Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en Outlook.com

Este artículo trata sobre Outlook.com. Si usa Outlook para Windows, vea Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en Outlook para Windows.

Si tiene problemas de acceso a Outlook.com, puede ver el estado de Servicios de Microsoft Office Online en el portal de estado del servicio.

Si tiene problemas al enviar o recibir correo electrónico, lea cómo Solucionar problemas de sincronización de correo electrónico de Outlook.com.

Última actualización: 19 de octubre de 2018

Outlook.com problemas que afectan a mensajes, datos adjuntos y características de correo electrónico

PROBLEMA

Somos conscientes de un problema que impide que algunos clientes descarguen archivos al usar Google Chrome.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Use Microsoft Edge  u otro explorador web.

Obtenga más información sobre cómo descargar archivos y datos adjuntos de Outlook.com.

PROBLEMA

Algunos complementos en el explorador Firefox pueden impedir que se cargue la Bandeja de entrada de Outlook.com.

SOLUCIÓN

Visite el soporte de Firefox para obtener información sobre cómo Deshabilitar o quitar complementos.

PROBLEMA

Si está teniendo problemas para ver sus carpetas de correo electrónico, compruebe que no estén "contraídas" en la vista.

También hay un problema en curso en el que es posible que algunas carpetas ya no estén visibles en la Lista de carpetas.

SOLUCIÓN

  1. Seleccione > Carpetas para expandir.

    Vista de carpetas de Outlook.com

  2. Puede acceder a los elementos guardados en las carpetas no encontradas mediante la búsqueda. Somos conscientes del problema y estamos trabajando para encontrar una corrección.

Obtenga más información sobre Trabajar con carpetas de mensajes en Outlook.com

PROBLEMA

Algunos clientes ven un mensaje de error al intentar iniciar sesión con Safari en Mac:

Something went wrong
We can't get that information right now. Please try again later.
cId: 01234567890ABCDEF01234567890ABCDEF
app: Mail
st: 500
reqid: undefined
wsver: undefined
efe: undefined
ebe: undefined
et: ClientError
esrc: Bootstrap
err: TypeError: undefined is not an object (evaluating 'Owa.mail.bootstrapMailModule')

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Asegúrese de que tiene las actualizaciones más recientes de macOS y Safari. Para obtener más información sobre cómo actualizar macOS, vaya a Soporte técnico de Apple.

  2. Use otro explorador.

Si aún así no consigue iniciar sesión, lea Cómo iniciar o cerrar sesión de Outlook.com.

Al ver las fotos guardadas o enviadas en https://outlook.live.com/photos, parece que no puede eliminar los archivos o fotos porque no hay ningún botón para eliminar.

Archivos de Outlook.com es otra vista de su buzón, donde se muestran únicamente los datos adjuntos, por lo que no puede simplemente eliminar los datos adjuntos o las fotos sin eliminar primero el correo electrónico.

Para eliminar el archivo o la imagen, debe eliminar el correo electrónico de origen.

Para obtener más información, lea Cómo eliminar archivos o fotos en Outlook.com.

PROBLEMA

Si tiene problemas al enviar correo electrónico, puede deberse a problemas de validación con su cuenta de Microsoft.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Vaya a https://account.live.com/reputationcheck para validar su cuenta Microsoft.

  2. Asegúrese de que el perfil de su cuenta Microsoft está actualizado y completo. Asegúrese de aceptar las Condiciones de uso, si se le solicita.

Si todavía no ha podido enviar o recibir correo electrónico, lea cómo Solucionar problemas de sincronización de correo electrónico de Outlook.com.

PROBLEMA

Actualmente, los clientes no pueden actualizar el nombre de su cuenta Microsoft. Se muestra el siguiente mensaje de error: "Lo sentimos, ese nombre incluye una palabra o frase que no está permitida".

ESTADO: CORREGIDO

Tenga en cuenta que es posible que algunos nombres no estén permitidos si contienen palabras o frases bloqueadas. Si recibe un error al escribir su nombre, pruebe con un alias.

Para obtener más ayuda, consulte cómo Cambiar el nombre para mostrar en su cuenta de Microsoft.

PROBLEMA

El correo electrónico enviado desde su cuenta conectada se muestra como si se estuviera enviando en nombre de su cuenta de Microsoft.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Este es un problema conocido y se corregirá en una versión futura. Hasta entonces, puede cambiar su dirección De para que sea la misma que el alias de su cuenta de Microsoft principal.

Para obtener más información, consulte cómo corregir que Outlook.com envíe mensajes "en nombre de" su dirección de correo electrónico.

PROBLEMA

La limpieza de cantidades elevadas de contactos duplicados o similares no funciona.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Este es un problema conocido y se corregirá en una versión futura. Hasta entonces, podrá seguir realizando limpiezas de contactos, pero se recomienda realizarlas en lotes de menos de 50 contactos a la vez.

Para obtener más información, lea cómo limpiar o quitar contactos duplicados en Outlook.com.

PROBLEMA

La última persona que se unió como miembro a un Calendario familiar no puede cancelar la suscripción o eliminar el Calendario.

PENDIENTE

Este es un problema conocido y se corregirá en una versión futura.

PROBLEMA

Algunos usuarios actualmente tienen problemas al leer el correo electrónico o redactar un correo electrónico nuevo con la extensión AdBlock en Google Chrome.

SOLUCIONES ALTERNATIVAS

  1. Use Microsoft Edge  u otro explorador web.

  2. Excluir Outlook.com de la configuración de AdBlock. En la esquina superior derecha de Google Chrome, seleccione AdBlock y, a continuación, seleccione No ejecutar en las páginas de este dominio. Actualice el explorador para cargar Outlook.com de nuevo.

