBLEMA

Los mensajes de correo electrónico se quedan sin enviar en la Bandeja de salida y se muestra el siguiente código de error: 0x0000-998.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema se ha corregido en la versión más reciente de Outlook 2016 para Mac. Para obtener la actualización más reciente, abra Outlook para Mac, vaya al menú Ayuda > Buscar actualizaciones y siga las instrucciones en la aplicación AutoUpdate.

Última actualización: 12 de febrero de 2018

PROBLEMA

Es posible que se le solicite iniciar sesión repetidas veces y que le aparezca este mensaje de error: “No se puede recibir correo en este momento”.

ESTADO: SE ESTÁ INVESTIGANDO

Actualmente, el equipo de Outlook para Mac está investigando este problema.

Última actualización: 15 de septiembre de 2017

PROBLEMA

Puede encontrar la configuración de Zoom en una ventana de nuevo mensaje de correo electrónico si selecciona la pestaña Opciones y hace clic en el botón Zoom de la cinta de opciones.

Si se altera la configuración de zoom en un mensaje nuevo, el valor alterado seguirá apareciendo hasta que no se vuelva a cambiar. El zoom no cambia el tamaño de fuente real, simplemente permite acercar o alejar el texto de la ventana de redacción (afecta a la ventana del modo de redacción de todos los mensajes y respuestas nuevos). El zoom no afecta al panel de lectura ni a los mensajes recibidos: estos se mostrarán en el tamaño de fuente real.

Una vez que la configuración se ha aplicado en el perfil de Outlook, esta se conservará para todos los futuros mensajes hasta que se cambie en el menú Opciones del mensaje.

Esto puede provocar que se perciba una fuente menor si el zoom se establece en un valor inferior al 100 %. Por ejemplo, si se establece el zoom en el 75 %, la fuente de los nuevos mensajes redactados, de las respuestas o de los reenvíos parecerá más pequeña en comparación con el panel de lectura o con los mensajes recibidos abiertos (en otro modo que no sea el de redacción).

Tamaño de fuente de Outlook para Mac

ESTADO

Este comportamiento está configurado así por el propio diseño. Si tiene este problema, compruebe la configuración de zoom y ajústela según corresponda.

Última actualización: 25 de septiembre de 2017

PROBLEMA

Si tiene instalado el complemento Cisco WebEx, Outlook podría bloquearse cuando interactúe con la cinta.

ESTADO: Resueltos en la versión más reciente de WebEx

Para solucionar este problema, actualice a la última versión del complemento de WebEx (la versión mínima admitida en macOS High Sierra es 32.5.1.57).

Consulte este artículo de soporte técnico para obtener más información.

Última actualización: Agosto de 2017

PROBLEMA

Cuando envía un correo electrónico con datos adjuntos de más de 25 MB, recibe un mensaje de error y el correo no pasa.

Error sobre datos adjuntos de gran tamaño

ESTADO: solución alternativa

Estamos trabajando para corregir este problema. Mientras tanto, use el correo Web al enviar datos adjuntos mayores que 25 MB.

Última actualización: Agosto de 2017

PROBLEMA

No es posible transferir los perfiles de Entourage al migrar a Outlook para Mac 2016.

ESTADO: solución alternativa

Para transferir los perfiles de Entourage a Outlook 2016 para Mac, primero debe importar los datos de los perfiles a Outlook 2011 y, a continuación, importar los datos de los perfiles de Outlook 2011 a Outlook para Mac 2016.

Vea estos artículos para obtener más información: Importar información a Outlook para Mac 2011 e Importar mensajes de correo electrónico, contactos y otros elementos a Outlook 2016 para Mac.

Última actualización: Agosto de 2017

PROBLEMA

No puede agregar a un destinatario a Remitentes seguros en Outlook 2016 para Mac. En este momento, Outlook solo permite agregar un destinatario a la lista Remitente bloqueado. Los mensajes de los remitentes bloqueados se moverán a la carpeta Correo no deseado.

ESTADO: solución alternativa

Como solución alternativa a este problema, use el lado del servidor del correo web para administrar la configuración.

