Correcciones o soluciones alternativas para los problemas recientes de activación o de instalación de Office

Última actualización: diciembre de 2017

Los problemas que se enumeran a continuación corresponden a los problemas que han causado las actualizaciones de producto más recientes. Para obtener más ayuda para la solución de problemas, consulte Solución de problemas en la instalación de Office a continuación.

Office para Windows

Última actualización: 25 de abril de 2017

PROBLEMA

Es posible que, al seleccionar la opción de activar Office por teléfono, reciba el siguiente error:

Este producto ya no se puede activar por teléfono.

Nota: Este problema solo afecta a los usuarios que no están suscritos a Office, es decir, los que eligieron hacer una compra de pago único. Para obtener más información, consulte ¿Qué diferencia existe entre Office 365 y Office 2016?.

ESTADO: CORRECCIÓN PARCIAL

El 9 de marzo de 2017 se publicó una corrección para este problema para los clientes de Office 2016 en la compilación 16.0.7870.2020 o superiores. Continuamos trabajando para corregir este problema en las versiones anteriores de Office. Mientras tanto, puede llamar a los números específicos para su país o región detallados en este artículo.

PROBLEMA

Puede que se quede detenido en la pantalla "Espere" al instalar Microsoft Office Premium. Esto comenzó con la versión de octubre de 2016 (compilación 16.0.7531).

Nota: Este problema es específico para un producto solo disponible en Japón.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para obtener la información más reciente acerca de este problema, vaya a "Espere" que se muestra indefinidamente cuando se instala Office Premium.

PROBLEMA

Después de escribir la clave de producto y hacer clic en Siguiente, no ocurre nada y no puede continuar con la instalación de Microsoft Office Premium PIPC.

Nota: Este problema es específico para un producto solo disponible en Japón.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para evitar este problema, vaya a https://setup.office.com/ para canjear su clave de producto e instalar Office. Para obtener más información sobre este problema, vaya a El botón Siguiente no funciona durante la instalación de Office Premium.

Office para Mac

Última actualización: 2 de agosto de 2017

PROBLEMA

Después de la publicación de la versión 3.9.0 de Microsoft AutoUpdate (publicada el 11 de abril de 2017), ya no recibirá actualizaciones automáticas para Office para Mac. Al instalar las últimas actualizaciones de Office para Mac, se bloquea el proceso de actualización.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema está corregido en Microsoft AutoUpdate 3.9.1. Descargue MAU 3.9.1 e instale manualmente el paquete de actualización.

Office para Android

Tenemos buenas noticias. Actualmente, no hay ningún problema de instalación ni de activación que afecte a Office para Android. Todo funciona a la perfección.

Office en la Microsoft Store

Última actualización: 22 de noviembre de 2017

PROBLEMA

Si intenta instalar Office desde la página Mi cuenta en un equipo Windows 10 S, es posible que reciba el siguiente error:

Esta aplicación no se puede ejecutar en su equipo

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Puede realizar uno de estos procedimientos para evitar este error:

  • Use el explorador Microsoft Edge para ir a la página Mi cuenta para instalar Office. Al hacer clic en Instalar, se le redirigirá a la página de Microsoft Store para Office y puede instalar Office desde ahí.

  • En Windows, haga clic en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. Haga clic en el botón Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones. Una vez que se instalen las actualizaciones, reinicie el equipo y vuelva a la página Mi cuenta en el explorador para instalar Office. Al hacer clic en Instalar, se le redirigirá a la página de Microsoft Store para Office y puede instalar Office desde ahí.

Última actualización: 28 de septiembre de 2017

PROBLEMA

Office instalado desde la Tienda Windows muestra caracteres codificados o incorrectos en la cinta de opciones y otras partes de la aplicación. Este problema es específico de la interfaz de usuario japonesa.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema ya se ha corregido en la versión 1708 (8431.2094). Para obtener la actualización inmediatamente, abra cualquier aplicación de Office 2016 y seleccione Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora.

PROBLEMA

Si su idioma de aplicación predeterminado en Windows es serbio (latino, Serbia), verá una mezcla de serbio e inglés en la interfaz de usuario de Office en las aplicaciones de la Microsoft Store.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Agregar una variante de serbio (latino) diferente a la lista de idiomas de Windows. Para ello:

  1. Haga clic en Inicio > Configuración > Hora e idioma > Idioma y regióny, a continuación, haga clic en Agregar un idioma.

  2. Elija una opción de serbio (latino) que no sea serbio (latino, Serbia), por ejemplo, serbio (latino, Montenegro).

  3. El idioma debe estar en la parte superior de su lista de idiomas, así que haga clic en el idioma que acaba de agregar y elija Establecer como predeterminado.

Esto agregará el idioma a la parte inferior de la lista de idiomas de Windows. Si se acaba de agregar el idioma, podría ser necesaria una actualización desde la Tienda para descargar el nuevo idioma. Esto debería ocurrir automáticamente, pero puede iniciar manualmente la descarga al abrir la aplicación de la tienda, haciendo clic en la imagen de perfil cerca de la parte superior de la pantalla, eligiendo Descargas y actualizacionesy, a continuación, Buscar actualizaciones.

Nota: Esto no cambia el idioma de interfaz de usuario de Windows.

Solucionar problemas en la instalación de Office

Solución de problemas en la instalación de Office 2016 y Office 2013

Office tarda mucho tiempo en instalarse

Mensajes de error o problemas durante la instalación de Office

Errores de activación y de producto sin licencia en Office

Qué puede probar si no puede instalar o activar Office 2016 para Mac.

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