Configuración de transferencia de llamadas para Enterprise Voice

En esta sección se describe la configuración de transferencia de llamadas disponible con Unified Communications Enterprise Voice.

Nota:  Las características de transferencia de llamadas y correo de voz sólo estarán disponibles si su organización está configurada para admitirlas. Si no está seguro de qué características de Office Communicator 2007 están habilitadas, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Para configurar la transferencia de llamadas en Communicator 2007, use el cuadro de diálogo Configuración de transferencia de llamadas.

Para abrir el cuadro de diálogo Configuración de transferencia de llamadas

  • En la esquina superior derecha de la ventana principal de Office Communicator, haga clic en el botón Transferencia de llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración de transferencia de llamadas.

Las características de transferencia de llamadas de Enterprise Voice son las siguientes:

Aplicar sólo esta configuración durante mi horario laboral especificado en Outlook

Active la casilla Aplicar sólo esta configuración durante mi horario laboral especificado en Outlook para aplicar la configuración de transferencia de llamadas durante el horario laboral especificado en su calendario laboral de Outlook. Antes de activar esta casilla, asegúrese de ver su calendario laboral de Outlook. Esta opción puede resultarle especialmente útil, por ejemplo, si desea recibir llamadas en casa durante su horario laboral, pero no desea que le interrumpan con llamadas de trabajo en casa durante su horario no laboral.

Para ver y configurar el calendario laboral de Outlook

  1. Abra la ventana de Office Outlook, haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones.

  2. En la ficha Preferencias, en la sección Calendario, haga clic en el botón Opciones del Calendario.

  3. En Semana laboral del Calendario, configure los días y las horas de la semana laboral y haga clic en Aceptar.

No transferir llamadas

  • Seleccione No transferir llamadas para desactivar la transferencia de llamadas y cancelar la opción Llamar simultáneamente a este número adicional.

    Nota: Al desactivar la transferencia de llamadas, la opción Redirigir llamadas no respondidas a se restablece a Correo de voz.

Transferir llamadas a

Al seleccionar la opción Transferir llamadas a, se desactiva la opción Llamar simultáneamente a este número adicional y dejar de estar disponible la opción Redirigir llamadas no respondidas a.

Para establecer las opciones de transferencia de llamadas

  • Seleccione Transferir llamadas a y, a continuación, realice una de las siguientes acciones:

    • Haga clic en Correo de voz para transferir las llamadas al correo de voz.

    • Haga clic en un número para transferir las llamadas a dicho número. Los números de teléfono disponibles se basan en los números configurados en la ficha Teléfonos del cuadro de diálogo Opciones de Communicator o en los números previamente escritos que especificó en Configuración de transferencia de llamadas.

    • Haga clic en Nuevo número y, a continuación, en Configurar a la derecha de la lista desplegable. Escriba un número de teléfono en el cuadro Número de teléfono y haga clic en Aceptar. Para obtener instrucciones sobre el formato a la hora de escribir un nuevo número, consulte Modificar número de teléfono.

    • Haga clic en Contacto, en Configurar a la derecha de la lista desplegable y seleccione un contacto en la lista de contactos o escriba el nombre o la dirección de correo electrónico de una persona en el cuadro Buscar. En caso de que haya especificado un contacto previamente, el nombre de dicho contacto aparecerá en la lista desplegable Transferir llamadas a.

Llamar simultáneamente a este número adicional

Al seleccionar la opción Llamar simultáneamente a este número adicional, también pasa a estar disponible la opción Redirigir llamadas no respondidas a. Puede usar la opción Llamar simultáneamente a este número adicional junto con la opción Redirigir llamadas no respondidas a para llamar primero al número del trabajo y a un número adicional y, en caso de que no se responda a la llamada, redirigirla al correo de voz, o a otro número o contacto. En resumen, puede utilizar la opción Redirigir llamadas no respondidas a para llamar a otro número cuando no contesta ninguno de los números a los que se ha llamado.

Para establecer las opciones de Llamar simultáneamente a este número adicional

  • Haga clic en Llamar simultáneamente a este número adicional y, a continuación, realice una de las siguientes acciones:

    • Seleccione un número existente en la lista desplegable.

    • Haga clic en Nuevo número, escriba un nuevo número en el cuadro Número de teléfono y, a continuación, haga clic en Aceptar. Para obtener instrucciones sobre el formato a la hora de escribir un nuevo número, consulte Modificar número de teléfono.

Al seleccionar la opción Llamar simultáneamente a este número adicional, también puede especificar la configuración de la opción Redirigir llamadas no respondidas a. Por ejemplo, si el número del trabajo predeterminado y el número adicional no responden en el intervalo de tiempo especificado, puede redirigir la llamada al correo de voz, a otro número o a otro contacto.

Redirigir llamadas no respondidas a

Puede usar la opción Redirigir llamadas no respondidas a para redirigir una llamada después de que no se haya contestado en el número del trabajo principal o en el destino adicional especificado en la opción Llamar simultáneamente a este número adicional.

Para establecer las opciones de Redirigir llamadas no respondidas a

  • Haga clic en Redirigir llamadas no respondidas a y, a continuación, realice una de las siguientes acciones:

    • Haga clic en Correo de voz para redirigir las llamadas no respondidas al correo de voz.

    • Haga clic en un número existente en la lista desplegable. Los números disponibles se basan en los números de teléfono configurados en la ficha Teléfonos del cuadro de diálogo Opciones o en los nuevos números que se especificaron al configurar Configuración de transferencia de llamadas.

    • Haga clic en Nuevo número y, a continuación, haga clic en Configurar a la derecha de la lista desplegable. Escriba un número de teléfono en el cuadro Número de teléfono y haga clic en Aceptar.

    • Haga clic en Contacto, en Configurar a la derecha de la lista desplegable y seleccione un contacto en la lista de contactos o escriba el nombre o la dirección de correo electrónico de una persona en el cuadro Buscar.

Llamar durante estos segundos antes de redirigir

La opción Llamar durante estos segundos antes de redirigir se utiliza para establecer la cantidad de tiempo que deberá transcurrir antes de que se redirija una llamada no respondida al correo de voz, a otro número o a otro contacto.

Para establecer el intervalo de tiempo para Llamar durante estos segundos antes de redirigir

  • En el cuadro Llamar durante estos segundos antes de redirigir, haga clic en las flechas arriba o abajo para aumentar o reducir el intervalo. El tiempo mínimo son cinco segundos. El tiempo máximo son 59 segundos.

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