Cómo comprobar el estado del servicio de Office 365

Puede ver el estado de los servicios en la nube Office 365, Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Intune en la página Estado del servicio de Office 365 del centro de administración. Si experimenta algún problema con un servicio en la nube, antes de llamar al soporte técnico o de invertir tiempo intentando solucionarlo, puede comprobar el estado del servicio para determinar si se trata de un problema conocido que ya tenga una resolución en curso.

  1. Vaya a https://portal.office.com/adminportal/home e inicie sesión con una cuenta de administrador.

    Nota: Los usuarios que tienen asignado el rol de administrador de servicios o administrador global pueden ver el estado del servicio. Para que los administradores de Exchange, SharePoint y Skype Empresarial puedan ver el estado del servicio, también se les debe asignar el rol Administrador de servicios.

  2. Para abrir el estado del servicio, en el centro de administración, vaya a Estado > Estado del servicio o haga clic en la tarjeta Estado del servicio del panel principal. En la tarjeta del panel, se indica si existe algún problema de servicio activo y se muestran vínculos a la página del estado detallado del servicio.

    Tarjeta del panel de información de estado del servicio
  3. El estado de mantenimiento de cada servicio en la nube se muestra en formato de tabla con un icono para indicar los posibles estados.

Sugerencia: También puede usar la aplicación de administración de Office 365 en su dispositivo móvil para ver el estado del servicio, que es una buena forma de mantenerse al día con las notificaciones de inserción.

En la vista predeterminada, se muestran todos los servicios y su estado de mantenimiento actual. Si quiere filtrar la vista para que aparezcan solo los servicios que están experimentando un incidente actualmente, seleccione Incidentes en la barra sombreada de la izquierda. Al seleccionar Avisos, solo se mostrarán los servicios que tengan un aviso publicado actualmente. Desde la vista Todos los servicios, al hacer clic en el estado del servicio que se muestra, se abrirá una vista de resumen del aviso o incidente.

Vista de los problemas actuales del estado del servicio

En el resumen del aviso o del incidente, se proporciona la siguiente información:

Vista de resumen de los problemas activos del estado del servicio
  1. Identificador y resumen de un problema.

  2. Número de usuarios de su organización que pueden verse afectados.

  3. Estado actual. Consulte las definiciones de este artículo para conocer la explicación de cada posible estado.

  4. Descripción de cómo este problema puede afectar a los usuarios.

  5. Hora en la que se inició el problema y hora en la que se actualizó el mensaje del estado del servicio por última vez. Mientras el problema se sigue produciendo, publicamos mensajes frecuentes para informarle de nuestro progreso en la aplicación de una solución.

  6. Seleccione el vínculo Mostrar detalles para ver más detalles sobre el problema, incluido el historial de todos los mensajes publicados mientras trabajamos en encontrar una solución.

Como las explicaciones del estado del servicio se publican en tiempo real, no se traducen automáticamente a su idioma y los detalles de los eventos de los servicios se muestran solo en inglés. Para traducir la explicación, siga estos pasos. Como las explicaciones del estado del servicio se publican en tiempo real, no se traducen automáticamente a su idioma y los detalles de los eventos de los servicios se muestran solo en inglés. Para traducir la explicación, siga estos pasos:

  1. 1. Vaya a Traductor.

  2. En la página Estado del servicio, seleccione un incidente o un aviso. En Mostrar detalles, copie el texto sobre el problema.

  3. 3. En el traductor, pegue el texto y elija Traducir.

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La mayoría de las veces, los servicios aparecerán como correctos sin más información. Cuando un servicio experimenta un problema, este se identifica como aviso o incidente y se muestra el estado actual.

Sugerencia: Los eventos de mantenimiento planeados se muestran en el estado del servicio. Puede realizar un seguimiento de los eventos de mantenimiento planeados manteniéndose al día con el Centro de mensajes. Filtre por los mensajes de la categoría Planear el cambio para descubrir cuándo sucederá el cambio, el efecto que tendrá y cómo debe prepararse para afrontarlo. Vea Centro de mensajes de Office 365 para obtener más detalles.

