Cambiar el método de pago de Office 365 para empresas

Cuando compre Office 365 para empresas, podrá elegir pagar con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, mediante factura o mediante una clave de producto de prepago. Puede cambiar entre pagar con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, o pagar mediante factura en cualquier momento mientras la suscripción esté activa. Si paga mediante una clave de producto de prepago, puede pasar a pagar con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, o mediante factura después de haber finalizado el período de licencia.

Nota: Después de cambiar el método de pago, los usuarios seguirán teniendo las mismas asignaciones de licencia que antes.

¿Desea cambiar la frecuencia de pago? Para cambiar la frecuencia de pago de su suscripción a Office 365 para empresas, ya sea de anual a mensual o a la inversa, deberá llamar al soporte de Office 365 para obtener ayuda.

¿Solo quiere cambiar la información de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria? Consulte Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria en Office 365 para empresas.

¿Qué debo hacer si tengo un saldo pendiente?

Si va a cambiar de factura a tarjeta de crédito o cuenta bancaria, los cargos pendientes de su factura no se transferirán a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria, así que asegúrese de pagar los saldos pendientes de la factura por transferencia bancaria. En algunas regiones, también puede pagar su saldo pendiente mediante cheque. Vea su factura para obtener más información acerca del pago del saldo pendiente.

Si va a cambiar de tarjeta de crédito a factura o cuenta bancaria, todos los saldos pendientes se transferirán a la factura siguiente.

Nota: Si paga con tarjeta de crédito y se rechaza la tarjeta de crédito, recibirá un correo electrónico para informarle de que no pudimos procesar el pago. Puede actualizar la información de la tarjeta de crédito y enviar inmediatamente el pago con el botón Pagar ahora de la página Suscripciones. Para obtener más información, vea “¿Qué ocurre si expiró mi tarjeta de crédito y el pago está vencido?” en Pagar la factura para Office 365 o Azure.

Cuando compre Office 365 para empresas, podrá elegir pagar con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, mediante factura o mediante una clave de producto de prepago. Puede cambiar entre pagar con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, o pagar mediante factura en cualquier momento mientras la suscripción esté activa. Si paga mediante una clave de producto de prepago, puede pasar a pagar con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, o mediante factura después de haber finalizado el período de licencia.

Nota: Después de cambiar el método de pago, los usuarios seguirán teniendo las mismas asignaciones de licencia que antes.

¿Desea cambiar la frecuencia de pago? Para cambiar la frecuencia de pago de su suscripción a Office 365 para empresas, ya sea de anual a mensual o a la inversa, deberá llamar al soporte de Office 365 para obtener ayuda.

¿Solo quiere cambiar la información de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria? Consulte Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria en Office 365 para empresas.

¿Qué debo hacer si tengo un saldo pendiente?

Si va a cambiar de factura a tarjeta de crédito o cuenta bancaria, los cargos pendientes de su factura no se transferirán a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria, así que asegúrese de pagar los saldos pendientes de la factura por transferencia bancaria. En algunas regiones, también puede pagar su saldo pendiente mediante cheque. Vea su factura para obtener más información acerca del pago del saldo pendiente.

Si va a cambiar de tarjeta de crédito a factura o cuenta bancaria, todos los saldos pendientes se transferirán a la factura siguiente.

Nota: Si paga con tarjeta de crédito y se rechaza la tarjeta de crédito, recibirá un correo electrónico para informarle de que no pudimos procesar el pago. Puede actualizar la información de la tarjeta de crédito y enviar inmediatamente el pago con el botón Pagar ahora de la página Suscripciones. Para obtener más información, vea “¿Qué ocurre si expiró mi tarjeta de crédito y el pago está vencido?” en Pagar la factura para Office 365 o Azure.

¿Qué desea hacer?

¿Qué desea hacer?

Sugerencia: Los pasos siguientes se aplican a solo suscripciones individuales. Si tiene varias suscripciones en su organización, siga estos pasos para cada suscripción que desee cambiar.

Cuando cambia del pago con factura al pago con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, se crea automáticamente una suscripción, se mueven sus usuarios a la nueva suscripción y, después, se deshabilita su suscripción anterior. No se preocupe, los usuarios no experimentarán ninguna interrupción del servicio y toda su información estará disponible con la nueva suscripción.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

  4. Elija la suscripción que quiere cambiar. En la sección Detalles de pago, elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla de la sección "Método de pago" de una tarjeta de suscripción para una suscripción que se paga mediante factura.

