Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneNote para Mac, iPhone y iPad

Última actualización: 1 de agosto de 2017

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Soporte técnico de Microsoft Office para macOS 10.13 High Sierra

Apple ha anunciado una nueva versión de macOS, la 10.13 High Sierra, el 5 de junio de 2017. Aunque el nuevo sistema operativo no está disponible todavía para el público general, es posible que los desarrolladores y evaluadores ya dispongan de acceso a una fase beta de este. Obtenga más información en este artículo sobre la posibilidad de ejecutar Office para Mac en 10.13 High Sierra.

Problemas que afectan a las características de OneNote

Última actualización: 7 noviembre de 2017

PROBLEMA

Si usa OneNote 2016 para Mac o OneNote para iPhone o iPad, es posible que se le solicite que inicie sesión al abrir la aplicación de OneNote o al cambiar entre blocs de notas. Asimismo, es posible que OneNote le solicite que inicie sesión repetidamente para resolver errores de sincronización.

ESTADO: EN INVESTIGACIÓN

Actualice a la versión más reciente de OneNote para Mac, iPhone y iPad. Si ha descargado OneNote desde el Mac App Store, inicie esa tienda y busque actualizaciones. Allí debería aparecer la opción de actualizar OneNote. Si ha instalado OneNote como parte de Microsoft Office para Mac, abra OneNote y vaya al menú Ayuda > Buscar actualizaciones para iniciar la aplicación Microsoft AutoUpdate, y siga las instrucciones que se muestran en ella. Actualice todas las aplicaciones de Microsoft Office, dado que todas usan los mismos elementos de llave. Para obtener más información, vea Buscar actualizaciones en OneNote 2016 para Mac.

Para descargar la versión más reciente de OneNote para iPhone y iPad, busque actualizaciones automáticas en el App Store. Si también tiene otras aplicaciones de Microsoft Office para iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), tendrá que actualizar todas.

Si sigue teniendo el problema después de instalar las actualizaciones recientes, el siguiente paso debería ser borrar las credenciales de Office y volver a crearlas con estos pasos:

Para borrar las credenciales de Office para macOS

A veces las credenciales pueden resultar dañadas, causando que OneNote le pida continuamente que introduzca su contraseña. Para solucionarlo, haga lo siguiente:

  1. Salga de todas las aplicaciones de Office de Mac, excepto OneNote.

  2. En OneNote, cierre la sesión. Con esto solo cerrará la sesión, pero todos los blocs de notas seguirán ahí.

  3. Salga de OneNote.

  4. Inicie “Acceso a llaves” y busque todos los elementos que contengan “Office15”. Deberían ser solo un par elementos, una para cada cuenta en la que ha iniciado sesión.

    1. El nombre será un código alfanumérico largo y el tipo se iniciará con “MicrosoftOffice15...”.

  5. Elimine estos elementos. Solo se están eliminando las credenciales de autenticación, no los datos. Cuando inicie sesión de nuevo, se volverán a crear.

  6. Abra OneNote e inicie sesión en sus cuentas.

Puesto que todas las aplicaciones de Office comparten las credenciales (Word, Excel, PowerPoint), también tendrá que iniciar sesión de nuevo en esas aplicaciones.

Para borrar las credenciales de Office para iOS

A veces las credenciales pueden resultar dañadas, causando que OneNote le pida continuamente que introduzca su contraseña. Para solucionarlo, haga lo siguiente:

  1. Si tiene otras aplicaciones de Office instaladas (Word, Excel, PowerPoint, etc.), asegúrese de que las haya actualizado a la versión más reciente. Puesto que se comparte la misma identidad de Office, si hay un error en alguna de esas aplicaciones, se puede alterar la identidad.

  2. Borrar las credenciales a menudo ayuda. Siga estos pasos para hacerlo:

    1. Vaya a Configuración de iOS > OneNote > Restablecer OneNote > Eliminar credenciales de inicio de sesión y active el botón de alternancia.

    2. Asegúrese de que OneNote no se está ejecutando. (Pulse dos veces la pantalla principal para ver todas las aplicaciones que se están ejecutando y deslice el dedo hacia arriba en OneNote para cerrarlo).

    3. Vuelva a abrir OneNote e inicie sesión de nuevo.

Última actualización: 20 de junio de 2017

PROBLEMA

Algunos usuarios de iOS indican que no pueden iniciar sesión en sus servidores de SharePoint locales y que sus blocs de notas no se sincronizan.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema ya se ha corregido en la versión 2.2 (compilación 17061301). Para obtener la corrección y recibir actualizaciones de OneNote, vaya a la aplicación Microsoft OneNote en el App Store.

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