Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Última actualización: noviembre de 2017

Problemas recientes

Si tiene problemas de acceso a OneDrive en línea, puede ver el estado de los servicios de Microsoft Office Online en el portal de Servicio de mantenimiento.

Última actualización: 7 de noviembre de 2017

PROBLEMA

Cuando se abre y se guarda en un equipo un archivo de Office grande con la característica Archivos a petición de OneDrive habilitada, guardar puede fallar y mostrar el error o no.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para obtener la información más reciente acerca de este problema, vaya a No pueden guardar los archivos de Office si Archivos a petición está habilitado.

Última actualización: 19 de abril de 2017

PROBLEMA

Al usar OneNote en Windows Phone, concretamente Windows Phone 8.1, puede experimentar interrupciones en la sincronización de los blocs de notas con OneDrive. La interrupción del servicio empezó a afectar a los clientes durante la semana del 10 de abril de 2017, y es posible que también haya afectado a otras aplicaciones de Office Mobile.

El problema más común del que han informado los clientes es que OneNote deja de sincronizarse con OneDrive y muestra el código de error 80070005 y alguno de los mensajes siguientes: "No podemos completar esta tarea. Vuelve a intentarlo." o "La sincronización se ha detenido porque no tienes permiso para editar este archivo. Ponte en contacto con el propietario.".

ESTADO: CORREGIDO

Hemos publicado una solución para este problema el 18 de abril de 2017 para todos los clientes de Windows Phone. Al abrir la aplicación de OneNote, se deberían sincronizar los blocs de notas con OneDrive y entre dispositivos.

Si todavía tiene algún problema, puede publicar en la Comunidad de Microsoft Answers para obtener soporte técnico adicional y consejos de expertos.

Última actualización: 4 de abril de 2017

PROBLEMA

Es posible que cuando cree archivos de Office grandes (documentos guardados anteriormente con un tamaño superior a 3,5 MB) y los guarde por primera vez en OneDrive, OneDrive para la Empresa o una biblioteca de documentos de SharePoint, reciba un mensaje indicando problemas en la carga o el bloqueo durante el guardado.

Este problema afecta a las siguientes versiones de Office:

Suscriptores de Office 365 para Windows: 16.0.7870.2013 o superior
Compra de pago único de Office 2016 para Windows: Version 1702 (compilación 7870.2013) o superior
Office para Windows Mobile: 17.7830.1009 o superior
Office para Android: 16.0.7830.1002 o superior

Carga pendiente: servidor no disponible

Error de carga: bloqueado por otro usuario


Error de PowerPoint: No se cargó el archivo a el servidor.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema se ha corregido en la compilación 16.0.7870.2031 y en las posteriores, que se están implementando de forma automática. No obstante, puede realizar la actualización de forma manual para recibir la corrección inmediatamente.

Abra cualquiera de las aplicaciones de Office. A continuación, vaya a Archivo > Cuenta (o a Cuenta de Office en Outlook) > Opciones de actualización > Actualizar ahora.

Consulte Instalar actualizaciones de Office para obtener más información sobre cómo descargar las actualizaciones manualmente.

Última actualización: abril de 2017

PROBLEMA

Al enviar un correo electrónico de Outlook.com, no puede adjuntar un archivo de OneDrive en el mensaje de correo electrónico.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

volver a validar su cuenta de outlook.com.

Última actualización: abril de 2017

PROBLEMA

Si cree que falta almacenamiento, esto puede deberse una expiración de almacenamiento extra.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Puede ver bonificaciones expiradas en la página Administrar almacenamiento. Puede obtener más información sobre qué hacer si supera el límite de almacenamiento de OneDrive.

Última actualización: abril de 2017

PROBLEMA

Un archivo con el nombre de "Icono" aparece en el documento o muestra un error de sincronización (porque "icono" es un nombre de archivo no compatible).

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Actualice, elimine o agregue cualquier archivo en la carpeta raíz (nivel más alto de la jerarquía de carpetas) de sus carpetas de OneDrive o cambie el nombre de algún archivo.

Última actualización: mayo de 2017

PROBLEMA

No puede iniciar sesión en OneDrive y aparece el error "Está sincronizando una cuenta distinta". Esto puede ocurrir después de cambiar la contraseña de su cuenta de Microsoft.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Windows:

  1. Seleccione Iniciar, escriba "credenciales" y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales.

  2. Seleccione la pestaña Credenciales de Windows.

  3. En Credenciales genéricas, busque las entradas que contengan "Credenciales en caché de OneDrive" y elimínelas.

  4. Reinicie OneDrive.

Mac

  1. Desde Spotlight busque "llaves" y seleccione "Acceso a llaves". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a llaves desde allí.

  2. Busque "OneDrive".

  3. Elimine "OneDriveCredenciales en caché de ".

  4. Ejecute OneDrive.

Si estas soluciones alternativas no solucionan el problema, desinstale y reinstale OneDrive:

Nota: Si desinstala o deshabilita OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para acceder a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en OneDrive.com.

