Cancelar Office 365 para empresas

Sugerencia: Para Office 365 Hogar, Personal o Universitarios, consulte Cancelar Office 365 para usuarios domésticos.

Puede cancelar su suscripción prueba o de pago a Office 365 para empresas en línea en el Centro de administración de Office 365 en cualquier momento si tiene menos de 25 licencias asignadas a usuarios. Si tiene más de 25 usuarios, puede quitar usuarios hasta que haya menos de 25 y, después, cancelar la suscripción. En el siguiente ciclo de facturación, se le devolverá el crédito prorrateado que corresponda.

En algunos casos, es posible que deba llamar al soporte técnico para cancelar la suscripción:

  • Si compró su suscripción con una clave de producto de Office 365.

    Nota: Puede cancelar la suscripción, pero no recibirá ningún reembolso.

  • Si tiene más de 25 licencias asignadas a usuarios.

  • Si tiene cualquier otro tipo de suscripción (como Microsoft Dynamics 365 o Microsoft Intune) o si la opción Cancelar suscripción no está disponible.

Advertencia: Si cancela la suscripción a Office 365 antes del final del período, pueden cobrársele gastos de cancelación anticipada.

Si usa un dominio personalizado con su suscripción a Office 365, deberá realizar algunos pasos adicionales para que se pueda cancelar la suscripción. Si no tiene un dominio personalizado, puede avanzar al "Paso 1: guardar los datos".

Actualizar el registro MX y otros registros DNS de su dominio (si usa un dominio personalizado)

Si configuró un dominio personalizado con Office 365, debió agregar registros DNS para que el dominio trabajara con los servicios de Office 365. Antes de quitar el dominio, asegúrese de actualizar los registros DNS, como el registro MX de su dominio, en el host DNS.

Por ejemplo, cambie el registro MX de su host DNS para que el correo electrónico que se envía a su dominio deje de llegar a su dirección de Office 365 y vaya a su nuevo proveedor de correo electrónico. (Un registro MX determina dónde se envía el correo electrónico del dominio).

  • Si los registros de su servidor de nombres (NS) apuntan a servidores de nombres de Office 365, el cambio del registro MX no surtirá efecto mientras no cambie dichos registros NS de modo que apunten al nuevo host DNS (consulte el paso 2).

  • Antes de actualizar el registro MX, informe a los usuarios de la fecha en que cambiará su correo electrónico y de cuál será el nuevo proveedor de correo electrónico. Además, necesitarán realizar pasos adicionales si desean pasar el correo electrónico existente de Office 365 al nuevo proveedor.

  • El día en que cambie el registro MX, siga el resto de los pasos de este artículo.

Cambiar los registros NS de su dominio (si es necesario)

Si cambió los registros del servidor de nombres (NS) a Office 365 al configurar su dominio, deberá configurar o actualizar el registro MX y el resto de los registros DNS del host DNS que vaya a usar y cambiar el registro NS a dicho host DNS.

Si no cambió los registros NS cuando configuró su dominio, al modificar el registro MX, el correo empezará a redirigirse inmediatamente a la nueva dirección.

Para obtener más información, consulte Cómo administra Office 365 los registros DNS. Para cambiar los registros NS, consulte "Registros DNS personalizados para el dominio" en Quitar dominios de Office 365.

Los usuarios perderán el acceso a sus datos de Office 365 cuando la cancelación se haga efectiva, así que deberá solicitarles que guarden sus archivos de OneDrive para la Empresa o de SharePoint Online en otra ubicación antes de cancelar la suscripción. Los datos de los clientes que no se guarden se eliminarán entre los siguientes 90 y 180 días transcurridos tras la cancelación.

Si ha agregado su propio nombre de dominio para usarlo con Office 365, deberá quitar dicho dominio antes de cancelar la suscripción. Para obtener más información, consulte Quitar dominios de Office 365.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    Menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. En la página Suscripciones, elija una suscripción.

  5. En el menú Más acciones, seleccione Cancelar suscripción.

    Captura de pantalla del menú Más acciones en una tarjeta de suscripción en el Centro de administración.
  6. Revise las fechas importantes, proporcione comentarios sobre los motivos de la cancelación y, luego, elija Cancelar suscripción.

    La suscripción aparecerá ahora como Deshabilitada y contará con funcionalidad reducida hasta que se elimine. Para obtener más información acerca de lo que puede esperar cuando se cancela una suscripción de pago de Office 365 para empresas, consulte ¿Qué pasa si cancelo una suscripción?

Si canceló la suscripción y no movió los usuarios a una suscripción diferente que incluya Office, Office 365 se ejecutará en modo de funcionalidad reducida. Cuando esto sucede, los usuarios solo pueden leer e imprimir documentos y las aplicaciones de Office 365 mostrarán notificaciones de producto sin licencia. Para evitar confusiones, solicite a los usuarios que desinstalen Office de sus equipos.

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¿Fueron útiles estos pasos? Si es así, háganoslo saber en la parte inferior de este tema. Si no es así y sigue teniendo problemas para cancelar su cuenta, indíquenos qué tipo de cuenta estaba intentando cancelar y con qué problemas se encontró.

Obtener soporte técnico

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

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