Código de error 0-1011, 30088-1015, 30183-1011 o 0-1005 al instalar Office

Es posible que vea estos errores si tiene un problema de conexión de red o si el disco duro se está quedando sin espacio. Estas son siete acciones que puede probar para solucionar el problema. También conviene liberar espacio primero antes de intentar solucionar el problema. Hemos enumerado primero las soluciones más comunes, por lo que debe seguir los pasos por orden, comenzando por desinstalar Office y luego volver a instalarlo.

No se pudo instalar mensaje.

Libere espacio en el disco duro

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

Volver a instalar Office

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

El instalador sin conexión de Office puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que se pueden producir al instalar Office 2016.

Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Office 2016, vea Usar el instalador de Office 2016 sin conexión y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.

Si usa el dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge o Internet Explorer antes de instalar Office. Si usa un explorador distinto, consulte la ayuda correspondiente para saber cómo desactivar la configuración de proxy.

Microsoft Edge

  1. Haga clic en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Configuración.

  2. Seleccione Red e Internet, vaya a la parte inferior de las selecciones, en el lado izquierdo, y haga clic en Proxy.

  3. En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.

  4. En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, esta opción estará desactivada. Si desliza el botón de alternancia a Activado, asegúrese de seleccionar Guardar. Y, si la opción estaba desactivada de forma predeterminada antes de que la activara, asegúrese de volver a deslizar el botón a Desactivado cuando haya terminado de usar el servidor proxy.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 u 11

  1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas (esquina superior derecha) > Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la pestaña Conexiones y, a continuación, haga clic en el botón configuración de LAN.

  3. En Servidor proxy, desactive la opción "Usar un servidor proxy para la LAN (esta configuración no se aplicará a conexiones de acceso telefónico ni VPN)".

  4. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios. Reinicie el equipo.

Nota: Es posible que necesite omitir más opciones de configuración de proxy. Si esto no funciona y está instalando Office en su lugar de trabajo o centro educativo, consulte con el departamento de TI para obtener más información. Si es administrador de TI, consulte Direcciones URL de Office 365 e intervalos de direcciones IP.

Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.

Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.

Sugerencia: Windows 10 incluye un software antivirus de forma predeterminada, Windows Defender. Si lo está usando, seleccione el botón Inicio > Configuración > Actualización y seguridad y, después, seleccione Windows Defender a la izquierda. Deslice el botón para Desactivar. Recuerde que lo tiene que Activar de nuevo.

  1. Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Panel de control.

    Lista de opciones y comandos después de presionar la tecla del logotipo de Windows + X

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.

  1. Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Panel de control.

    Lista de opciones y comandos después de presionar la tecla del logotipo de Windows + X

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede detectar el software antivirus, se mostrará bajo Protección antivirus.

  1. Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows 7 (esquina inferior izquierda) y elija Panel de control.

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, a continuación, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede detectar el software antivirus, se mostrará bajo Protección antivirus.

Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall. Para el Firewall de Windows, consulte la información que se detalla a continuación.

Windows 10

Windows 8.1 y 7

Utilice una conexión a Internet con cable, si es posible. Si esto no funciona, intente conectarse desde una ubicación diferente, como la casa de un amigo o un punto de acceso inalámbrico.

Si está intentando realizar la instalación en el trabajo o la escuela, es posible que la red esté limitada y no le permita instalar Office. Quizá el departamento de TI pueda ayudarle a manejar estas limitaciones. Si no, también puede llevar su equipo a casa para instalar Office. Una vez instalado, podrá utilizarlo en el trabajo o la escuela como si hubiera instalado allí.

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