Cambiar a un plan o suscripción de Office 365 diferente

Si su empresa necesita un cambio o si hay características de Office 365 que quiere aprovechar y que no se encuentran disponibles en su plan actual, es posible que pueda cambiar algunos o todos los usuarios de su plan actual a un plan diferente.

Qué es compatible:

  • Cambiar entre planes de Office 365 para empresas.

    Sugerencia  Estos son los planes incluidos en las tablas 2 a 4 del artículo Planes empresariales a los que puede cambiar en Office 365.

  • Cambiar de Office 365 Pequeña Empresa, Pequeña Empresa Premium o Mediana Empresa a un plan Office 365 para empresas.

  • Cambiar entre planes de Office 365 Educación.

Qué no es compatible:

  • Cambiar a partir de una suscripción de evaluación. Si desea cambiar de una suscripción de evaluación a una suscripción de pago, primero necesita comprar la versión de evaluación y, luego, puede cambiar al plan que desee.

  • Cambiar entre planes de Office 365 Pequeña Empresa, Pequeña Empresa Premium o Mediana Empresa.

  • Cambiar usuarios de suscripciones Hogar, como Office 365 Hogar, Office 365 Personal y Office 365 Universitarios, a un plan de Office 365 para empresas, o viceversa.

  • Cambiar usuarios entre suscripciones de Office 365 para el hogar.

Cómo cambiar de planes

La manera más sencilla para cambiar de planes es usar el asistente para cambiar de planes integrado en el centro de administración de Office 365. No obstante, el uso del asistente para cambiar de planes no es compatible en todas las situaciones. Casos en que es posible cambiar de planes manualmente. Este artículo le ayudará a elegir el camino correcto para su situación.

¿Qué es el asistente para cambiar de planes?

El asistente para cambiar de planes está integrado en el centro de administración de Office 365 de todas las suscripciones a Office 365 para negocios y empresas, así como también en Office 365 Pequeña Empresa, Pequeña Empresa Premium o Mediana Empresa. El asistente para cambiar de planes hace lo siguiente:

  • Le guía a través del proceso de compra de un plan al que puede cambiar desde el plan actual.

  • Reasigna todas las licencias de usuario del plan actual al nuevo plan.

  • Cancela el plan antiguo.

¿Qué significa cambiar de planes manualmente?

Cambiar de planes manualmente significa que está realizando los siguientes procedimientos independientes en lugar de usar el asistente para cambiar de planes. Los procedimientos son:

  • Comprar licencias para la suscripción a la cual está cambiando los usuarios.

  • Comprobar que la suscripción está preparada para cambiar a los usuarios.

  • Reasignar licencias de usuario.

  • Quitar las licencias innecesarias de la suscripción desde la que está cambiando.

  • Cancelar la suscripción original (si cambia todos los usuarios).

El asistente para cambiar de planes no admite cambiar solo algunos usuarios

El asistente para cambiar de planes admite cambiar todos los usuarios de una suscripción a otra. No admite cambiar solo algunos de los usuarios. Si desea cambiar solo algunos de los usuarios a una suscripción diferente, es posible que pueda cambiarlos manualmente. Discutiremos esto más adelante en este artículo.

Comprobar si el asistente para cambiar de planes se puede usar para cambiar la suscripción

Las siguientes imágenes muestran la apariencia del panel de navegación Acciones en la página Suscripciones del centro de administración de Office 365 cuando el asistente para cambiar de planes se encuentra disponible y cuando no se encuentra disponible.

Disponible

No disponible

Vínculo Cambiar planes usado para cambiar un plan de Office 365.

No hay ningún mensaje de cambio de planes con un vínculo para obtener más información. Cuando vea esto significa que no puede cambiar la suscripción de Office 365.

Si ve el mensaje Sin planes para cambiar, puede colocar el mouse sobre el icono de información y aparece un mensaje que describe el motivo por el que el asistente no está disponible.

Ver el mensaje No hay planes de conmutador en Office 365 para empresas.

Existen varias razones por las que, posiblemente, el asistente para cambiar de planes no se encuentre disponible. La mayoría de ellas son por problemas temporales o problemas que se pueden resolver. Vea el artículo ¿Por qué no puedo cambiar de planes? para más información.

Comprobar si puede usar el asistente para cambiar de planes a fin de cambiar al plan que desea

Si el asistente para cambiar de planes se encuentra disponible, el siguiente paso es determinar si puede cambiar de su plan actual al que desea cambiar. El asistente para cambiar de planes solo muestra los planes a los que puede cambiar, según los servicios de su plan actual. El asistente solo cambiará a un plan que tenga los mismos servicios relacionados con los datos, como Exchange Online o SharePoint Online, o a una versión superior de ellos. Esto garantiza que los usuarios no pierdan los datos relacionados con dichos servicios durante el cambio.

El asistente para cambiar de planes también restringe los distintos planes a los que puede cambiar para asegurarse de que no cambie a un plan con un menor servicio, lo que podría provocar una pérdida en las funciones. Por ejemplo, el asistente para cambiar de planes no cambiará de Office 365 Enterprise E4 (que tiene Skype Empresarial Online Plan 3) a Office 365 Enterprise E3 (que tiene Skype Empresarial Online Plan 2).

En el artículo Planes empresariales a los que puede cambiar en Office 365, se enumeran las suscripciones a las que puede cambiar por medio del asistente para cambiar de planes, así como también las suscripciones a las que puede cambiar de forma manual.

¿Qué debo hacer?

En la siguiente tabla se muestra la manera recomendada para cambiar los usuarios a un plan diferente.

Quiero:

Lea este artículo

  • Cambiar todos los usuarios

Cambiar de planes de Office 365 con el asistente para cambiar de planes

  • Cambiar todos los usuarios.

    (Cuando el asistente para cambiar de planes no es compatible).

  • Cambiar solo algunos usuarios.

  • Cambiar algunos o todos los usuarios de una suscripción de prepago.

  • Cambiar los usuarios a un plan que tenga menos servicios o a una versión anterior de uno o más servicios del plan actual.

Cambiar de planes de Office 365 para empresas de forma manual

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Vea también

Facturación en Office 365 para empresas - Ayuda para administradores

Se aplica a: Office 365 Admin, Office 365 Small Business Admin



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