Cambiar a otro plan de Office 365 para empresas

Si se producen cambios en su empresa o si necesita más características de Office 365, puede cambiar de plan.

La manera más sencilla de cambiar de plan es usar el botón Cambiar de plan del Centro de administración de Office 365. Sin embargo, el uso del botón Cambiar de plan no es compatible en todas las situaciones. En algunos casos, es posible que pueda cambiar de plan manualmente.

Cuando use el botón Cambiar de plan, se le guiará por el proceso de comprar un plan al cual podrá cambiar su plan actual. Se asignarán licencias del nuevo plan a todos los usuarios y se cancelará su antiguo plan de forma automática.

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Paso 1
En el Centro de administración de Office 365, vaya a la página Suscripciones o elija Facturación > Suscripciones.

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Paso 2
Elija Cambiar de plan para ver una lista con los nuevos planes disponibles.

No aparece el botón Cambiar de plan | No veo el plan que quiero

Primer plano de una suscripción en el que se muestra la fecha de renovación automática y el botón Cambiar de plan.

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Paso 3
Elija un plan para ver el nuevo coste total por mes. Asegúrese de leer la información clave y, a continuación, elija Siguiente para pagar.

Deseo obtener ayuda para elegir un nuevo plan.

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Paso 4
Seleccione Chatear ahora en la página Finalización de la compra si necesita ayuda.

Una vez que haya realizado el pago, el cambio tardará unos minutos en finalizarse en Office 365. Podrá empezar a usar inmediatamente la nueva suscripción.

Si el botón Cambiar de plan no está disponible, puede intentar cambiar de plan manualmente o llamar al soporte técnico. Para obtener más información, consulte ¿Por qué no puedo cambiar de planes de Office 365 para empresas?

A continuación, le indicamos los posibles motivos de esto:

  • Esta usando más de un plan de Office 365. Solo puede usar el botón Cambiar de plan si todos los usuarios se suscriben al mismo plan.

  • Ya está usando Office 365 Enterprise E5, de modo que ya tiene toda la funcionalidad disponible en Office 365.

Cuando usa el botón Cambiar de plan, se muestran los planes a los que puede cambiar en función de los servicios de su plan actual. Solo puede usar el botón Cambiar de plan para cambiar a un plan que tenga los servicios relacionados con los mismos datos o una versión superior. Esto garantiza que los usuarios no perderán los datos relacionados con esos servicios durante el cambio.

Para comparar planes antes de cambiar, consulte la página Comparación de productos de Office 365 para empresas. Para especificaciones técnicas, consulte Descripciones del servicio de Office 365.

Si desea cambiar a un plan con menos servicios, puede cambiar planes manualmente, o llamar a Microsoft Support para obtener ayuda.

Comprobaciones de crédito al cambiar de plan de Office 365: Si paga mediante factura o el coste alcanza un nivel determinado, puede ser necesario realizar una comprobación de crédito. Una comprobación de crédito puede tardar hasta dos días laborables en completarse. Los usuarios seguirán teniendo acceso completo a su plan actual hasta que no se les cambie al nuevo.

Llamar al soporte técnico para obtener ayuda con el cambio de plan

Teléfono Llamar al soporte técnico de Microsoft

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