Problemas de Outlook después de conectar Outlook con Outlook.com

PROBLEMA

Después de conectar su cuenta de correo electrónico de Outlook.com a Outlook para Windows (versiones de Outlook 2016, 2013 o 2010), es posible que experimente lo siguiente:

  • El nombre de su cuenta de correo electrónico se muestra como outlook_ [una larga serie de letras y números]@outlook.com en el Panel de carpetas y al redactar mensajes de correo electrónico con Outlook para Windows.

  • Los destinatarios también reciben el correo electrónico del remitente con el formato outlook_ [una larga serie de letras y números]@outlook.com.

  • Cuando los destinatarios responden al correo electrónico, este se devuelve y es posible que reciba el mensaje "Mensaje sin entregar al enviar correo de Internet".

Este problema solo afecta a los clientes que usan Outlook para Windows. Los mensajes de correo electrónico enviados a través de Outlook.com en la web funcionan correctamente y los correos electrónicos se enviarán con la dirección de correo electrónico correcta.

ESTADO

El cliente de Outlook actualmente no admite el uso de un alias principal que no pertenezca a un dominio de Microsoft. Por ahora, para hacer que la cuenta funcione en Outlook debe cambiar el alias principal a una cuenta de dominio de Microsoft, como @outlook.com o @hotmail.com. El equipo de Outlook está haciendo lo posible para habilitar el uso de alias en un futuro próximo. Este tema se actualizará tan pronto como esta funcionalidad esté disponible.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Este problema les ocurre a los usuarios con varios alias de cuenta. Estamos trabajando activamente para encontrar una corrección. Mientras tanto, para corregir este problema, haga lo siguiente:

Nota: Si no tiene otro alias, haga clic en el vínculo de la página para crear uno “Haga clic en Agregar correo electrónico y un nuevo alias”. Después elija la opción “Crear una dirección de correo electrónico y agregarla como alias”.

  1. Vaya a https://account.live.com/names/Manage e inicie sesión en su cuenta de Outlook.com.

  2. Configure su correo electrónico de Outlook.com como alias principal.

  3. En Outlook para Windows, quite y vuelva a agregar la cuenta. Consulte los pasos de este artículo: Agregar la cuenta de Outlook.com a Outlook para Windows

Última actualización: 8 de febrero de 2017

PROBLEMA

Si Outlook está conectado a una cuenta de Outlook.com principal también conectada a otras cuentas secundarias que no pertenecen a Microsoft (como Gmail, Yahoo, etc.), cuando se envía un correo electrónico en Outlook, no puede elegir la otra cuenta conectada secundaria como la cuenta de envío “De”.

Si escribe manualmente la dirección de correo electrónico de la cuenta conectada secundaria en el campo “De”, el correo se envía como “en nombre de” la cuenta principal de Outlook.com.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Outlook admite el envío desde una cuenta conectada secundaria para los dominios que son propiedad de Microsoft, como @outlook.com, @live.com o @hotmail.com, pero no se ha implementado esta funcionalidad para los dominios de terceros.

El equipo de Outlook tendrá en cuenta sus comentarios y estudiará la posibilidad de agregar esta funcionalidad en las próximas actualizaciones. Vote la solicitud y agregue comentarios en UserVoice: Opción de hacer que Microsoft Outlook 2016 funcione con cuentas conectadas de Outlook.com. Mientras tanto, use la siguiente solución alternativa:

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

También puede agregar las cuentas conectadas secundarias (Gmail, Yahoo, etc.) de Outlook.com como cuentas adicionales en el perfil de Outlook.

  1. En Outlook, seleccione la pestaña Archivo.

    Captura de pantalla de la sección izquierda de la cinta de opciones de Outlook con un archivo seleccionado
  2. En Información de cuenta, haga clic en Agregar cuenta.

    Comando Agregar cuenta de la vista Backstage
  3. En la página Configuración automática de la cuenta, escriba su nombre, su dirección de correo electrónico y su contraseña. A continuación, haga clic en Siguiente.

    Nota: Si recibe un mensaje de error después de seleccionar Siguiente, vuelva a comprobar su dirección de correo electrónico y su contraseña. Si ambas son correctas, consulte la siguiente sección.

  4. Elija Finalizar.

Para obtener más información, vea Configuración de correo electrónico de Outlook.

Última actualización: 2 de mayo de 2017

En este momento no puede usar Outlook en Windows para editar los calendarios que haya compartido con su cuenta de Outlook.com, aunque haya vuelto a conectar su cuenta de Outlook.com con Outlook. Estamos trabajando para que sea posible editar los calendarios compartidos en Outlook 2016 para Windows.

Para editar un calendario compartido, conéctese a su calendario de Outlook.com en línea, abra el calendario de Windows 10 o use un dispositivo móvil. Consulte cómo Agregar su cuenta de Outlook.com a otra aplicación de correo electrónico.

Última actualización: 2 de mayo de 2017

PROBLEMA

Si intenta aceptar un calendario compartido de Outlook.com mediante su Office 365 para cuenta empresarial en Outlook 2016, es posible que reciba el mensaje “Se ha producido un error” o que falle el inicio de sesión.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para obtener acceso al calendario compartido con su cuenta de Office 365 para empresas, deberá aceptar la invitación desde Outlook en la Web, iOS o Android. Si ya ha hecho clic en el botón Aceptar en Outlook 2016, no podrá volver a aceptar la invitación en ninguna otra aplicación de Outlook. La persona que le envió la invitación deberá retirar sus permisos y, a continuación, enviar una invitación nueva.

Código de error 500 "Se ha producido un error" de Outlook.com

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