Cambiar a un plan o suscripción de Office 365 diferente

Si su empresa necesita cambiar o si hay características de Office 365 que quiere aprovechar y que no están disponibles en su plan actual, puede cambiar su plan actual a otro plan. Ver una lista de planes de Office 365 e los que puede cambiar.

En este artículo se describe el proceso de cambio de una suscripción de pago a otra. Si desea cambiar de una suscripción de evaluación a una suscripción de pago, vea Comprar su versión de evaluación de Office 365 para empresas.

El cambio de suscripciones se realiza en tres fases que deben realizarse en el orden indicado:

  1. Prepararse para cambiar los planes de Office 365

  2. Cambiar de plan de Office 365 con el Asistente para cambiar de planes

  3. Actualizar la instalación de Office en su PC o Mac después de cambiar de plan de Office 365

Prepararse para cambiar los planes de Office 365

Para mejorar sus posibilidades de éxito al cambiar los planes de Office 365, lea esta sección atentamente antes de proceder al cambio.

¿Qué es el asistente para cambiar de planes?

El Asistente para cambiar de planes está integrado en el centro de administración de Office 365 de todas las suscripciones a Office 365 para empresas y Enterprise. El Asistente para cambiar de planes:

  • Le guía a través del proceso de compra de un plan al que puede cambiar desde el plan actual.

    Nota   En el asistente solo se muestran los planes a los que puede cambiar desde su suscripción actual.

  • Lleva a los usuarios de la antigua suscripción a la nueva.

  • Asigna licencias a los usuarios para el nuevo plan.

  • Cancela el plan antiguo.

Comprobar que se puede cambiar al deseado

Antes de intentar cambiar de planes, puede interesarle asegurarse de que el Asistente para cambiar de planes admite un cambio desde el plan que tiene actualmente a otro. En el artículo Planes para empresa a los que puede cambiar en Office 365 se enumeran los planes disponibles al utilizar el Asistente para cambiar de planes. El Asistente para cambiar de planes solo muestra los planes a los que se puede cambiar a partir del plan actual.

El Asistente para cambiar de planes no admite las situaciones siguientes:

  • No se puede cambiar a un plan más económico porque dichos planes suelen tener menos servicios. Si necesita cambiar a un plan más económico, póngase en contacto el servicio de atención al cliente.

  • No se puede cambiar de suscripciones a Hogar, como Office 365 Hogar, Office 365 Personal y Office 365 Universitarios a un plan de Office 365 para empresas.

Plan de inactividad administrativa

Los usuarios no experimentan ninguna interrupción del servicio mientras se cambia de plan. Siguen teniendo acceso total a la suscripción desde la que se cambia hasta el momento en que se finaliza el Asistente para cambiar de plantes. En ese momento, los usuarios pueden obtener acceso al nuevo plan.

Los administradores no pueden usar el centro de administración de Office 365 mientras se cambia de plan. Dependiendo del número de usuarios que haya, el cambio puede durar de unos minutos a varias horas. Por ello, debe cambiar de planes cuando no necesite hacer actualizaciones en el centro de administración de Office 365.

Comprobaciones de crédito al cambiar de planes de Office 365

Si es necesario realizar comprobaciones de crédito, el cambio de planes puede tardar hasta dos semanas. Una comprobación de crédito podría ser necesaria si ha optado por pagar mediante factura o su compra llega a un determinado nivel de precio. Si es así, los administradores no tendrán acceso al centro de administración de Office 365 hasta que se realice dicha comprobación. Sin embargo, los usuarios tendrán acceso completo al plan desde el que se está cambiando.

Usuarios, licencias, facturación y dominios personalizados

Para comprender cómo se administran los usuarios y licencias durante el cambio, cómo el cambio de planes afecta a la facturación, y cómo manejar los dominios personalizados, vea ¿Qué sucede con mi servicio y facturación al cambiar planes de Office 365?

