Cambiar una dirección de correo electrónico y un nombre de usuario en Office 365

Última actualización: 1 de agosto de 2017

Es posible que deba cambiar la dirección de correo electrónico y el nombre para mostrar de Office 365 de un usuario si, por ejemplo, este decide cambiarse los apellidos.

Cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario

Debe ser administrador de Office 365 para poder realizar estos pasos.

  1. Inicie sesión con su cuenta de administrador de Office 365 en https://portal.office.com/adminportal/home.

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  2. En el Centro de administración, seleccione Usuarios.

    Haga clic en Usuario.

  3. En la página Usuarios activos, seleccione el nombre de usuario que desee editar.

  4. Junto al nombre de usuario o dirección de correo electrónico del usuario, seleccione Editar.

    Junto a la dirección de correo electrónico principal, elija Editar.

  5. En el cuadro Alias, escriba un nuevo correo electrónico para el usuario y elija Agregar.

    Escriba una nueva dirección de correo electrónico y, a continuación, elija Agregar usuario.

  6. Ahora verá dos direcciones de correo electrónico para el usuario. Seleccione la nueva y, a continuación, elija Establecer como principal.

    Escriba una nueva dirección de correo electrónico y, a continuación, elija Agregar usuario.

  7. Verá una gran advertencia amarilla que le indicará que está a punto de cambiar la dirección de correo electrónico de ese usuario. Seleccione Guardar y, a continuación, Cerrar.

  8. Comunique al usuario la siguiente información:

    • Su Id. de usuario nuevo. Será necesario que inicie sesión en Office 365.

    • Si está usando Skype Empresarial Online, indíquele que tendrá que volver a programar las reuniones de Skype Empresarial Online y solicitar a sus contactos externos que actualicen la antigua información de contacto.

    • Si también se cambió su contraseña, infórmele de que se le solicitará que escriba la nueva en su dispositivo móvil o, de lo contrario, no se realizará la sincronización.

Cambiar el nombre para mostrar de un usuario

  1. Junto al nombre para mostrar del usuario, elija Editar.

    Junto al nombre para mostrar del usuario, elija Editar.

  2. Escriba un nuevo nombre para el usuario y, a continuación, elija Guardar.

    Escriba un nuevo nombre para el usuario y elija Guardar.

La dirección de correo electrónico principal anterior del usuario se conservará como dirección de correo electrónico adicional. Recomendamos encarecidamente no quitar la dirección de correo electrónico antigua.

Es probable que algunos usuarios continúen enviando correo electrónico a la antigua dirección, por lo que eliminarla puede provocar errores NDR. Office 365 lo redirigirá automáticamente a la nueva dirección. Además, tampoco debe volver a usar direcciones de correo electrónico SMTP ni aplicarlas a nuevas cuentas. Esto también puede provocar errores NDR o que se realicen entregas en buzones no deseados.

Este cambio puede tardar hasta 24 horas en surtir efecto en todos los servicios. Una vez que se aplique, el usuario tendrá que iniciar sesión en Outlook, Skype Empresarial y SharePoint con su nombre de usuario actualizado, así que asegúrese de comunicarle que se ha realizado un cambio.

Si el usuario está usando Exchange Online o si su cuenta de Office 365 está vinculada al entorno de Exchange local de su organización, es posible que vea este error al intentar cambiar un nombre de usuario y una dirección de correo electrónico: "Este usuario se sincroniza con su Active Directory local. Algunos detalles se pueden modificar solo a través de su Active Directory local".

Error cuando solo se pueden cambiar detalles en Active Directory

Esto es debido a la dirección de enrutamiento de correo electrónico de Microsoft Online (MOERA). La dirección MOERA se crea a partir del atributo userPrincipalName del usuario en Active Directory y se asigna automáticamente a la cuenta de la nube durante la sincronización inicial. Una vez que se ha creado, no puede modificarse ni quitarse en Office 365. Posteriormente, podrá cambiar el nombre de usuario en Active Directory, pero esto no cambiará la dirección MOERA. Además, es posible que se produzcan problemas al mostrar el nombre recién cambiado en la lista global de direcciones.

Para corregir este error, inicie sesión en el Módulo Microsoft Azure Active Directory para Windows PowerShell con sus credenciales de administrador de Office 365 y use la sintaxis siguiente:

Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName anne.wallace@contoso.onmicrosoft.com -NewUserPrincipalName anne.jones@contoso.com

Sugerencia: Esto cambiará el atributo userPrincipalName del usuario y no influirá en la dirección de correo electrónico de este. Sin embargo, es recomendable que el UPN de inicio de sesión del usuario coincida con su dirección SMTP principal.

Para obtener información acerca de cómo cambiar un nombre de usuario en Active Directory, en Windows Server 2003 y en las versiones anteriores, consulte Cambiar el nombre de una cuenta de usuario.

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