Configurar Skype Empresarial Online

Colaboradores: Beatriz Melgar

Debe contar con permisos de administrador global de Office 365 para poder configurar Skype Empresarial. Si tiene un servidor proxy o firewall que restringe el acceso a algunas partes de la web, analice la posibilidad de contratar a un socio de Microsoft para que configure Skype Empresarial en su lugar.

1. Plan para Skype Empresarial

Si tiene Office 365 Empresa Premium o Empresa Essentials, puede usar Skype Empresarial para realizar llamadas en línea a otros contactos de su empresa que se encuentran en su suscripción. Por ejemplo, si su empresa tiene 10 personas, podrá llamar y usar mensajería instantánea entre todas, así como hospedar conferencias en línea mediante Skype Empresarial tras realizar los pasos 2-6 siguientes. También podrá invitar a usuarios externos a esas conferencias en línea.

Si quiere usar Skype Empresarial para hacer y recibir llamadas de personas externas a su empresa:

  • Opción 1. Usar la aplicación Skype. Si tiene una empresa muy pequeña (por ejemplo, 1-2 personas) usar la aplicación de Skype es la mejor solución. Es más económica de usar para llamadas nacionales e internacionales. Aún puede retener llamadas de conferencia, realizar videollamadas y compartir el escritorio para presentaciones. Consulte las tasas y las opciones de pago.

  • Opción 2. Actualice su plan y compre el plan de PBX en la nube y Llamada RTC. La forma más sencilla de averiguar cuánto cuesta y después hacer el cambio es llamar al servicio de asistencia y pedirles que ellos hagan todo por ti.

Para obtener más información, consulte Plan para Skype Empresarial.

2. Iniciar sesión en Office 365

Skype Empresarial Online forma parte del conjunto de servicios de Office 365. Para configurar Skype Empresarial Online debe iniciar sesión en Office 365. A continuación, se explica cómo realizar esta acción:

  1. Busque su ID de usuario de Office 365 (por ejemplo, alberto@fourthcoffee.com). Lo podrá encontrar en un correo electrónico que le envió el equipo de Microsoft Online Services con el ID de usuario de Office 365 que creó cuando compró Skype Empresarial Online. El correo tiene un aspecto similar a este:

    Un ejemplo del correo electrónico de bienvenida que recibió al suscribirse a Skype Empresarial Online. Contiene su Id. de usuario de Office 365.

  2. Vaya a https://portal.office.com/ y escriba su ID de usuario y contraseña de Office 365. Después de iniciar sesión, verá el Centro de administración de Office 365.

    Un ejemplo del aspecto del centro de administración de Office 365 cuando se tiene un plan online de Skype Empresarial.

3. Configurar el dominio y los usuarios

Ahora que ha iniciado sesión en Office 365, puede configurar el dominio y las personas de su organización para utilizar Skype Empresarial Online.

  1. Agregar los usuarios y el dominio a Office 365: Use el asistente para instalación de Office 365 para configurar su dominio personalizado (por ejemplo, fourthcoffee.com) con Office 365. De forma predeterminada, el asistente de instalación de Office 365 incluye la configuración de Skype Empresarial Online y la creación de sus id. de usuario de Skype Empresarial. Si ya usó el asistente para instalar el dominio para Office 365, ya completó este paso.

  2. Comprobar el dominio y las conexiones DNS: Use nuestra herramienta, el solucionador de problemas de dominios, para comprobar si la configuración DNS y la configuración del dominio son correctas. Si usa esta herramienta ahora, contribuirá en gran medida a determinar los problemas de configuración posteriormente, ya que podrá eliminar la configuración DNS como el origen de problemas futuros.

  3. Configurar las conexiones salientes: la mayoría de las empresas pequeñas no necesitan realizar este paso. Pero si tiene un servidor proxy o un firewall que restringe el acceso a elementos de la web, deberá crear reglas para permitir el acceso a los puntos de conexión de Skype Empresarial Online. Este es un paso complejo que sería mejor que realizara un experto en la configuración de firewalls y servidores proxy. Si nunca ha realizado esto antes, considere la posibilidad de contratar a un partner de Microsoft para que le configure Skype Empresarial.

4. Configurar la mensajería instantánea y la presencia en su organización

La mensajería instantánea (MI) y la presencia (¿qué es esto?) son características básicas que se incluyen con Skype Empresarial. De forma predeterminada, los usuarios de su empresa pueden usar Skype y la mensajería instantánea para comunicarse entre ellos.

