Cómo solucionar problemas que impiden que un usuario pueda ver la información de disponibilidad de otros usuarios en Office Outlook 2007 y en Outlook 2010 en Office 365

Nota: Nos gustaría proporcionarle el contenido de ayuda actual lo más rápido posible en su idioma. Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido sea útil para usted. ¿Puede informarnos sobre si la información le ha sido útil al final de la página? Aquí tiene el artículo en inglés para que pueda consultarlo fácilmente.

Introducción

IMPORTANTE: Este artículo se aplica solo a los usuarios de las organizaciones que usan Exchange online en modo exclusivo y que no tienen una implementación híbrida entre Exchange online en Office 365 y Microsoft Exchange Server local. Si tiene una implementación híbrida, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

usuario no puede ver la información de disponibilidad de un usuario remoto en una implementación híbrida de Exchange Server local y Exchange online en Office 365

Este artículo contiene información sobre cómo solucionar problemas que impiden que un usuario pueda ver información de disponibilidad de otros usuarios en Microsoft Office Outlook 2007 y en Microsoft Outlook 2010 en Microsoft Office 365.

Es posible que un usuario no pueda ver la información de disponibilidad en escenarios como los siguientes:

  • El usuario intenta programar una convocatoria de reunión de calendario.

  • El usuario intenta ver la disponibilidad de otros usuarios en Outlook.

En estos casos, es posible que el usuario no pueda ver la información de disponibilidad porque Outlook no puede conectarse al servicio de disponibilidad de Exchange y al servicio Detección automática de Exchange. 

Procedimiento

Antes de solucionar

Antes de solucionar el problema, asegúrate de que se cumplan las dos condiciones siguientes:

Asegúrese de que el usuario ejecute la herramienta de configuración de escritorio de Office 365

Para obtener más información sobre cómo configurar el escritorio para Office 365, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:

    Usar mis aplicaciones de escritorio actuales de Office con office 365


Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos del sistema para Office 365

Para obtener más información acerca de los requisitos del sistema para Office 365, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:

    Requisitos de software para Office 365 para empresas


Si la instalación de Office se ha actualizado, pruebe para determinar si el problema se resuelve al intentar recuperar la información de disponibilidad. Si el problema no se resuelve, usa los métodos que se indican a continuación.
 

Solucionar el problema

Para solucionar este problema, use uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.
 

Solucionar problemas de acceso al servicio de disponibilidad

Los pasos 1 a 3 de esta sección son los pasos que puede usar para ayudar a aislar el origen del problema. En función de los resultados de estos métodos, debería poder aislar el problema al equipo local o a la configuración de su organización. 



Paso 1: comprobar si la cuenta de usuario puede obtener acceso al servicio de disponibilidad en Exchange Online

Para recuperar información de disponibilidad de Exchange Online, debe tener acceso al servicio de disponibilidad. Los extremos del servicio de disponibilidad los proporciona el servicio de detección automática cuando se configura un perfil de Outlook. Según la configuración que use su organización, el servicio de detección automática se puede configurar para que apunte al entorno local o directamente a servidores de Exchange Online. Es importante confirmar que el servicio de detección automática responde a las solicitudes de los usuarios que no pueden recuperar información de disponibilidad.

Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Inicie un explorador Web y, a continuación, vaya a https://testconnectivity.Microsoft.com/ para acceder a la herramienta analizador de conectividad remota de Microsoft.

  2. Haga clic en la pestaña Office 365 .

  3. En pruebas de conectividad de Microsoft Office Outlook, haga clic en detección automática de Outlooky, a continuación, en siguiente.

  4. En la página de detección automática de Outlook, complete la información en el formulario y, a continuación, haga clic en realizar prueba.

  5. Una vez completada la prueba, expanda cada paso de prueba en la página Detalles de la prueba para aislar el problema. Si la prueba es correcta, verá los resultados de una consulta de detección automática correcta. Los resultados muestran la lista de direcciones URL que proporciona el servicio de detección automática. Los resultados correctos se asemejan a los que se muestran en la siguiente captura de pantalla.

    solucionar problemas de información de disponibilidad

Si se produce un error en la prueba, el administrador de Office 365 debe asegurarse de que el servicio de detección automática esté correctamente configurado en su organización. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, vaya al paso 3: crear o modificar el registro DNS de detección automática a continuación.

Paso 2: Use la herramienta de configuración automática de correo electrónico de prueba para determinar si Outlook puede conectarse al servicio Detección automática

Después de confirmar que el servicio de detección automática funciona de forma externa para su organización, determine si el servicio Detección automática funciona correctamente desde el equipo local. Use la herramienta de configuración automática de correo electrónico de prueba para determinar si el servicio Detección automática y el servicio de disponibilidad funcionan desde Outlook.

Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Inicie Outlook.

  2. Mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook en el área de notificación y, a continuación, haga clic en probar configuración automática del correo electrónico.

