Configuración de transferencia de llamadas para Enterprise Voice

En esta sección se describe la configuración de transferencia de llamadas de Office Communicator 2007 R2.

Nota:  Las características de transferencia de llamadas y correo de voz sólo estarán disponibles si la organización está configurada para admitirlas. Si duda de qué características de Office Communicator 2007 R2 están habilitadas, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Nota:   Si transfiere una llamada a un contacto que ejecuta Office Communicator 2005, el contacto que reciba la llamada verá su nombre de contacto en la lista de llamadas, en lugar del nombre del interlocutor.

Para configurar la transferencia de llamadas en Communicator 2007 R2, use el cuadro de diálogo Configuración de transferencia de llamadas.

Para abrir el cuadro de diálogo Configuración de transferencia de llamadas

  • En la esquina superior derecha de la ventana principal de Office Communicator, haga clic en el botón Transferencia de llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración de transferencia de llamadas.

Las características de transferencia de llamadas de Enterprise Voice son las siguientes:

Hacer lo siguiente cuando recibo llamadas

Use la lista desplegable Hacer lo siguiente cuando recibo llamadas para seleccionar a quién se debería llamar al recibir una llamada. Si desea que las llamadas se realicen al teléfono de otros contactos o a otros números de teléfono, seleccione la opción apropiada y establezca las opciones según se describe a continuación.

  • Llamarme a mí. Sólo se le llamará cuando reciba una llamada. Si elige esta opción, puede configurar números adicionales a los que se llamará al mismo tiempo que al número de teléfono predeterminado. Por ejemplo, si se encuentra de viaje o fuera de la oficina durante parte de la jornada laboral, puede configurar las llamadas para que se dirijan al número del trabajo y al teléfono móvil.

    Para configurar la opción Llamarme a mí

    1. En la lista desplegable Hacer lo siguiente cuando recibo llamadas, seleccione Llamarme a mí.

    2. Si desea que las llamadas recibidas se dirijan simultáneamente al número principal y a otro número, en Elija un número adicional al que se pueda llamar, haga clic en el botón de opción situado junto al número al que desea llamar al mismo tiempo. Si el número no aparece, agréguelo haciendo lo siguiente:

      1. Haga clic en Agregar.

      2. Haga clic en Número de teléfono.

      3. En el cuadro de diálogo Mis números de teléfono, haga clic en el tipo de número de teléfono que desea agregar o haga clic en Nuevo número de teléfono.

      4. Escriba el nuevo número en el cuadro de texto Modificar número de teléfono. (Vea Modificar número de teléfono para obtener instrucciones sobre el formato).

  • Llamarme a mí y a mi grupo de llamada del equipo. Las llamadas recibidas se dirigirán a su teléfono y al de su grupo de llamadas de equipo, que es un grupo de contactos que puede especificar para atenderlas. Puede establecer un retraso para que las llamadas recibidas suenen primero en su teléfono y, a continuación, en los de los miembros del grupo de llamadas de equipo al cabo de un número especificado de segundos.

    Para configurar la opción Llamarme a mí y a mi grupo de llamada del equipo

    1. En la lista desplegable Hacer lo siguiente cuando recibo llamadas, seleccione Llamarme a mí y a mi grupo de llamada del equipo.

    2. En Agregar miembros del grupo de llamada de equipo para que respondan a las llamadas en su nombre, haga clic en Agregar.

    3. Haga clic en Contacto y seleccione un contacto en la lista Agregar contactos o escriba el nombre de una persona o la dirección de correo electrónico en el cuadro Buscar.

    4. Haga clic en Aceptar.

    5. Para establecer una demora antes llamar a un contacto, en la sección Grupo de llamada de equipo, haga clic en el contacto y haga clic en el botón Demora (o, junto al contacto, haga clic en el icono de la columna Demora). En la ventana Configurar demora de llamada, escriba el número de segundos que deberían transcurrir antes de que se suene el teléfono del contacto y haga clic en Aceptar.

  • Desviar a mi correo de voz, un número o un contacto. Las llamadas recibidas no sonarán en su número y se dirigirán directamente al correo de voz o al número de teléfono o contacto que especifique.

    Para configura la opción Desviar a mi correo de voz, un número o un contacto

    1. En la lista desplegable Hacer lo siguiente cuando recibo llamadas, seleccione Desviar a mi correo de voz, un número o un contacto.

    2. En Desviar mis llamadas a una de las siguientes opciones, seleccione el botón de opción situado junto al número de teléfono o contacto. Si el número de teléfono o contacto no aparece, elija entre lo siguiente:

      1. Para agregar un número de teléfono, haga clic en Agregar y haga clic en Número de teléfono. En el cuadro de diálogo Mis números de teléfono, haga clic en Nuevo número de teléfono. Escriba el nuevo número en el cuadro de texto Modificar número de teléfono. (Vea Modificar número de teléfono para obtener instrucciones sobre el formato). Haga clic en Aceptar.

