Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Última actualización: 11 de junio de 2019 

Problemas recientes

Si tiene problemas de acceso a OneDrive en línea, puede ver el estado de los servicios de Microsoft Office Online en el portal Estado del servicio.

Icono "OneDrive no se está ejecutando”

Si ve un icono de "no se ha iniciado sesión" atenuado o ve el mensaje de error "Ya está sincronizando un OneDrive personal en este equipo. Desvincule esa cuenta para agregar una nueva ", siga estos pasos para desvincular y volver a vincular su cuenta personal de OneDrive.

Si deshabilita, desinstala o desvincula OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para tener acceso a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en cuenta en línea de OneDrive.

  1. Haga clic en el icono de nube azul de OneDrive en el área de notificación.

  2. Seleccione Más > Configuración.

  3. Haga clic en Desvincular este equipo PC.

  4. Siga los pasos que se indican en el asistente Le damos la bienvenida a OneDrive para configurar OneDrive.

Los clientes que están probando la versión beta de macOS 10.15 pueden tener problemas con la sincronización de OneDrive.

Aunque OneDrive solo admite instalaciones nuevas en macOS 10.12 o versiones posteriores, las versiones beta del sistema operativo no son compatibles. Tendrá que seguir usando macOS 10.14 para que OneDrive siga funcionando de manera fiable.

Obtenga más información sobre los requisitos de sistema de OneDrive 

PROBLEMAS

Los clientes con un enrutador que tenga BT Web Protect habilitado no podrán acceder a OneDrive. Como BT Web Protect funciona en un nivel de red, se aplica a todos los dispositivos mediante la conexión de banda ancha o Wi-Fi de BT del hogar al iniciar sesión con su ID de BT.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Deshabilitar BT Web Protect para permitir el acceso a OneDrive.

  1. Inicie sesión en su cuenta BT.

  2. Vaya a la página Mi configuración de seguridad.

  3. Desactive la opción BT Web Protect.

    Página de Configuración de seguridad de BT

Nota: Si usa un enrutador que no es de BT, puede haber alguna configuración adicional que debe cambiar para que sea compatible con BT Web Protect.

PROBLEMAS

Cuando intenta mover una carpeta de su carpeta OneDrive a otra carpeta no-OneDrive, es posible que reciba un error: "No se puede completar la acción porque el archivo está abierto en Microsoft OneDrive."

El error se debe a un archivo denominado .849C9593 D756 4E56 8D6E 42412F2A707B, pero no podrá mover o eliminar el archivo ni cambiarle el nombre.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Cierre OneDrive con un clic derecho en el icono de la nube de OneDrive de la bandeja del sistema y seleccione Cerrar OneDrive.

  2. Abra el Explorador de archivos de Windows y asegúrese de que la opción Vista > Archivos ocultos está activada.

  3. Vaya a la ventana principal de la carpeta OneDrive y elimine el archivo denominado .849C9593 D756 4E56 8D6E 42412F2A707B.

  4. Desactive Vista > Archivos ocultos si es necesario.

  5. Reinicie OneDrive yendo a Inicio, busque OneDrive y abra la aplicación.

PROBLEMA

Somos conscientes de que hay un problema que impide que se inicie la aplicación OneDrive para algunos usuarios de Mac, que ven el mensaje de error “OneDrive se ha cerrado inesperadamente”.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Hay dos soluciones alternativas disponibles:

  1. Actualice macOS a Mojave 10.14. Para obtener más información sobre este proceso, visite la página de soporte técnico de Apple.

  2. Descargue e instale la última versión de OneDrive para Mac desde el Mac App Store.

Nota: Si tiene una instalación independiente de OneDrive, puede usar este vínculo para descargar e instalar la actualización.

PROBLEMA

Es posible que algunas imágenes aparezcan recortadas o modificadas automáticamente. Esto es debido a que la característica de Office Lens ha detectado que la imagen procede de una pizarra, menú o cualquier otro elemento con mucho texto y ha creado automáticamente una copia más legible.

Nota: La imagen original está guardada y disponible en OneDrive.com

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Abra Fotos en OneDrive.com

  2. Seleccione la imagen que se ha recortado o modificado.

  3. En el menú superior, seleccione Revertir a la original

Obtenga más información sobre Usar Office Lens para ajustar imágenes en OneDrive.

