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Cambiar una dirección de correo electrónico y un nombre de usuario en Office 365

Última actualización: 23 de febrero de 2018

Es posible que deba cambiar la dirección de correo electrónico y el nombre para mostrar de Office 365 de un usuario si, por ejemplo, este decide cambiarse los apellidos.

Cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario

Para poder realizar estos pasos, debe ser Administrador global de Office 365.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Usuarios activos o elija Usuarios > Usuarios activos.

    Si usa Office 365 Germany, vaya a la página Activar usuarios.

    Si usa Office 365 ofrecido por 21Vianet, vaya a la página Activar usuarios.

  2. En la página Usuarios activos, seleccione el nombre de la persona que desea editar.

  3. En la parte derecha, en la fila Nombre de usuario o Alias de correo electrónico, elija Editar.

  4. En el cuadro Alias, escriba la primera parte de la nueva dirección de correo electrónico. Si ha agregado su propio dominio a Office 365, puede elegir el dominio para el nuevo alias de correo electrónico mediante la lista desplegable. Después, elija Agregar.

    IMPORTANTE:

    • Si recibe el mensaje de error “No se encuentra ningún parámetro que coincida con el nombre de parámetro ‘EmailAddresses’”, significa que Office 365 está tardando un poco más en finalizar la configuración de su espacio empresarial o de su dominio personalizado si ha agregado alguno recientemente. El proceso de configuración puede tardar hasta 4 horas en completarse. Espere un poco para que el proceso de configuración tenga el tiempo suficiente para finalizarse y después inténtelo de nuevo. Si el problema continúa, llame al soporte técnico, que realizará una sincronización completa.

    • Si recibe el mensaje de error "Lo sentimos, no se puedo modificar el usuario. Revise la información de usuario y vuelva a intentarlo.", significa que no es un administrador global de Office 365 y no tiene permisos para cambiar el nombre del usuario.

    El panel Editar direcciones de correo electrónico y nombre de usuario, donde se muestra la dirección de correo electrónico principal y un nuevo alias que se agregará.

  5. Elija Establecer como principal para la dirección de correo electrónico que desea establecer como la dirección de correo electrónico principal de esa persona.

    IMPORTANTE: No verá la opción "Establecer como principal" si adquirió Office 365 a través del servicio GoDaddy u otro partner que proporcione una consola de administración. En su lugar, inicie sesión en la consola de administración de GoDaddy o del partner para establecer el alias principal.

    Además, solo verá esta opción si es un administrador global de Office 365. Si no ve la opción, no tiene permisos para cambiar el nombre ni la dirección de correo electrónico principal del usuario.

    El panel Editar direcciones de correo electrónico y nombre de usuario, donde se muestra la dirección de correo electrónico principal y un alias que se puede establecer como la dirección de correo electrónico principal.

  6. Verá una gran advertencia amarilla que le dice que va a cambiar la información de inicio de sesión del usuario. Elija Guardar, y a continuación, Cerrar.

  7. Comunique a la persona la siguiente información:

    • Su nombre de usuario nuevo. Será necesario que inicie sesión en Office 365.

    • Si está usando Skype Empresarial Online, indíqueles que deberán programar otra vez cualquier reunión de Skype Empresarial Online que hayan organizado y que tendrán que comunicar a sus contactos externos que actualicen la información de contacto anterior.

    • Si también se cambió su contraseña, infórmele de que se le solicitará que escriba la nueva en su dispositivo móvil o, de lo contrario, no se realizará la sincronización.

Cambiar el nombre para mostrar de un usuario

  1. Junto al nombre para mostrar del usuario, elija Editar.

    Primer plano de la fila Nombre para mostrar, con una mano que apunta al botón Editar.

  2. Escriba un nuevo nombre para el usuario y, a continuación, elija Guardar.

    Si recibe el mensaje de error "Lo sentimos, no se puedo modificar el usuario. Revise la información de usuario y vuelva a intentarlo.", significa que no es un administrador global de Office 365 y no tiene permisos para cambiar el nombre del usuario.