  5. En el panel Cambiar detalles de pago, elija Cambiar su método de pago.

    El panel Cambiar detalles de pago de una suscripción que se paga actualmente mediante factura.
  6. En el cuadro de diálogo Cambiar su método de pago, elija Continuar.

    La notificación que se muestra al cambiar del pago mediante factura a tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
  7. En la página ¿Qué aspecto tiene? puede aumentar el número de licencias de usuario que desee para esta suscripción. Para continuar, elija Siguiente.

  8. En algunas suscripciones se puede elegir entre un compromiso mensual o anual. Si ve una opción para pagar de forma anual o mensual en la página ¿Cómo quiere pagar?, elija la frecuencia con la que quiere pagar.

    La sección Método de pago de la página ¿Cómo quiere pagar?, con las opciones Pago anual y Pago mensual.
  9. En la lista Método de pago, seleccione Tarjeta existente, Nueva tarjeta de crédito o Nueva cuenta bancaria.

    La sección Método de pago de la página ¿Cómo quiere pagar?, con el cuadro desplegable expandido de las opciones de pago.
  10. Si eligió la opción Nueva tarjeta de crédito o Nueva cuenta bancaria en el paso 9, rellene el resto de la información de pago.

  11. Cuando haya acabado de rellenar el formulario, elija Realizar pedido.

Cuando vuelva a la página Suscripciones, verá la antigua suscripción marcada como Deshabilitada y la nueva como Activa. Puede dejar que la suscripción anterior expire.

Sugerencia: Los pasos siguientes se aplican a solo suscripciones individuales. Si tiene varias suscripciones en su organización, siga estos pasos para cada suscripción que desee cambiar.

Cuando cambia del pago con factura al pago con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, se crea automáticamente una suscripción, se mueven sus usuarios a la nueva suscripción y, después, se deshabilita su suscripción anterior. No se preocupe, los usuarios no experimentarán ninguna interrupción del servicio y toda su información estará disponible con la nueva suscripción.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

  4. Elija la suscripción que quiere cambiar. En la sección Detalles de pago, elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla de la sección "Método de pago" de una tarjeta de suscripción para una suscripción que se paga mediante factura.

  5. En el panel Cambiar detalles de pago, elija Cambiar su método de pago.

    El panel Cambiar detalles de pago de una suscripción que se paga actualmente mediante factura.
  6. En el cuadro de diálogo Cambiar su método de pago, elija Continuar.

    La notificación que se muestra al cambiar del pago mediante factura a tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
  7. En la página ¿Qué aspecto tiene? puede aumentar el número de licencias de usuario que desee para esta suscripción. Para continuar, elija Siguiente.

  8. En algunas suscripciones se puede elegir entre un compromiso mensual o anual. Si ve una opción para pagar de forma anual o mensual en la página ¿Cómo quiere pagar?, elija la frecuencia con la que quiere pagar.

    La sección Método de pago de la página ¿Cómo quiere pagar?, con las opciones Pago anual y Pago mensual.
  9. En la lista Método de pago, seleccione Tarjeta existente, Nueva tarjeta de crédito o Nueva cuenta bancaria.

    La sección Método de pago de la página ¿Cómo quiere pagar?, con el cuadro desplegable expandido de las opciones de pago.
  10. Si eligió la opción Nueva tarjeta de crédito o Nueva cuenta bancaria en el paso 9, rellene el resto de la información de pago.

  11. Cuando haya acabado de rellenar el formulario, elija Realizar pedido.

Cuando vuelva a la página Suscripciones, verá la antigua suscripción marcada como Deshabilitada y la nueva como Activa. Puede dejar que la suscripción anterior expire.

Nota: La opción de pagar mediante factura solo está disponible si el precio de su suscripción a Office 365 supera una cantidad determinada (que varía según la ubicación del servicio). En el caso de los pagos de las facturas con un importe más elevado, puede ser necesario realizar una comprobación de crédito. Para más información, vea Pagar la suscripción a Office 365 para empresas.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

  4. Elija la suscripción que desee cambiar. En la sección Método de pago, elija Cambiar detalles de pago.

    La sección Método de pago de una tarjeta de suscripción para una suscripción que se paga mediante tarjeta de crédito.
  5. En el panel Cambiar detalles de pago, elija Cambiar su método de pago.

    Sugerencia: Si no se muestra el vínculo Cambiar su método de pago, significa que no está disponible la opción para cambiar de tarjeta de crédito o cuenta bancaria a factura para la suscripción porque esta no cumple con el precio mínimo necesario para pagar con factura. El precio mínimo necesario para pagar con factura varía según la ubicación geográfica.

