Buscar y corregir problemas después de agregar el dominio o los registros DNS en Office 365

Configurar su dominio para que funcione con Office 365 puede ser todo un reto. El sistema DNS puede ser un poco enrevesado y la configuración DNS de su dominio afecta a importantes actividades empresariales, como el correo electrónico.

Sugerencia: ¡Podemos ayudarle a corregir este error! Consulte las opciones de soporte técnico.

¿No puede comprobar su dominio?

Hay algunas razones comunes por las que la comprobación del dominio puede no funcionar según lo esperado:

  1. El valor del registro de comprobación no es del todo correcto. Compruebe que ha copiado y pegado el valor exacto en el registro de comprobación TXT en su host DNS. Uno de los problemas habituales es no incluir la parte de "MS=" del registro. ¡También la necesitamos!

  2. No se ha guardado el registro. En algunos hosts DNS, tiene que llevar a cabo un paso adicional para guardar el archivo de zona (donde se almacena el registro DNS), de modo que se actualice a través de Internet. Asegúrese de que haya guardado los cambios de manera que Office 365 pueda ver y comprobar el registro.

  3. El registro no se ha actualizado a través de Internet. Normalmente, en unos pocos minutos ya podemos ver el registro nuevo, pero en ocasiones pueden pasar algunas horas. Si ha esperado tanto tiempo y está seguro de que el valor de registro es correcto, llámenos para que podamos ayudarle a solucionar el problema.

¿Outlook no funciona?

Si ha configurado correctamente el registro MX y otros registros DNS de su dominio pero el correo electrónico no funciona, podemos ayudarle a solucionar los problemas relacionados con Outlook.

¿Los servicios no funcionan con su dominio?

Podemos ayudarle a localizar los problemas de configuración DNS de su dominio. El solucionador de problemas de dominios de Office 365 le indicará si debe corregirse algún registro y cómo hacerlo exactamente. Este vídeo le muestra cómo puede hacerlo, o puede seguir las instrucciones de ayuda detalladas (debajo del vídeo) para corregir los registros en el registrador.

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Sugerencia:  ¿Ha configurado DNS correctamente pero el correo electrónico no funciona en la versión de escritorio de Outlook? Consulte los distintos escenarios de flujo de correo que puede tener en Office 365 para asegurarse de que ha configurado todo correctamente para su empresa. O bien, obtenga más ayuda para solucionar problemas con el correo electrónico aquí: Solucionar problemas de Outlook.

Importante: Publicamos cambios cada mes en el centro de administración de Office 365 para una selección de los usuarios. Consulte las instrucciones siguientes para volver al antiguo centro de administración para este procedimiento.

Para empezar, asegúrese de que los registros DNS de su dominio personalizado están configurados correctamente.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

    Si ve esta pantalla al iniciar sesión, haga clic en Volver al antiguo centro de administración para completar este procedimiento.

    Vuelva al antiguo centro de administración

  2. Vaya a la página Administrar dominios.

  3. Elija el dominio con el que está trabajando y, a continuación, seleccione Corregir problemas. (Si no ve el estado Corregir problemas en su dominio, elija Buscar y corregir problemas, a la derecha, para iniciar el solucionador de problemas).

    Elija el dominio y seleccione Solucionar problemas.

    Si cualquiera de los registros de DNS (incluyendo el registro MX) no se ha configurado correctamente para Office 365, el solucionador de problemas de dominios lo identificará y le mostrará las entradas correctas que debe usar para el dominio.

    Elija un problema para corregir Corrija el problema tal como se indica

¿El acceso a su sitio web no funciona?

Si ha corregido cualquier problema de DNS y sigue teniendo dificultades, pruebe los siguientes procedimientos.

¿Aún necesita ayuda?

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico
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