  3. Compruebe que la dirección de correo electrónico correcta está en el cuadro dirección de correo electrónico .

  4. En la ventana configuración automática de correo electrónico de prueba , haga clic para desactivar las casillas de verificación usar Guessmart y autenticación de Guessmart segura .

  5. Haga clic para activar la casilla de verificación usar detección automática y, después, haga clic en prueba.

Asegúrese de que esta prueba es correcta y de que Outlook puede recuperar las direcciones URL correctas para el servicio de disponibilidad. Los resultados correctos se asemejan a lo que se muestra en la siguiente ilustración: 

solucionar problemas de disponibilidad

Si esta prueba no se realiza correctamente, es posible que el equipo local no pueda conectarse al servicio de detección automática. A continuación se indican algunos motivos comunes que pueden causar este problema:

  • Un firewall local impide que Outlook se conecte al servicio Detección automática.

  • La herramienta de configuración de escritorio de Office 365 no se ha ejecutado en el equipo.

Consulte la sección otros métodos de solución de problemas para obtener más información sobre otros métodos que puede usar para resolver el problema.

Paso 3: crear o modificar el registro DNS de detección automática

Un dominio personalizado es cualquier dominio que no sea el predeterminado domainname. onmicrosoft.com que se ha agregado a Office 365. Si su organización usa dominios personalizados en Exchange Online y todos los usuarios se han migrado a la 365 de Office, los registros DNS deben configurarse para redirigir a los usuarios migrados a los extremos del servicio Detección automática de Exchange Online. Debe crear un registro CNAME para detección automática.contoso. com para que apunte a Autodiscover.Outlook.com.

En este caso, contoso.com es un marcador de posición para el nombre de dominio de su compañía.

El registro CNAME de detección automática debe contener la siguiente información:

  • Alias: detección automática

  • Target: autodiscover.outlook.com


Para obtener más información, consulte registros del sistema de nombres de dominio externo para Office 365.

Nota: Si tiene una implementación híbrida de Exchange, configure los registros DNS públicos de detección automática para los dominios SMTP existentes para que apunten al entorno local. Para obtener más información, consulte requisitos previos de la implementación híbrida

Otros métodos de solución de problemas

Los siguientes métodos también pueden resolver problemas comunes de disponibilidad.

Ejecutar Outlook junto con el modificador/cleanfreebusy

Outlook tiene varios modificadores de la línea de comandos que puede usar para reparar problemas.

Para reparar las conexiones de disponibilidad, siga estos pasos:

  1. Cierre Outlook.

  2. DeTermine la ruta de acceso del archivo Outlook. exe, siga estos

    pasos: otro. Haga clic en Inicio, seleccione Buscary, a continuación, haga clic en archivos o carpetas.

    b. En el cuadro nombre , escriba Outlook. exe y, a continuación, haga clic en Buscar ahora.

    c. Tome nota de la ruta de acceso del archivo ejecutable de Outlook para referencia. Para Outlook 2007, la ruta de acceso predeterminada es \Archivos de Programa\microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Para Outlook 2010, la ruta de acceso predeterminada es \Archivos de Programa\microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    c. En el menú Archivo, haga clic en Cerrar.

  3. Haga clic en Inicio y, después, en Ejecutar.

  4. En el cuadro abrir , escriba la ruta de acceso de Outlook (incluya el nombre de archivo en la ruta de acceso), presione la barra espaciadora una vez y, después, escriba /cleanfreebusy

    Por ejemplo, el comando de línea de comandos para Outlook 2007 es el siguiente

    :      "C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office12\outlook.exe"

    /cleanfreebusyNota: la ruta de acceso completa debe estar entre comillas para conservar los nombres de archivo largos.

  5. DeTermine si el problema se continúa produciendo.

Determinar si el valor del registro UseLegacyFB está correctamente configurado

IMPORTANTE: Este método contiene pasos que le indican cómo modificar el registro. Pero pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el Registro. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos con atención. Para mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta manera, podrá restaurar el Registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

   Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows


Si su organización ha migrado recientemente a Office 365, Outlook 2007 podría configurarse para usar una entrada del registro que se haya transferido desde el entorno anterior. Esta entrada obliga a Outlook a usar el mensaje de disponibilidad de la cuenta en la carpeta pública "disponibilidad de Schedule +". Las carpetas públicas no se usan en Exchange Online para los datos de disponibilidad. Para determinar si esta configuración existe, siga estos pasos:

  1. Inicie el editor del registro.

  2. Busque y expanda la siguiente subclave

    del registro:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar    

  3. Busque la entrada de registro UseLegacyFB. Si la entrada de registro UseLegacyFB existe, elimine la entrada. O bien, cambie el valor de la entrada del registro UseLegacyFB a 0.

NOTA: Si el usuario puede ver información de disponibilidad para todos los demás usuarios excepto para un usuario, el problema se encuentra con el usuario específico cuya información de disponibilidad no puede ver el usuario. Solucione el problema de que un usuario específico Descubra por qué el cliente de Outlook de ese usuario no puede publicar información de disponibilidad.

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