PROBLEMA

Después de habilitar Archivos a petición en OneDrive, algunos clientes verán el siguiente error al intentar obtener acceso a los elementos de la carpeta OneDrive.

  • OneDrive no puede conectarse a Windows. Los Archivos a petición requiere una conexión a Windows con el fin de mostrar los archivos sin ocupar espacio en este dispositivo. OneDrive puede intentar conectar con Windows o puede elegir descargar todos los archivos. No podrá usar archivos en línea hasta que se corrija el error.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Obtenga más información sobre cómo resolver el error al acceder a los archivos en OneDrive.

PROBLEMA

Cuando configura Mover carpeta conocida en , recibe el siguiente mensaje de error:

Se produjo un error desconocido. (Código de error: 0x80070005)

Esto se debe a que una directiva de grupo está impidiendo la ejecución de la característica.

SOLUCIÓN

Usar gpedit.exe, modificar una directiva de grupo.

Vaya a Configuración de usuario > Plantillas administrativas > Escritorio > Prohibir al usuario redirigir manualmente las Carpetas de perfil

Establezca el valor a "No está configurado."

MÁS INFORMACIÓN

Es posible que los administradores de la empresa no quieran configurar esta característica si se habilita la Directiva de grupo. El administrador también puede elegir continuar aplicando la directiva, aunque la ignore manualmente.

Obtenga más información acerca de cómo Sincronizar sus documentos, imágenes y las carpetas de escritorio con OneDrive.

PROBLEMA

Al cargar archivos a través del sitio Web de OneDrive.com, las fechas que se muestran pueden ser la hora y fecha de carga y no la fecha esperada del archivo.

Sugerencias: 

  • Si las fotos parecen estar en la zona horaria incorrecta, eso es porque no hay ninguna información de zona horaria en metadatos EXIF de imagen. OneDrive siempre mostrará la marca de tiempo del campo "Fecha creación" en UTC.

  • Los archivos de vídeo contienen datos de zona horaria, por lo que deben mostrar la hora correcta.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para mostrar la fecha correcta, asegúrese de que los archivos o la carpeta están disponibles en su PC haciendo clic en los archivos o carpetas y seleccione Mantener siempre este dispositivo

Obtener más información sobre archivos a petición de OneDrive

La opción de configuración OneDriveAutoguardado ahora incluye el Escritorio. Puede mostrar el Escritorio de su PC o la carpeta Escritorio de OneDrive.

En las nuevas instalaciones de Windows 10 de muchos de los usuarios válidos, los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en lugar de guardarse en el equipo PC. Para obtener información sobre cómo cambiar la configuración de Autoguardado de OneDrive, lea Los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en Windows 10.

OneDrive se pondrá en pausa automáticamente cuando el equipo Windows entre en modo de ahorro de batería.

Obtenga información sobre Cómo pausar y reanudar la sincronización en OneDrive.

Para transferir archivos de gran tamaño o conjuntos de archivos, se recomienda agregar los archivos a la aplicación de escritorio de OneDrive en lugar de usar el botón Cargar del sitio web.

Para obtener más información, lea cómo corregir los problemas que se producen al cargar archivos en el sitio web de OneDrive.

Después de anular la selección de una carpeta en la lista de carpetas que elija para sincronizar, puede que vea un error: "El archivo o carpeta ya existe en OneDrive."

Soluciones alternativas:

Opción 1: Eliminarlo del equipo.

Nota: Es seguro eliminarlo ya que sigue estando disponible en OneDrive en línea. Si no quiere tener la carpeta en OneDrive y solo quiere tenerla en la carpeta en su PC, saque la carpeta de la carpeta de OneDrive del equipo (consulte la opción 2).

Opción 2: Quitar el archivo o carpeta de OneDrive.

Nota: Con el archivo que se incluye en la sincronización selectiva, mueva la carpeta a otra ubicación fuera de la estructura de carpetas de OneDrive. Esto eliminará los archivos y carpetas de OneDrive.com y hará que solo estén disponibles en su PC.

Última actualización: abril de 2018

PROBLEMA

OneDrive se bloquea al intentar sincronizar o iniciar sesión o no sale de "procesando cambios".