      2. Para agregar un contacto, haga clic en Agregar y, a continuación, haga clic en Contacto. Seleccione un contacto en la lista Agregar contactos o escriba el nombre o la dirección de correo electrónico de la persona en el cuadro Buscar. Haga clic en Aceptar.

  • Llamarme a mí y a mis delegados. Si tiene asistentes que vayan a usar Office Communications Server 2007 R2 Attendant para administrar sus llamadas, seleccione esta opción si desea que las llamadas recibidas suenen en su teléfono y en el de los delegados que especifique.

    Para configurar la opción Llamarme a mí y a mis delegados

    1. En la lista desplegable Hacer lo siguiente cuando recibo llamadas, seleccione Llamarme a mí y a mis delegados.

    2. En Elija delegados para que contesten y realicen llamadas en su nombre, haga clic en Agregar.

    3. Haga clic en Contacto y seleccione un contacto en la lista Agregar contactos o escriba el nombre de una persona o la dirección de correo electrónico en el cuadro Buscar.

    4. Haga clic en Aceptar.

      Nota: Puede utilizar la casilla de verificación de la columna Llamar para designar si los delegados de la lista pueden responder a las llamadas y realizarlas en su nombre. También puede quitar un delegado de la lista haciendo clic en un nombre y después haciendo clic en Eliminar.

  • Llamar sólo a mis delegados. Si tiene asistentes que vayan a usar Office Communications Server 2007 R2 Attendant para administrar sus llamadas, seleccione esta opción si desea que las llamadas recibidas no suenen en su teléfono pero sí en el de los delegados que especifique.

    Para configurar la opción Llamar sólo a mis delegados

    1. En la lista desplegable Hacer lo siguiente cuando recibo llamadas, seleccione Llamar sólo a mis delegados.

    2. En Elija delegados para que contesten y realicen llamadas en su nombre, haga clic en Agregar.

    3. Haga clic en Contacto y seleccione un contacto en la lista Agregar contactos o escriba el nombre de una persona o la dirección de correo electrónico en el cuadro Buscar.

    4. Haga clic en Aceptar.

    5. Active la casilla en la columna Llamar situada junto al delegado o delegados a quienes desee que se transfieran sus llamadas.

      Nota: También puede quitar un delegado de la lista haciendo clic en un nombre y después haciendo clic en Eliminar.

Resumen de las opciones actuales

Esta área de texto resume cómo se van a administrar sus llamadas en función de las opciones de transferencia de llamadas que haya especificado en este momento. Para ajustar las opciones, seleccione una opción nueva en la lista desplegable Hacer lo siguiente cuando recibo llamadas.

Nota: Puede modificar un número de teléfono en la lista Llamar haciendo clic en el número, o haciendo clic en el botón de opción situado junto al número de teléfono y haciendo clic en Modificar. En el cuadro de diálogo Mis números de teléfono, haga clic en un tipo de número de teléfono. Modifique el número de teléfono en el cuadro de diálogo Modificar número de teléfono. (Vea Modificar número de teléfono para obtener instrucciones sobre el formato). Haga clic en Aceptar.

Enviar las llamadas no respondidas a

La opción Redirigir llamadas no respondidas a para redirigir una llamada después de que no se haya contestado en el número del trabajo principal o en el número de teléfono adicional o contacto.

Para establecer las opciones de Redirigir llamadas no respondidas a

  • Haga clic en la lista desplegable situada junto a Redirigir llamadas no respondidas a y, a continuación, realice una de las siguientes acciones:

    • Haga clic en Correo de voz para redirigir las llamadas no respondidas al correo de voz.

    • Haga clic en un número existente en la lista desplegable. Los números disponibles se basan en los números de teléfono que se configuran en la ficha Teléfonos del cuadro de diálogo Opciones o en los nuevos números que se especificaron al configurar Configuración de transferencia de llamadas.

    • Haga clic en Nuevo número y, a continuación, haga clic en Configurar a la derecha de la lista desplegable. Escriba un número de teléfono en el cuadro Número de teléfono y haga clic en Aceptar.

    • Haga clic en Contacto y seleccione un contacto en la lista de contactos o escriba el nombre de una persona o la dirección de correo electrónico en el cuadro Buscar.

Llamar durante estos segundos antes de redirigir

La opción Llamar durante estos segundos antes de redirigir se utiliza para establecer la cantidad de tiempo que deberá transcurrir antes de que se redirija una llamada no respondida a su correo de voz, a otro número o a otro contacto.

Aplicar sólo esta configuración durante mi horario laboral especificado en Outlook

Active la casilla Aplicar sólo esta configuración durante mi horario laboral especificado en Outlook para aplicar la configuración de transferencia de llamadas durante el horario laboral especificado en su calendario laboral de Outlook. Antes de activar esta casilla, asegúrese de ver su calendario laboral de Outlook. Esta opción puede resultarle especialmente útil, por ejemplo, si desea recibir llamadas en casa durante su horario laboral, pero no desea que le interrumpan con llamadas de trabajo en casa durante su horario no laboral. Para obtener más información, vea Sólo aplicar esta configuración durante mis horas de trabajo especificadas en Outlook.

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