Calidad de llamadas de análisis de uso llamar a solucionar problemas de una mala Skype para la empresa

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

Análisis de llamada le ayuda a solucionar problemas de conexión o llamada con Skype Empresarial. Análisis de llamada muestra información detallada sobre los dispositivos, redes y conectividad de las llamadas y reuniones de cada usuario en su cuenta de Skype Empresarial. Si crea, del sitio y de inquilinos se ha agregado información para el análisis de llamadas, también se mostrarán para cada llamada y sesión. Información disponible a través de análisis de llamadas le permite averiguar por qué un usuario tenía una llamada de una mala o experiencia de reunión.

Nota: Análisis de llamada está en vista previa. Texto e imágenes que se describen aquí no pueden coincidir con su experiencia.

Solucionar problemas de calidad de llamada mediante el análisis de llamadas

El nivel de permisos que se le asignado determina qué tipo de información que tiene acceso en el análisis de llamadas:

  • Skype para el Administrador de empresa: tiene acceso a toda la información de análisis de llamadas y en el centro de administración de Skype Empresarial.

  • Agente de servicio de asistencia con permisos de nivel 1: vea un conjunto de datos en el análisis de llamar limitado. Puede solucionar llamadas, pero deberá entregar problemas con las reuniones con un agente de nivel 2. No tiene acceso al resto del centro de administración de Skype Empresarial.

  • Agente de servicio de asistencia con permisos de nivel 2: ver todos los datos disponibles en el análisis de llamada y puede ayudar a solucionar problemas relacionados con llamadas y reuniones. No tiene acceso al resto del centro de administración de Skype Empresarial.

Si necesita ayuda con los permisos, vea el Administrador de Skype Empresarial.

Abra el análisis de llamar como agente de un departamento de soporte técnico de nivel 1 o nivel 2

  1. Vaya a https://adminportal.services.skypeforbusiness.comy, a continuación, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

  2. En Búsqueda de usuarios, comience a escribir el nombre o el sip dirección del usuario cuyas desea solucionar problemas y, a continuación, seleccione el usuario de la lista de llamadas.

    Captura de pantalla del cuadro de búsqueda de usuario de análisis de llamada en la Skype centro de administración de la empresa.

  3. En el historial de llamadas, seleccione la llamada o reunión que desee solucionar problemas.

    Captura de pantalla muestra la página de historial de llamadas para un usuario con información como detalles de contacto del usuario, un resumen de la calidad de 7 días y la actividad de llamadas y reuniones y una descripción general de las fechas y horas, destinatarios y calidad de audio

  4. Seleccione la ficha Opciones avanzadas y, a continuación, busque elementos amarillos y rojos que indican la llamada de una mala calidad o problemas de conexión.

    En los detalles de la sesión de cada llamada o reunión, problemas poco importantes aparecen en amarillo. (Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, los valores son en amarillo para vibración promedio, vibración Max y velocidad de pérdida de paquetes promedio.) Si algo es amarillo, está fuera de rango normal y puede contribuir al problema, pero es probable que la causa principal del problema. Si algo es rojo, es un problema importante, y es probable que la causa principal de la calidad de llamada deficiente para esta sesión.

    Captura de pantalla muestra la pestaña avanzada del historial de llamadas de un usuario con la sección de red entrantes expandida para mostrar que se muestran los datos de vibración promedio, max vibración y velocidad de pérdida de paquetes promedio de un color amarillo, lo que significa que son pequeños problemas.

Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

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