Cómo usar el Kit de herramientas de soporte MOSDAL

Es posible que su equipo de soporte técnico le pida que recopile información adicional para la solución de problemas mediante el Kit de herramientas de soporte de registro y diagnóstico de Microsoft Online Services (MOSDAL). Esto es lo que debe hacer:

  1. Descargar e instalar el Kit de herramientas de soporte de registro y diagnóstico de Microsoft Online Services (MOSDAL) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160).

  2. Ejecutar el Kit de herramientas de soporte MOSDAL, seleccionar Lync Online en la lista de servicios y luego hacer clic en Siguiente.

  3. En la pantalla Escribir credenciales, escriba su contraseña y dirección de Id. de usuario de Office 365. La contraseña se utiliza para simular un intento de autenticación para que puedan registrarse los resultados.

  4. Cierre Outlook (si se está ejecutando) y Lync. Para salir de Lync por completo, haga clic con el botón secundario en el icono de Lync, en el área de notificaciones de Windows y luego haga clic en Salir.

  5. Reinicie Lync y trate de reproducir el problema.

  6. En la ventana del Kit de herramientas de soporte MOSDAL, haga clic en Siguiente para generar el informe de MOSDAL.

  7. Busque el informe (MOSDALREPORT.zip) en su biblioteca de documentos y luego envíelo al equipo de soporte técnico de su organización.

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