Vea este artículo para obtener más información.

Última actualización: Agosto de 2017

PROBLEMA

Los datos adjuntos están en gris o no es posible descargarlos.

ESTADO: solución alternativa

Estamos trabajando para resolver este problema. Mientras tanto, use su correo web para descargar o consultar los datos adjuntos.

Otra solución alternativa es que se reenvíe el correo electrónico a sí mismo, quitando todo el contenido de este antes de enviarlo, excepto los datos adjuntos. Los datos adjuntos estarán disponibles para verse y descargarse en el correo electrónico reenviado.

Última actualización: Agosto de 2017

PROBLEMA

No puede importarse la libreta de direcciones de Apple en Outlook 2016 para Mac.

ESTADO: solución alternativa

  1. Arrastre los contactos de su libreta de direcciones de Mac y colóquelos en el escritorio.

    Esta acción creará un archivo .vcf único en el escritorio.

  2. Haga clic con el botón derecho en el archivo y elija Abrir con > Microsoft Outlook.

  3. Se abrirá una nueva ventana de contacto en Outlook, que será la primera dirección del archivo .vcf.

  4. Haga clic en Guardar en la ventana de contacto. Outlook lo guardará y, a continuación, empezará a rellenar el resto de los contactos.

También puede arrastrar el archivo .vcf directamente a una carpeta de contactos de Outlook. Los contactos se guardarán de forma automática en Outlook.

Última actualización: Agosto de 2017

PROBLEMA

Las carpetas desaparecen después de actualizar de 15.35.170610 a 15.36.170702.

ESTADO

Este problema se debe al diseño de la barra lateral actualizada. Las carpetas se contraen y es necesario expandirlas de forma manual. Si desea que las carpetas vuelvan a mostrarse en la parte superior, agregue las carpetas a sus favoritos haciendo clic en la estrella que hay junto a ellas. Entonces podrá organizar sus carpetas favoritas en el orden que desee.

Consulte este artículo para obtener más información sobre el antes y el después de la experiencia: Nueva barra lateral con favoritos y Enviar más tarde.

Última actualización: enero de 2018

PROBLEMA

Aparece el error de sincronización: 19803 al sincronizar su cuenta de Office 365.

Error de sincronización

ESTADO: CORREGIDO

Este problema se ha corregido en la versión más reciente de Outlook 2016 para Mac. Para obtener la actualización más reciente, abra Outlook para Mac, vaya al menú Ayuda > Buscar actualizaciones y siga las instrucciones en la aplicación AutoUpdate.

Herramientas de solución de problemas automatizadas

Use las siguientes herramientas para resolver diversos problemas de Outlook para Mac. Consulte esta página para obtener más información y averiguar cómo se instalan las herramientas: Herramientas de soporte técnico de Outlook para Mac.

Reparación de la búsqueda de Outlook

Esta herramienta repara los problemas de búsqueda de Outlook para Mac. Por ejemplo, cuando la búsqueda no devuelve ningún resultado de los elementos que existen en el buzón o cuando se obtienen datos antiguos a pesar de tener elementos más recientes.

Preferencias de restablecimiento de Outlook

Esta herramienta restablece la personalización que ha realizado en Outlook desde el menú de Outlook > Preferencias. También restaura la configuración de tamaño y posición de la ventana de Outlook.

Configurar la aplicación de correo predeterminada

Esta herramienta le permite elegir Outlook para Mac como aplicación de correo predeterminada. A continuación, Outlook abrirá un correo electrónico nuevo cada vez que haga clic en un vínculo mailto: en un correo electrónico o un sitio web.

Restablecer direcciones recientes

Esta herramienta le permite restablecer las direcciones recientes que haya almacenado Outlook y eliminar varias direcciones recientes al mismo tiempo en lugar de tener que eliminarlas de una en una.

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Para informar de problemas o aportar comentarios, simplemente vaya a Ayuda > Contacto con soporte técnico en Outlook para Mac.
Para obtener más información, vea Contactar con soporte técnico en Outlook 2016 para Mac.

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