Cambiar de plan de Office 365 con el Asistente para cambiar de planes

En esta sección se indica cómo usar el Asistente para cambiar de planes para cambiar de plan.

No se puede cambiar a un plan más económico porque dichos planes suelen tener menos servicios. Si necesita cambiar a un plan más económico, póngase en contacto el servicio de atención al cliente.

Sugerencia   No se puede cambiar de suscripciones a Hogar, como Office 365 Hogar, Office 365 Personal y Office 365 Universitarios a un plan de Office 365 para empresas.

Cambiar de plan de Office 365 con el Asistente para cambiar de planes
  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  3. Siga uno de los siguientes procedimientos:

    • Para las suscripciones a Office 365 Pequeña Empresa Premium, haga clic en el vínculo Ver y editar suscripciones... de Facturación.

      Vínculo Ver y editar suscripciones, cambiar cantidad de licencias...
    • Para las demás suscripciones para empresa y Enterprise, seleccione Facturación > Suscripciones.

      Vínculo a la página Suscripciones en Office 365 Pequeña Empresa Premium.
  4. En la página Suscripciones, seleccione el plan que quiera cambiar y, a continuación, en Acciones, haga clic en Cambiar de plan.

    Vínculo Cambiar planes usado para cambiar un plan de Office 365.

    Nota   Si no ve el vínculo para Cambiar de plan, no podrá cambiar su plan mediante el Asistente para cambiar los planes. En lugar de ello, se indicará que no puede cambiar de plan. Hay muchos factores que pueden impedir cambiar de plan. Por ejemplo, no se pueden cambiar los planes que son de prepago con una clave de producto. Para averiguar por qué no puede cambiar de plan con el asistente, desplace el cursor sobre la burbuja de información o haga clic en el vínculo de más información.

    No hay ningún mensaje de cambio de planes con un vínculo para obtener más información. Cuando vea esto significa que no puede cambiar la suscripción de Office 365.
  5. En la página Elegir un nuevo plan, seleccione el plan al que desea cambiar y, a continuación, haga lo siguiente:

    1. Revise el subtotal de la compra.

    2. Haga clic en el vínculo de información clave para saber cómo el cambio de plan afecta a los servicios y la facturación.

    3. Active la casilla.

    4. Después de revisar el pedido, haga clic en Siguiente.

    Revise la página del subtotal.
  6. En la página de revisión del pedido, compruebe que todo está correcto.

    Sugerencia   Si desea agregar licencias adicionales, haga clic en el vínculo Editar de la página Revise el pedido para agregar licencias de usuario adicionales, y haga clic en Actualizar carro.

    Lea y acepte los términos de su página de pedido.

    Nota   No se pueden quitar licencias como parte del cambio de plan. Sin embargo, puede reducir el número de licencias antes o después de cambiar los planes. Para obtener más información, consulte Quitar licencias de su suscripción a Office 365 para empresas.

  7. Haga clic en Siguiente.

  8. Si aparece la página de contrato legal, rellene los elementos de la página y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  9. En la página de pago, haga lo siguiente:

    1. Seleccione la frecuencia de pago que desee.

    2. Seleccione el tipo de pago.

      Nota   La selección de la opción de pago mediante factura puede retrasar el cambio de plan hasta dos semanas si se necesita hacer una comprobación de crédito.

    3. Si utiliza una tarjeta de crédito nueva, rellene la sección Información de pago.

    4. Cuando acabe, en la parte inferior de la página, haga clic en Realizar pedido.

  10. En la página de pedido completado, puede hacer clic en Estado para ver el estado del pedido.

    Cuando aparece la página de cambio de plan: estado, el proceso de cambio de plan ha comenzado. La página se ve hasta que ha cambiado el plan. Puede cerrar esta página y volver a ella más adelante sin interrumpir el proceso de cambio de planes.

    Página de estado de cambio de planes.