  1. Elegir con quién más quiere que se puedan comunicar los usuarios de Skype Empresarial:

  2. Elegir quién podrá ver si los compañeros de trabajo están conectados: la característica de presencia muestra quién está conectado y cuál es su disponibilidad (por ejemplo, disponible, ocupado, ausente o presentando).

    Ejemplo del estado de conexión de un contacto con un mensaje personal.

    Puede elegir la configuración predeterminada para todos los usuarios de su empresa:

    • Mostrar automáticamente la presencia en línea de un usuario a todos los usuarios de la organización

    • Mostrar la presencia en línea de un usuario solo a sus contactos

Para obtener instrucciones, consulte Configurar la presencia en Skype Empresarial Online.

5. Descargar e instalar Skype Empresarial

Para usar Skype Empresarial en su equipo PC, su equipo Mac o en un dispositivo móvil, todos los usuarios de su empresa deben instalar primero la descarga de Skype Empresarial en sus dispositivos.

6. Realizar pruebas para asegurarse de que todo funciona

En primer lugar, compruebe si tanto su usuario como el resto de los usuarios de su empresa pueden iniciar sesión en Skype Empresarial. Compruebe si pueden enviarse mensajes instantáneos y ver la presencia del resto de usuarios. Prueben también a realizar una reunión rápida.

¿Está experimentando algún problema? Siga este procedimiento:

¿Desea configurar otras características disponibles?

Antes de configurar más características, asegúrese de tener licencias para poder usarlas. Licencias complementarias de Skype Empresarial

En algunas ocasiones, en su organización se necesitará un teléfono para llamar a una reunión. Skype Empresarial incluye la característica de conferencia de acceso telefónico local para este tipo de situaciones. Las personas pueden llamar a las reuniones de Skype Empresarial con un teléfono en lugar de hacerlo con la aplicación de Skype Empresarial en un dispositivo móvil o PC.

Si desea ver instrucciones detalladas para la configuración, vea Configurar conferencias de acceso telefónico local o RTC para Skype Empresarial.

La característica de PBX en la nube le brinda un sistema telefónico para la empresa. Las llamadas a otras personas con Skype Empresarial de su empresa son gratuitas, y los empleados pueden recibir correo de voz de otros empleados o de personas externas a la empresa. Esto es lo que obtiene con PBX en la nube.

Al agregar el servicio de llamadas RTC, los empleados reciben un número de teléfono primario en Skype Empresarial. Pueden realizar llamadas telefónicas a números externos a la empresa o recibirlas de ellos. Pueden realizar llamadas de voz entre teléfonos VoIP, equipos y dispositivos móviles. En caso de emergencia, pueden llamar al 911 para obtener ayuda.

Si desea ver instrucciones detalladas para la configuración, vea Configurar las llamadas RTC en Skype Empresarial.

Difusión de reunión de Skype es una característica que le permite producir, hospedar y difundir reuniones con hasta 10.000 asistentes. Para obtener más información sobre cómo funciona esto, vea ¿Qué es Difusión de reunión de Skype?.

He aquí una introducción a los pasos para configurar Difusión de reunión de Skype:

  1. Asignar licencias a los usuarios: Asigne licencias de Skype Empresarial Online o Enterprise Plan a todo aquél que vaya a hospedar una reunión de difusión.

  2. Habilitar la Difusión de reunión de Skype: Esta característica está habilitada de forma predeterminada. Después de activarla, los usuarios podrán hospedar reuniones de difusión con otros miembros de su organización.

  3. Configurar la red para Difusión de reunión de Skype: Si quiere hospedar seminarios web u otras difusiones con asistentes que no pertenecen a su empresa, debe configurar la red.

  4. Programe una reunión de práctica y pida a un usuario que se una a ella: Asegúrese de que las reuniones de difusión funcionen programando una Difusión de reunión de Skype en https://portal.broadcast.skype.com y haciendo que alguien pruebe unirse a ella.

Aprender acerca de los requisitos de conectividad de red

La calidad de audio, vídeo y uso compartido de la aplicación en Skype Empresarial se ve enormemente afectada por la calidad de la conectividad de red de punto a punto Para una experiencia óptima, es importante asegurarse de que exista una conexión de buena calidad entre la red de la empresa y Skype Empresarial Online. Para obtener información sobre red y optimización, vea Optimizar el rendimiento de Skype Empresarial Online.

¿Ha terminado la configuración? Introducción a Skype Empresarial

Descubra Skype Empresarial: Consulte esta lista de temas de formación para ayudarle a iniciarse con rapidez.

Iniciar una llamada de conferencia de Skype Empresarial

Configurar un dispositivo de audio para Skype Empresarial

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