Sugerencia: Al iniciar sesión en Windows después de haber actualizado OneDrive, el Explorador de Windows saldrá y se reiniciará. Para obtener más información, vea ¿Por qué OneDrive reinicia el Explorador de Windows?

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Es posible que los usuarios de Windows 10 que tengan la opción Archivos a petición habilitada vean "Procesando cambios" al abrir un archivo en línea. Esto no sucede al abrir archivos marcados como "Siempre disponible". Vea Obtener más información sobre Archivos a petición de OneDrive.

Más información sobre OneDrive se detiene en "Procesando cambios"

PROBLEMA

Al enviar un correo electrónico de Outlook.com, no puede adjuntar un archivo de OneDrive en el mensaje de correo electrónico.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Puede volver a validar su cuenta de outlook.com.

Más información sobre los casos en los que no se pueden compartir archivos de OneDrive desde Outlook.com

PROBLEMA

Se crea un archivo duplicado con el nombre de su equipo agregado al nombre de archivo, por ejemplo:

  • libro1.xlsx

  • libro1-equipo.xlsx

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Windows:

  1. Seleccione Iniciar, escriba "credenciales" y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales.

  2. Seleccione la pestaña Credenciales de Windows.

  3. En Credenciales genéricas, busque las entradas que contengan "Credenciales en caché de OneDrive" y elimínelas.

  4. Reinicie OneDrive.

Mac

  1. Desde Spotlight busque "llaves" y seleccione "Acceso a llaves". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a llaves desde allí.

  2. Busque "OneDrive".

  3. Elimine "OneDriveCredenciales en caché de ".

  4. Ejecute OneDrive.

Si estas soluciones alternativas no solucionan el problema, desinstale y reinstale OneDrive:

Nota: Si desinstala o deshabilita OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para acceder a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en OneDrive.com.

PROBLEMA

No puede iniciar sesión en OneDrive y aparece el error "Está sincronizando una cuenta distinta". Esto puede ocurrir después de cambiar la contraseña de su cuenta de Microsoft.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Windows:

  1. Seleccione Iniciar, escriba "credenciales" y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales.

  2. Seleccione la pestaña Credenciales de Windows.

  3. En Credenciales genéricas, busque las entradas que contengan "Credenciales en caché de OneDrive" y elimínelas.

  4. Reinicie OneDrive.

Mac

  1. Desde Spotlight busque "llaves" y seleccione "Acceso a llaves". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a llaves desde allí.

  2. Busque "OneDrive".

  3. Elimine "OneDriveCredenciales en caché de ".

  4. Ejecute OneDrive.

Si estas soluciones alternativas no solucionan el problema, desinstale y reinstale OneDrive:

Nota: Si desinstala o deshabilita OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para acceder a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en OneDrive.com.

Problemas comunes

Si un archivo no se sincroniza, pruebe estas sugerencias:

  • Asegúrese de que el archivo que quiere sincronizar no sea superior a 15 GB si inició sesión con una cuenta de Microsoft o a 15 GB si inició sesión con una cuenta profesional o educativa. Intente reducir el tamaño del archivo comprimiéndolo.

    Sugerencia: Para transferir archivos de gran tamaño o conjuntos de archivos, se recomienda agregar los archivos a la aplicación de escritorio de OneDrive en lugar de usar el botón Cargar del sitio web.

  • Es posible que haya guardado los archivos en una ubicación que no era su destino o que los haya movido por error. Vaya al sitio Web de OneDrive y use el cuadro Buscar en todo en la esquina superior izquierda.

  • Guarde el archivo con un nombre de archivo nuevo o único.

  • Detenga y reinicie la sincronización. Obtenga información sobre cómo pausar y reanudar la sincronización en OneDrive.

Obtenga más información sobre cómo solucionar problemas de sincronización de OneDrive, cómo solucionar problemas para cargar archivos, o qué hacer si supera el límite de almacenamiento de OneDrive.

Si no encuentra un archivo o carpeta en su OneDrive, pruebe estas sugerencias.

  • Compruebe la Papelera de reciclaje.

  • Asegúrese de que ha iniciado sesión con la cuenta de Microsoft correcta.

  • Es posible que haya guardado los archivos en una ubicación que no era su destino o que los haya movido por error. Vaya al sitio Web de OneDrive y use el cuadro Buscar en todo en la esquina superior izquierda.

