Código de error 12002-4, 12007-4 o 12152-4 al instalar Office

Si busca obtener ayuda con el código de error 3-4, consulte Código de error 3-4 al instalar Office.

Es posible que vea códigos de error 12002-4, 12007-4 o 12152-4 si su conexión a Internet, software de antivirus, firewall o configuración de proxy impiden la instalación de Office a través de Internet. En este artículo, se incluyen algunas acciones que puede realizar para intentar solucionar el problema. Hemos indicado primero las soluciones más comunes, así que le recomendamos que las pruebe en orden.

Si tiene una conexión a Internet lenta o intermitente, es posible que quiera usar el instalador sin conexión para ver si ayuda con la instalación. Si no funciona, prosiga con las soluciones restantes y no deje de intentar instalar Office.

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

El instalador sin conexión de Office puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que se pueden producir al instalar Office 2016.

Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Office 2016, vea Usar el instalador de Office 2016 sin conexión y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.

Si no usa una conexión a Internet por cable, conecte el dispositivo y vuelva a intentar instalar Office.

Si está intentando realizar la instalación en el trabajo o la escuela, es posible que la red esté limitada y no le permita instalar Office. Si este es el caso, llévese el dispositivo a casa, a casa de un amigo o a un punto de conexión inalámbrica y vuelva a intentar instalar Office. Tras la instalación, podrá utilizarlo en el trabajo o la escuela como si lo hubiese instalado allí.

Nota: Si necesita instalar Office desde el trabajo o la escuela, el departamento de TI podría ayudarle a resolver las limitaciones de red.

Si usa el dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge o Internet Explorer antes de instalar Office. Si usa un explorador distinto, consulte la ayuda correspondiente para saber cómo desactivar la configuración de proxy.

Microsoft Edge

  1. Haga clic en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Configuración.

  2. Seleccione Red e Internet, vaya a la parte inferior de las selecciones, en el lado izquierdo, y haga clic en Proxy.

  3. En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.

  4. En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, esta opción estará desactivada. Si desliza el botón de alternancia a Activado, asegúrese de seleccionar Guardar. Y, si la opción estaba desactivada de forma predeterminada antes de que la activara, asegúrese de volver a deslizar el botón a Desactivado cuando haya terminado de usar el servidor proxy.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 u 11

  1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas (esquina superior derecha) > Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la pestaña Conexiones y, a continuación, haga clic en el botón configuración de LAN.

  3. En Servidor proxy, desactive la opción "Usar un servidor proxy para la LAN (esta configuración no se aplicará a conexiones de acceso telefónico ni VPN)".

  4. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios. Reinicie el equipo.

Nota: Es posible que necesite omitir más opciones de configuración de proxy. Si esto no funciona y está instalando Office en su lugar de trabajo o centro educativo, consulte con el departamento de TI para obtener más información. Si es administrador de TI, consulte Direcciones URL de Office 365 e intervalos de direcciones IP.

Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.

Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.

Sugerencia: Windows 10 incluye un software antivirus de forma predeterminada, Windows Defender. Si lo está usando, seleccione el botón Inicio > Configuración > Actualización y seguridad y, después, seleccione Windows Defender a la izquierda. Deslice el botón para Desactivar. Recuerde que lo tiene que Activar de nuevo.

  1. Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Panel de control.

    Lista de opciones y comandos después de presionar la tecla del logotipo de Windows + X

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.

  1. Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Panel de control.

    Lista de opciones y comandos después de presionar la tecla del logotipo de Windows + X

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede detectar el software antivirus, se mostrará bajo Protección antivirus.

  1. Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows 7 (esquina inferior izquierda) y elija Panel de control.

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, a continuación, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede detectar el software antivirus, se mostrará bajo Protección antivirus.

Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall. Para el Firewall de Windows, consulte la información que se detalla a continuación.

Windows 10

Windows 8.1 y 7

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