Incidentes y avisos

Icono de información de avisos

Si se muestra un aviso en un servicio, significa que somos conscientes de que existe un problema que está afectando a algunos usuarios, pero el servicio todavía está disponible. En los avisos, suele haber una solución alternativa para el problema y es posible que este se produzca de forma intermitente o que esté limitado a unas consecuencias para el usuario y a un ámbito específicos.

Icono de signo de exclamación de incidentes

Si, en un servicio, se muestra un incidente activo, significa que existe un problema crítico y que el servicio o una de las características principales del servicio no está disponible. Por ejemplo, es posible que los usuarios no puedan enviar ni recibir correo electrónico o que no puedan iniciar sesión. Los incidentes tendrán un impacto notable sobre los usuarios. Cuando haya un incidente en curso, ofreceremos actualizaciones en relación con la investigación, las acciones llevadas a cabo y la confirmación de la resolución en el panel Estado del servicio.

Definiciones de los estados

Estado

Definición

Bajo investigación

Somos conscientes de que existe un problema potencial y estamos recopilando más información sobre lo que sucede y el ámbito de impacto.

Degradación del servicio

Hemos confirmado que existe un problema que puede afectar al uso de un servicio o una característica. Es posible que vea este estado si un servicio está funcionando más lento de lo normal, si hay interrupciones intermitentes o si una característica no funciona, por ejemplo.

Interrupción del servicio

Verá este estado si se determina que un problema afecta a posibilidad de los usuarios de obtener acceso al servicio. En este caso, el problema es importante y se puede reproducir de forma coherente.

Restaurando el servicio

Se ha identificado la causa del problema, sabemos qué acción correctiva debemos aplicar y estamos en proceso de restablecer el servicio a un estado correcto.

Recuperación extendida

Este estado indica que se están llevando a cabo acciones correctivas para restablecer el servicio para la mayoría de los usuarios, pero que llevará algún tiempo llegar a todos los sistemas afectados. También es posible que vea este estado en caso de que hayamos aplicado una solución temporal para reducir el impacto a la espera de aplicar una permanente.

Investigación suspendida

Si nuestra investigación detallada sobre un problema potencial resulta en una solicitud de información adicional por parte de los clientes para permitirnos investigar de forma más exhaustiva, verá este estado. Si necesitamos su ayuda, le haremos saber qué datos y registros necesitamos.

Servicio restaurado

Hemos confirmado que una acción correctiva ha resuelto el problema subyacente y el servicio se ha restaurado al estado correcto. Para averiguar qué ha fallado, vea los detalles del problema.

El estado del servicio le permite ver el estado actual y el historial de los incidentes y avisos del servicio que se hayan producido durante los últimos 30 días. Para ver el estado anterior de todos los servicios, seleccione Ver historial en la página Estado del servicio.

Mostrar el vínculo al historial de estado

Se muestra una lista de todos los mensajes del estado del servicio publicados en el período de tiempo seleccionado, como se puede ver a continuación:

Ver el historial de estado del servicio

Es posible que vea el historial de estado de los últimos 7 días o de los últimos 30. Seleccione cualquier fila para ver más detalles sobre el problema.

Para obtener más información sobre nuestro compromiso con el tiempo de actividad, consulte Operaciones transparentes desde Office 365.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que la información que le proporcionamos sobre un problema en curso sea oportuna, precisa y útil. Para indicarnos su opinión sobre nuestra actuación, seleccione una clasificación por estrellas. Una vez que nos haya valorado con una puntuación de 1 a 5 estrellas, podrá enviar comentarios sobre detalles específicos. Usaremos sus comentarios para ajustar nuestro sistema de estado del servicio.

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