Obtenga más información sobre cómo encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive o cómo solucionar problemas para cargar archivos.

Consejos y sugerencias

Siga estas sugerencias y consejos para sacar el máximo provecho de OneDrive y realizar la sincronización sin problemas.

OneDrive y Windows se actualizan con frecuencia, y mantener el equipo actualizado puede ayudar a evitar problemas de sincronización.

  1. Descargue las actualizaciones más recientes de Windows para sacar el máximo provecho de OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update habilita los Archivos a petición de OneDrive, que puede ayudar a resolver problemas de sincronización. Obtenga más información sobre Archivos a petición de OneDrive.

  2. Descargue la versión más reciente de OneDrive e instálela. 

    Notas: 

    • Si ya tiene la versión más reciente, el programa de instalación finalizará automáticamente.

    • Para obtener más información sobre la versión más reciente, consulte las notas de la versión.

  3. Presione Presionar la tecla Windows , busque OneDrive y abra la aplicación de escritorio de OneDrive

  4. Cuando se inicie el programa de instalación de OneDrive, escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta de Microsoft y seleccione Iniciar sesión para configurar la cuenta.

    Nueva interfaz de usuario de la pantalla de configuración de OneDrive

Archivos a petición de OneDrive le permite tener acceso a todos sus archivos en OneDrive sin necesidad de descargarlos todos ni usar espacio de almacenamiento en el dispositivo. Obtenga más información sobre Archivos a petición de OneDrive.

También puede descargar o sincronizar menos archivos si selecciona las carpetas de OneDrive que quiere sincronizar con el equipo.

Nota: Si deshabilita, desinstala o desvincula OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para tener acceso a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en cuenta en línea de OneDrive.

Si la sincronización de OneDrive parece quedar estancada durante mucho tiempo o el estado muestra “procesando 0 KB de x MB”, podría deberse a que tiene un gran número de archivos en OneDrive o que haya que cargar una gran cantidad de archivos nuevos. Si tiene más de 100 000 archivos, la sincronización puede ser muy lenta.

Nota: Para transferir archivos de gran tamaño o conjuntos de archivos, se recomienda agregar los archivos a la aplicación de escritorio de OneDrive en lugar de usar el botón Cargar del sitio web.

Para ver el número de archivos que tiene en su OneDrive:

  1. Abre el Explorador de archivos.

  2. Haga clic con el botón derecho en la carpeta de OneDrive y seleccione Propiedades.

    Propiedades de OneDrive

  3. Si el número de Contiene es superior a 100 000, piense qué carpetas de OneDrive quiere sincronizar con su equipo.

Si la sincronización ya está en curso, puede Pausar y Reanudar la sincronización para activarla de nuevo.

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. En el centro de actividades, seleccione Más > Pausar sincronización....

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione 2, 8 o 24 horas.

  4. En el centro de actividades, seleccione Más > Reanudar sincronización....

Puede marcar archivos como "sin conexión" en OneDrive en su dispositivo móvil para leerlos en cualquier momento, incluso cuando no esté conectado a Internet. Las modificaciones en línea que haga en los archivos se sincronizarán la próxima vez que se conecte a la Web. De esta forma, podrá obtener la última versión del archivo.

Nota: Los archivos marcados como "sin conexión" son de solo lectura, por lo que solo puede editarlos cuando esté en línea. Si edita un archivo sin conexión, este se guarda como un archivo nuevo y no cambia el archivo original de OneDrive.

Obtenga información sobre cómo leer archivos sin conexión en OneDrive para Android o leer archivos sin conexión en OneDrive para iOS.

Compruebe y compare el tamaño del almacenamiento de OneDrive con el espacio en disco disponible en su equipo. Si no tiene espacio suficiente en OneDrive o en el equipo, tendrá que mover o eliminar algunos archivos, o bien reducir el número de archivos y carpetas.

Si no tiene suficiente espacio en OneDrive, puede:

Obtener más información

Obtenga información sobre el significado de los códigos de error de OneDrive

Para obtener más información sobre la versión más reciente de OneDrive, consulte las notas de la versión de OneDrive.

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Para la aplicación móvil de OneDrive, vea Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

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