Canjear la clave de producto de Office 365 Pequeña Empresa Premium

Si es cliente actual de Office 365 Pequeña Empresa Premium, puede renovar la suscripción adquiriendo una nueva clave de producto y canjeándola en el portal de administración de Office 365. Cuando usa la clave de producto para renovar la suscripción, la fecha de expiración se amplía un año. Como alternativa, puede optar por usar la clave de producto para agregar licencias a su suscripción actual.

Nota   ¿Tiene una clave de producto de Office 365 Hogar?    Este artículo se aplica a los clientes de Office 365 Pequeña Empresa Premium únicamente. Si ha comprado una clave de producto de Office 365 Hogar, puede activarla escribiéndola aquí. Para obtener más información, consulte Encontrar la clave de producto para Office 2013, Office 365 Hogar, Office 365 Personal, Office 365 Universitarios.

Renovar o agregar licencias con su clave de producto (Office 365 Pequeña Empresa Premium)

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya a Facturación.

  3. Si tiene varias suscripciones, seleccione la suscripción de Office 365 Pequeña Empresa Premium.

  4. En Acciones, seleccione Renovar o agregar licencias de usuario y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  5. Seleccione Usar una clave de producto nueva y sin usar y haga clic en Siguiente.

    Select "Use a new and unused product key."
  6. Especifique la clave del producto (un código alfanumérico de 25 caracteres) y haga clic en Siguiente.

    Enter your product key, a unique, 25-character alphanumeric code.
  7. El paso siguiente le pregunta cómo desea usar su clave.

    • Si desea ampliar la fecha de expiración de su suscripción actual, elija Renovar la suscripción.

    • Si su organización ha crecido y desea agregar licencias de suscripción actual, elija Agregar [x] licencias de usuario.

Sugerencia   Para obtener orientación sobre cuándo cambiar a uno de los planes para pequeñas y medianas empresas (Office 365 Empresa Essentials, Office 365 Empresa o Office 365 Empresa Premium), consulte Migrar a los nuevos planes de Office 365 para pequeñas y medianas empresas.

¿Problemas para ingresar su clave de producto?

Estos son los mensajes de error más frecuentes y sus soluciones.

Si ve este mensaje de error al escribir la clave de producto...

Pruebe esto:

"La clave de producto que ha especificado no es válida. Intente escribirla de nuevo." o "Esta clave de producto no es válida. Escriba una clave de producto distinta".

Compruebe cuidadosamente los números y caracteres que escribe. Se pueden provocar errores con 0 y o, 5 y S, l e I, etc. Si el problema continúa, póngase en contacto con el distribuidor donde compró la clave de producto.

"Ya ha especificado esta clave de producto. Escriba una clave distinta”.

Compruebe las claves de producto que ya ha escrito para ver la clave en cuestión no se ha agregado aún. Debe usar una clave de producto nueva y sin usar para renovar la suscripción. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico.

"La clave de producto que ha especificado ha caducado. Escriba una clave distinta".

Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

"Esta clave de producto ya se ha usado. Escriba una clave de producto distinta".

La clave de producto que ha especificado ya se ha canjeado. Compruebe si usted o algún miembro de su organización ya han usado la clave. Si aún no se ha usado, póngase en contacto con el distribuidor donde compró la clave de producto.

"No se puede procesar su solicitud en este momento. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo".

Si los intentos posteriores provocan el mismo mensaje de error durante más de 15 minutos, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

“La suscripción solicitada no está disponible. Esto se puede deber a uno de los siguientes motivos: La oferta no está disponible - El servicio no está disponible en su país - Es imposible usar/seleccionar la misma prueba dos veces. Si el problema continúa, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico”.

Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

"Ha agregado más licencias de usuario que las permitidas por la oferta. El máximo son <x> licencias de usuario. Quite esta clave de producto y especifique una que agregue menos licencias de usuario".

Póngase en contacto con su distribuidor o socio. Ha comprado más licencias de las que se pueden usar con esta Office 365suscripción.

"Debe ser administrador global o de facturación para canjear una clave de producto".

Asegúrese de que sus permisos están establecidos como de administrador de facturación o global. Para comprobarlo, inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa y vaya a Administrador > Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Configuración de Office 365.

Preguntas más frecuentes

¿Dónde puedo comprar una clave de producto para renovar mi suscripción de Office 365 Pequeña Empresa Premium?

Puede comprar una clave de producto para la renovación en la Microsoft Store o a un revendedor.

¿Cómo puedo renovar un plan de Office 365 para empresas diferente?

Vea Renovar su suscripción a Office 365 para empresas antes de que caduque.

Soy un cliente nuevo y acabo de comprar Office 365 Pequeña Empresa Premium por primera vez. ¿Dónde puedo introducir la clave de producto para activar la suscripción?

Escriba su clave de producto aquí: www.office.com/setup365.

Tengo que encontrar una solución para la instalación de Office, o bien instalar Office en una segunda máquina. ¿Dónde puedo encontrar ayuda?

Vea Soluciones para la instalación de Office con Office 365 para empresas.

¿Aún necesita ayuda?

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Se aplica a: Office 365 Small Business Admin



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