    El panel Cambiar detalles de pago de una suscripción que se paga actualmente mediante tarjeta de crédito, pero que se puede cambiar a pago mediante factura.
  6. En el cuadro de diálogo Cambiar su método de pago, elija Continuar.

    La notificación que se muestra al cambiar del pago mediante tarjeta de crédito o cuenta bancaria al pago mediante factura.
  7. Seleccione Aceptar para volver al centro de administración.

    Captura de pantalla de la notificación de confirmación que se muestra después de que su suscripción cambie al pago mediante factura.

Nota: La opción de pagar mediante factura solo está disponible si el precio de su suscripción a Office 365 supera una cantidad determinada (que varía según la ubicación del servicio). En el caso de los pagos de las facturas con un importe más elevado, puede ser necesario realizar una comprobación de crédito. Para más información, vea Pagar la suscripción a Office 365 para empresas.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

  4. Elija la suscripción que desee cambiar. En la sección Método de pago, elija Cambiar detalles de pago.

    La sección Método de pago de una tarjeta de suscripción para una suscripción que se paga mediante tarjeta de crédito.
  5. En el panel Cambiar detalles de pago, elija Cambiar su método de pago.

    Sugerencia: Si no se muestra el vínculo Cambiar su método de pago, significa que no está disponible la opción para cambiar de tarjeta de crédito o cuenta bancaria a factura para la suscripción porque esta no cumple con el precio mínimo necesario para pagar con factura. El precio mínimo necesario para pagar con factura varía según la ubicación geográfica.

    El panel Cambiar detalles de pago de una suscripción que se paga actualmente mediante tarjeta de crédito, pero que se puede cambiar a pago mediante factura.
  6. En el cuadro de diálogo Cambiar su método de pago, elija Continuar.

    La notificación que se muestra al cambiar del pago mediante tarjeta de crédito o cuenta bancaria al pago mediante factura.
  7. Seleccione Aceptar para volver al centro de administración.

    Captura de pantalla de la notificación de confirmación que se muestra después de que su suscripción cambie al pago mediante factura.

Puede usar el siguiente procedimiento en cualquier momento para comprobar el método de pago que está configurado para una suscripción.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

  4. Elija la suscripción que quiera comprobar. El método de pago que está configurado para la suscripción aparece en Método de pago y puede tener el aspecto de una de las capturas de pantalla siguientes:

    La interfaz de usuario del método de pago muestra que esta suscripción está configurada para pagarse con factura. La sección Método de pago de una tarjeta de suscripción para una suscripción que se paga mediante tarjeta de crédito.

Puede usar el siguiente procedimiento en cualquier momento para comprobar el método de pago que está configurado para una suscripción.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

  4. Elija la suscripción que quiera comprobar. El método de pago que está configurado para la suscripción aparece en Método de pago y puede tener el aspecto de una de las capturas de pantalla siguientes:

    La interfaz de usuario del método de pago muestra que esta suscripción está configurada para pagarse con factura. La sección Método de pago de una tarjeta de suscripción para una suscripción que se paga mediante tarjeta de crédito.

Cuando adquiere Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, debe elegir entre pagar mediante factura o en línea a través de Alipay o China UnionPay. Puede cambiar el método de pago más adelante llamando a soporte técnico y realizando el proceso de compra de nuevo.

Nota: Si la suscripción a Office 365 cuesta menos de una cierta cantidad de dinero, que varía en función de la ubicación del servicio, el método de pago mediante factura no estará disponible como opción. En cambio, si la suscripción cuesta más de esa cantidad de dinero, tendrá la opción de pagar mediante factura. Para los pagos mediante factura más elevados, puede ser necesaria una comprobación de crédito.

  1. Llamar al equipo de soporte técnico de 21Vianet.

  2. Espere mientras el agente de soporte coloca la suscripción en un estado "cancelada: funcionalidad reducida" o "caducada". No se preocupe, porque los usuarios aún podrán utilizar sus servicios durante este tiempo.

  3. Mientras habla por teléfono con el agente de servicio, puede comprar una nueva suscripción y, durante la finalización de la compra, elija el método de pago al que desea cambiar.

Después de completar estos pasos, se cambiará el método de pago y los usuarios seguirán teniendo las mismas asignaciones de licencia que antes.

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¿Le resultaron útiles estos pasos? Si es así, indíquenoslo en la parte inferior de este tema. Si no lo fueron y sigue teniendo problemas, díganos lo que estaba intentando hacer y qué problemas encontró.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Nota: Si está usando Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de 21Vianet.

Vea también

Facturación en Office 365 para empresas - Ayuda para administradores

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