    El panel Editar contacto, donde puede escribir un nuevo nombre, apellidos y nombre para mostrar.

¿Ha recibido el mensaje “No se encuentra ningún parámetro que coincida con el nombre de parámetro "EmailAddresses"”?

Si recibe el mensaje de error “No se encuentra ningún parámetro que coincida con el nombre de parámetro ‘EmailAddresses’”, significa que Office 365 está tardando un poco más en finalizar la configuración de su espacio empresarial o de su dominio personalizado si ha agregado alguno recientemente. El proceso de configuración puede tardar hasta 4 horas en completarse. Espere un poco para que el proceso de configuración tenga el tiempo suficiente para finalizarse y, a continuación, inténtelo de nuevo. Si el problema continúa, llame al soporte técnico, que realizará una sincronización completa.

¿Recibió el mensaje "Lo sentimos, no se puedo modificar el usuario. Revise la información de usuario y vuelva a intentarlo"?

Si recibe el mensaje de error "Lo sentimos, no se puedo modificar el usuario. Revise la información de usuario y vuelva a intentarlo.", significa que no es un administrador global de Office 365 y no tiene permisos para cambiar el nombre del usuario. Busque el administrador global de Office 365 de su empresa y pídale que realice el cambio.

Más información sobre cómo cambiar o agregar direcciones de correo electrónico

La dirección de correo electrónico principal anterior de la persona se conservará como dirección de correo electrónico adicional. Recomendamos encarecidamente no quitar la dirección de correo electrónico antigua.

Es probable que algunos usuarios continúen enviando correo electrónico a la antigua dirección, por lo que eliminarla puede provocar errores NDR. Office 365 lo redirigirá automáticamente a la nueva dirección. Además, tampoco debe volver a usar direcciones de correo electrónico SMTP ni aplicarlas a nuevas cuentas. Esto también puede provocar errores NDR o que se realicen entregas en buzones no deseados.

Este cambio puede tardar hasta 24 horas en surtir efecto en todos los servicios. Una vez que se aplique, la persona tendrá que iniciar sesión en Outlook, Skype Empresarial y SharePoint con su nombre de usuario actualizado, así que asegúrese de comunicarle que se ha realizado un cambio.

Si el usuario está usando Exchange Online o si su cuenta de Office 365 está vinculada al entorno de Exchange local de su organización, es posible que vea este error al intentar cambiar un nombre de usuario y una dirección de correo electrónico: "Este usuario se sincroniza con su Active Directory local. Algunos detalles se pueden modificar solo a través de su Active Directory local".

Esto es debido a la dirección de enrutamiento de correo electrónico de Microsoft Online (MOERA). La dirección MOERA se crea a partir del atributo userPrincipalName de la persona en Active Directory y se asigna automáticamente a la cuenta de la nube durante la sincronización inicial. Una vez que se ha creado, no puede modificarse ni quitarse en Office 365. Posteriormente, podrá cambiar el nombre de usuario en Active Directory, pero esto no cambiará la dirección MOERA. Además, es posible que se produzcan problemas al mostrar el nombre recién cambiado en la lista global de direcciones.

Para corregir este error, inicie sesión en el Módulo Microsoft Azure Active Directory para Windows PowerShell con sus credenciales de administrador de Office 365 y use la sintaxis siguiente:

Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName anne.wallace@contoso.onmicrosoft.com -NewUserPrincipalName anne.jones@contoso.com

Sugerencia: Esto cambia el atributo userPrincipalName de la persona y no influirá en su dirección de correo electrónico. Sin embargo, es recomendable, que el inicio de sesión del usuario UPN coincida con su dirección SMTP principal.

Para obtener información sobre cómo cambiar el nombre de usuario de una persona en Active Directory, en Windows Server 2003 y en las versiones anteriores, vea Cambiar el nombre de una cuenta de usuario.

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