    Notas  El cambio de planes suele tardar menos de diez minutos si no hay errores o problemas. La fase del proceso de reasignación de licencias debe tardar menos de un minuto. Aparecen marcas de verificación junto a cada una de las cuatro fases según se van completando.

    Si el asistente se detiene en la fase 3 (cuando se reasignan las licencias de usuario) más de una hora, consulte Problemas al reasignar licencias mientras se cambia de plan en Office 365 para obtener una solución al problema. Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Office 365 para empresas.

  11. Cuando finalice el asistente, haga clic en Aceptar en la parte inferior de la página de cambio de planes: estado para volver a la página principal.

    Nota   La página principal puede aparecer inicialmente en blanco excepto por el botón Menú después del cambio de planes. Puede hacer clic en el botón de menú y, a continuación, en el icono Administrador para volver a el centro de administración de Office 365.

    Menú de inicio de Office 365

    La primera vez que vuelve al centro de administración de Office 365 después de cambiar los planes, es posible que vea un mensaje como este.

    Cuadro de diálogo de cambio de planes completado. Verá este mensaje hasta que haya terminado de cambiar la suscripción de Office 365.

Actualizar la instalación de Office en su PC o Mac después de cambiar de plan de Office 365

Si instaló Office en un equipo PC o Mac como parte de la suscripción a Office 365 y decide cambiar a otro plan de Office 365, es posible que caduque su suscripción a Office actual. Para volver a activar Office, tendrá que actualizar su instalación de Office si cambia entre las siguientes versiones de Office 365:

  • Office 365 Pequeña Empresa Premium

  • Office 365 Empresa

  • Office 365 ProPlus

Si no actualiza su instalación de Office, es posible que vea el siguiente mensaje de error:

  • Su suscripción ha caducado

  • Producto sin licencia

  • Producto desactivado

  • Los productos que hay en su cuenta no se pueden usar para activar <nombre del producto>

Si instaló Office en un PC, debe instalar una versión nueva de Office. Si instaló Office en un Mac, debe reactivar la instalación.

Instalar una nueva versión de Office en su PC después de cambiar el plan de Office 365

Si cambia de plan, primero debe instalar una nueva versión de Office y después la versión que ya tenía. Este método es más rápido que desinstalar Office y después reinstalar Office.

Importante   En función de la versión nueva de Office que instale, algunas aplicaciones, como Lync y Access, podrían no estar incluidas. Para obtener información sobre las características disponibles en los planes de Office 365, consulte Descripción de los servicios de las aplicaciones de Office.

  1. Instale una versión nueva de Office en el PC. Vea los pasos de Instalar Office con Office 365 para empresas.

  2. Desinstale la versión de Office que tiene instalada actualmente en su equipo.

    1. Vaya a Panel de control > Programas y características.

    2. Use la columna Instalado en para determinar cuál es la versión antigua de Office. Haga clic con el botón secundario en la versión antigua de Office y después haga clic en Desinstalar.

    Usar la columna Instalado en para determinar la versión de Office que se va a desinstalar

    Importante   No utilice la herramienta de corrección tal y como se indica en KB2739501 para desinstalar Office. La herramienta de corrección desinstala ambas versiones de Office.

Reactivar Office en un Mac después de cambiar de plan de Office 365

Dentro del plazo de 24 a 48 horas después de cambiar de planes, su suscripción a Office se desactivará; la próxima vez que abra una aplicación de Office, aparecerá una pantalla de Producto desactivado.

Para reactivar su instalación de Office, seleccione Iniciar sesión en una suscripción a Office 365 existente y, a continuación, inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

En la ventana Producto desactivado, seleccione Iniciar sesión en una suscripción existente de Office 365

¿Aún necesita ayuda?

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Vea también

Facturación en Office 365 para empresas - Ayuda para administradores

Se aplica a: Office 365 Admin, Office 365 Small Business Admin



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