Última actualización: mayo de 2017

PROBLEMA

OneDrive se bloquea al intentar sincronizar o iniciar sesión o no sale de "procesando cambios".

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

El problema más común notificado es que OneDrive ha intentado sincronizar un archivo o carpeta con caracteres o un nombre no válido. Vea la lista completa de restricciones y limitaciones al sincronizar archivos y carpetas.

El bloqueo o la congelación también puede ocurrir si todavía está abierto un nuevo archivo o tiene un tamaño de archivo de 0 KB. Para comprobarlo, mire los archivos más recientes y ordene por tamaño. Para obtener más información acerca de problemas de sincronización, lea cómo solucionar problemas al cargar archivos en el sitio Web de OneDrive.

Por último, es posible que deba restablecer o volver a instalar OneDrive. Vaya a Solucionar problemas de sincronización de OneDrive y seleccione Restablecer OneDrive o Reinstalar OneDrive para cualquier versión de OneDrive que esté utilizando. Si desinstala o deshabilita OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Siempre puede acceder a sus archivos iniciando sesión en OneDrive.com.

Los cambios recientes en los requisitos del sistema de OneDrive significan que ahora los usuarios solo pueden sincronizar con una unidad con formato NTFS. La mayoría de los usuarios no se verán afectados por este cambio, pero si sincroniza con una tarjeta SD o una unidad USB externa, es posible que deba cambiar el formato de la tarjeta o unidad a NTFS.

Note: Si deshabilita o desvincula OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para tener acceso a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en OneDrive.com.

Para cambiar el formato de una tarjeta SD o unidad USB a NTFS, siga estos pasos:

  1. Haga clic con el botón derecho en el icono blanco de nube de OneDrive del área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas. Aplicación de OneDrive en la Bandeja del sistema
    (Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive). Si el icono no aparece en el área de notificación, puede que OneDrive no se esté ejecutando. Haga clic en Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y luego haga clic en OneDrive en los resultados de búsqueda).
    Haga clic en Configuración y luego en Desvincular este equipo.

    Salga de OneDrive.

  2. Abra el Explorador de archivos, haga clic en Equipo o Este equipo para ver su unidad USB o tarjeta SD.

  3. Haga clic con el botón derecho en la tarjeta SD o una unidad USB y seleccione Formato.

  4. Haga clic en el menú desplegable etiquetado como "Sistema de archivos", seleccione NTFS y haga clic en Iniciar.

  5. Restablezca una unidad presionando la tecla Windows Pulse la tecla Windows. + R.

  6. En la ventana Ejecutar, escriba: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. Haga clic en Aceptar.

Ahora se sincronizarán los archivos de OneDrive con su tarjeta SD o unidad USB.

Si ha instalado Windows 10 Fall 2017 Creators Update y sincroniza contenido de OneDrive con una unidad externa, es posible que no pueda abrir el contenido de OneDrive si mueve la unidad externa a un equipo que ejecuta un sistema operativo anterior a Windows 10 Fall 2017 Creators Update.

Si recibe este mensaje de error: “El sistema no puede acceder al archivo”, descargue el contenido de onedrive.com o OneDrive para la Empresa en línea. Para ver la versión en línea de OneDrive, haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive y seleccione Ver en línea.

Obtenga más información en No se puede abrir el contenido sincronizado en una carpeta de OneDrive en una unidad externa.

Después de abrir un archivo guardado en OneDrive, OneDrive para la Empresa o SharePoint, es posible que la función Autoguardado esté deshabilitada o atenuada incorrectamente.

Este problema afecta a Microsoft Excel con la actualización de agosto de 2017 de Office 2016, versión 1708 (compilación 8431.2079) y versiones posteriores.

ESTADO: EN CURSO

Nuestro equipo de ingeniería está trabajando en una corrección. Pedimos disculpas por las molestias. Mientras tanto, haga lo siguiente para habilitar Autoguardar:

  • Abra la aplicación de Office, haga clic en Archivo > Abrir y vaya a la ubicación del servidor (OneDrive o SharePoint).

  • Mediante un explorador web, abra el archivo directamente desde SharePoint o OneDrive donde está almacenado el archivo.

Obtenga más información sobre por qué la función Autoguardado permanece deshabilitada para ubicaciones de OneDrive, OneDrive para la Empresa y SharePoint.

Problemas comunes

Última actualización: abril de 2017

PROBLEMA

Problemas al sincronizar los archivos con OneDrive.

SOLUCIÓN

Si no está sincronizado un archivo, pruebe estas sugerencias:

Última actualización: abril de 2017

PROBLEMA

No puede encontrar algunos de sus archivos de OneDrive.

SOLUCIÓN

Si no encuentra un archivo o carpeta en su OneDrive, pruebe estas sugerencias.

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Consulte más páginas de soporte técnico para OneDrive o la página Ayuda de OneDrive para la Empresa.

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