Cambiar a otro plan de Office 365 para empresas

Sugerencia: Para Office 365 Hogar, Personal y Universitarios, vea Cambiar a una suscripción distinta de Office 365 para el hogar.

Si su empresa necesita un cambio o si hay características de Office 365 que quiere aprovechar y que no se encuentran disponibles en su plan actual, es posible que pueda cambiar algunos o todos los usuarios de su plan actual a un plan diferente.

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Qué es compatible:

Qué no es compatible:

  • Cambiar entre planes de Office 365 Pequeña Empresa, Pequeña Empresa Premium o Mediana Empresa.

  • Cambia de una suscripción de Office 365 para empresas a una suscripción de Office 365 para el hogar, como Office 365 Hogar, Personal o Universitarios.

Nota: El plan Office 365 Enterprise E4 se va a retirar. Para obtener información sobre las opciones para cambiar o actualizar de E4 a otro plan, vea Información importante para los clientes de Office 365 Enterprise E4.

Cómo cambiar de planes

La manera más sencilla para cambiar de planes es usar el asistente para cambiar de planes integrado en el centro de administración de Office 365. No obstante, el uso del asistente para cambiar de planes no es compatible en todas las situaciones. Casos en que es posible cambiar de planes manualmente. Este artículo le ayudará a elegir el camino correcto para su situación.

¿Qué es el asistente para cambiar de planes?

El asistente para cambiar de planes está integrado en el centro de administración de Office 365 de todas las suscripciones a Office 365 para negocios y empresas, así como también en Office 365 Pequeña Empresa, Pequeña Empresa Premium o Mediana Empresa. El asistente para cambiar de planes hace lo siguiente:

  • Le guía a través del proceso de compra de un plan al que puede cambiar desde el plan actual.

  • Reasigna todas las licencias de usuario del plan actual al nuevo plan.

  • Cancela el plan antiguo.

¿Qué significa cambiar de planes manualmente?

Cambiar de planes manualmente significa que está realizando los siguientes procedimientos independientes en lugar de usar el asistente para cambiar de planes. Los procedimientos son:

  • Comprar licencias para la suscripción a la cual está cambiando los usuarios.

  • Comprobar que la suscripción está preparada para cambiar a los usuarios.

  • Reasignar licencias de usuario

  • Quitar las licencias innecesarias de la suscripción desde la que está cambiando.

  • Cancelar la suscripción original (si cambia todos los usuarios).

El asistente para cambiar de planes no admite cambiar solo algunos usuarios

El asistente para cambiar de planes admite cambiar todos los usuarios de una suscripción a otra. No admite cambiar solo algunos de los usuarios. Si desea cambiar solo algunos de los usuarios a una suscripción diferente, es posible que pueda cambiarlos manualmente. Discutiremos esto más adelante en este artículo.

Comprobar si el asistente para cambiar de planes se puede usar para cambiar la suscripción

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. En la página Suscripciones, seleccione el plan desde el que desea cambiar.

    Las siguientes capturas de pantalla muestran cómo aparece una suscripción cuando el asistente para cambiar los planes está disponible y cuando no está disponible.

    Disponible

    No disponible

    Botón Cambiar planes.

    No hay ningún mensaje relacionado con el cambio de plan.

    Notas: Si no ve el botón Cambiar de plan, no podrá usar el Asistente para cambiar los planes. En este caso, consulte Cambiar de planes de Office 365 para empresas de forma manual.

    A continuación, se muestran ejemplos de situaciones en las que el botón Cambiar de plan no está disponible:

    • La suscripción se compró mediante un contrato de licencia por volumen.

    • Tiene un plan para la administración pública o una institución educativa o sin ánimo de lucro.

  5. Si ve el mensaje Sin planes para cambiar, puede colocar el mouse sobre el icono de información y aparece un mensaje que describe el motivo por el que el asistente no está disponible.

    Un mensaje con la explicación de por qué no puede cambiar de plan.

Existen varias razones por las que, posiblemente, el asistente para cambiar de planes no se encuentre disponible. La mayoría de ellas son por problemas temporales o problemas que se pueden resolver. Para más información, vea el artículo ¿Por qué no puedo cambiar de planes?.

Comprobar si puede usar el asistente para cambiar de planes a fin de cambiar al plan que desea

Si el asistente para cambiar de planes se encuentra disponible, el siguiente paso es determinar si puede cambiar de su plan actual al que desea cambiar. El asistente para cambiar de planes solo muestra los planes a los que puede cambiar, según los servicios de su plan actual. El asistente solo cambiará a un plan que tenga los mismos servicios relacionados con los datos, como Exchange Online o SharePoint Online, o a una versión superior de ellos. Esto garantiza que los usuarios no pierdan los datos relacionados con dichos servicios durante el cambio.

El asistente para cambiar de planes también restringe los distintos planes a los que puede cambiar para asegurarse de que no cambie a un plan con un menor servicio, lo que podría provocar una pérdida en las funciones. Por ejemplo, el asistente para cambiar de planes no cambiará de Office 365 Enterprise E4 (que tiene Skype Empresarial Online Plan 3) a Office 365 Enterprise E3 (que tiene Skype Empresarial Online Plan 2).

En el artículo Planes empresariales a los que puede cambiar en Office 365, se enumeran las suscripciones a las que puede cambiar por medio del asistente para cambiar de planes, así como también las suscripciones a las que puede cambiar de forma manual.

¿Qué debo hacer?

En la siguiente tabla se muestra la manera recomendada para cambiar los usuarios a un plan diferente.

Quiero:

Lea este artículo

  • Cambiar todos los usuarios

Cambiar de planes de Office 365 con el asistente para cambiar de planes

  • Cambiar todos los usuarios.

    (Cuando el asistente para cambiar de planes no es compatible).

  • Cambiar solo algunos usuarios.

  • Cambiar algunos o todos los usuarios de una suscripción de prepago, de licencias por volumen, para la administración pública, para la educación o para organizaciones sin ánimo de lucro.

  • Cambiar los usuarios a un plan que tenga menos servicios o a una versión anterior de uno o más servicios del plan actual.

Cambiar de planes de Office 365 para empresas de forma manual

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Vea también

Facturación en Office 365 para empresas: Ayuda para administradores

Actualizar Office 365 para el hogar a una suscripción para empresas

Cambiar a otro plan para el hogar de Office 365

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