Cómo solucionar problemas de aplicaciones que no son de explorador que no pueden iniciar sesión en Office 365, Azure o Intune

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Problema

Cuando los usuarios intentan autenticar una aplicación sin explorador en un servicio de nube de Microsoft como Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune desde un equipo cliente específico, se producen uno o varios de los siguientes problemas:

  • Los administradores no pueden autenticarse en el servicio en la nube con las siguientes herramientas

    de administración: -Herramienta de sincronización de Microsoft Azure Active Directory (en el servidor de

    sincronización de directorios) -Módulo Microsoft Azure Active Directory para Windows PowerShell (en un equipo en el que está instalado)
     

  • Los usuarios no pueden autenticarse en el servicio en la nube con las siguientes aplicaciones

    cliente enriquecidas: -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Aplicaciones de Microsoft Office

Cuando los usuarios intentan acceder al portal de servicios en la nube mediante un explorador Web desde el mismo equipo, los usuarios pueden experimentar uno de los síntomas siguientes:

  • Internet Explorer no puede mostrar la Página Web.

  • Se piden las credenciales al usuario antes de que se cargue la Página Web.

Los usuarios no experimentan estos síntomas cuando acceden al servicio en la nube desde otros equipos con la misma información de cuenta de usuario. Los usuarios pueden acceder correctamente al servicio en la nube desde otros equipos.

Causa

Normalmente, este problema se produce en un equipo cliente específico o en un grupo de equipos cliente. Este problema puede ocurrir para todos los equipos cliente solo si no se configuran equipos en la empresa para el servicio en la nube. Es posible que la autenticación sin explorador no sea completamente funcional si la configuración del cliente del servicio de nube no se ha implementado correctamente.

Los siguientes escenarios de equipos cliente pueden causar este problema:

  • La conectividad de red con el servicio de nube está limitada.

  • El firewall, los servidores proxy o ambos requieren autenticación local.

  • No se cumplen los requisitos previos de la aplicación que no es de explorador.

  • Está instalada una versión antigua del Asistente para el inicio de sesión de Microsoft Online Services.

  • La aplicación que no es de explorador no está configurada para el servicio en la nube.

Antes de seguir solucionando este problema, asegúrese de que se cumplan todas las condiciones siguientes:

Solución

Para solucionar este problema, use uno o varios de los métodos siguientes, en función de la causa probable del problema.

Solución 1: la conectividad de red está limitada

Use un explorador e intente acceder a http://www.msn.com. Si no tiene acceso a este sitio web, solucione problemas de conectividad de red.

  1. En un símbolo del sistema, use las herramientas de ipconfig y ping para solucionar problemas de conectividad IP. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge base

    :cómo solucionar problemas de TCP/IP básicos    

  2. En el símbolo del sistema, ejecute nslookup www.msn.com para determinar si DNS está resolviendo los nombres de servidor de Internet.

  3. Asegúrese de que la configuración del servidor proxy en opciones de Internet refleje el servidor proxy adecuado, si se usa un servidor proxy en la red local.

  4. Si se instala un firewall de Forefront Threat Management Gateway (TMG) en el límite de la red y el Firewall requiere la autenticación del cliente, es posible que tenga que instalar y configurar el programa cliente de Forefront TMG en el dispositivo cliente para el acceso a Internet. Póngase en contacto con el administrador del servicio de nube para obtener ayuda.

Solución 2: los servidores proxy o firewall requieren autenticación adicional

Para resolver este problema, configure una excepción para Office 365 direcciones URL y aplicaciones desde el proxy de autenticación. Por ejemplo, si está ejecutando Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, cree una regla "permitir" que cumpla los siguientes criterios:

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. microsoftonline.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. microsoftonline-p.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. sharepoint.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. outlook.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. lync.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: osub.microsoft.com

  • Puertos 80/443

  • Protocolos TCP y HTTPS

  • La regla debe aplicarse a todos los usuarios.

  • Tiempo de espera de HTTPS/SSL establecido en 8 horas

Solución 3: no se cumplen los requisitos previos de la aplicación que no es el explorador, o el Asistente para el inicio de sesión de Microsoft Online Services no está actualizado

Si ciertos sistemas operativos o aplicaciones que no son exploradores no se actualizan con los requisitos previos adecuados, es posible que no puedan obtener acceso a los servicios previstos. Asegúrese de que el equipo y las aplicaciones cumplan los requisitos del sistema para el servicio de nube. Para obtener más información sobre los requisitos del sistema de Office 365, haga clic aquí:

    Requisitos del sistema para Office 365

La forma más sencilla de asegurarse de que el equipo se actualiza correctamente para Office 365 es ejecutar la herramienta de configuración de escritorio de Office 365. Siga estos pasos para instalarlo:

  1. En un explorador Web, vaya a https://portal.Office.com, inicie sesión y, a continuación, haga clic en descargas en el panel derecho.

  2. Desplácese hasta el final de la página. En instalar y configurar las aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en configuracióny, después, confirme cuando se le solicite que ejecute la herramienta de configuración de escritorio de Office 365.

O bien, puede descargar e instalar manualmente las actualizaciones y los paquetes necesarios desde el siguiente sitio web de Microsoft:

Instalar manualmente las actualizaciones de escritorio de Office 365

Resolución 4: la aplicación que no es el explorador no está configurada para el servicio en la nube

Si no se han creado perfiles para algunas aplicaciones que no son de explorador, esas aplicaciones no podrán acceder correctamente a los servicios previstos.

La forma más sencilla de asegurarse de que el equipo se actualiza correctamente para Office 365 es ejecutar la herramienta de configuración de escritorio de Office 365. Siga estos pasos para instalarlo:

  1. En un explorador Web, vaya a https://portal.Office.com, inicie sesión y, a continuación, haga clic en descargas en el panel derecho.

  2. Desplácese hasta el final de la página. En instalar y configurar las aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en configuracióny, después, confirme cuando se le solicite que ejecute la herramienta de configuración de escritorio de Office 365.

O bien, puede descargar e instalar manualmente las actualizaciones y los paquetes necesarios desde el siguiente sitio web de Microsoft:

Instalar manualmente las actualizaciones de escritorio de Office 365

O bien, puede configurar manualmente perfiles de aplicación.

Resolución 5: no se puede iniciar sesión con Office 2016 u Office 2013 con autenticación moderna en Surface Pro 3

Este problema se corrigió en la versión 1511 de Windows 10. Para resolver este problema, instale todas las actualizaciones acumulativas para Windows 10 desde Windows Update. O, al menos, instalar la actualización acumulativa para Windows 10:

    Actualización acumulativa para Windows 10 versión 1511:10 de noviembre de 2015


Si no puede instalar la actualización, siga estos pasos.

Importante: Siga detenidamente los pasos de esta sección. Si modifica el Registro de manera incorrecta, es posible que se produzcan problemas graves. Antes de modificarlo, siga estos pasos para realizar una copia de seguridad del registro para la restauración en caso de que se produzcan problemas.

  1. En Windows 10, en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba regedit y, a continuación, presione Entrar para abrir el editor del registro.

  2. Siga uno de estos procedimientos, en función de la versión de Office que esté ejecutando:

  • si tiene Office 2016, elimine la siguiente clave del registro

    :HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities    

  • si tiene Office 2013, elimine la siguiente clave del registro

    :HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities     

Información adicional

Para obtener más información sobre problemas con aplicaciones que no son de explorador específicas, consulte los artículos siguientes de Microsoft Knowledge Base:

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community o el sitio web de foros de Azure Active .

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