Buscar la clave de producto de Office 2010

Al instalar Office 2010, se le pedirá que introduzca una clave de producto de 25 caracteres que tiene este aspecto:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Cómo encontrar la clave de producto

La manera en la que puede buscar la clave de producto dependerá de cómo obtuvo Office. Seleccione cómo obtuvo Office entre las siguientes opciones.

Si ha comprado y descargado Office desde una tienda en línea, la clave de producto debería estar en el recibo enviado por correo electrónico.

Intente lo siguiente para buscar este correo electrónico de confirmación:

  • Compruebe si el correo electrónico está en las carpetas de spam, correo masivo o correo no deseado.

  • Intente buscar la palabra "Microsoft" o el nombre de la empresa donde compró Office en su correo electrónico.

  • Si tiene varias cuentas de correo electrónico, compruebe la cuenta de correo electrónico que facilitó al comprar Office 2010 en línea.

Si no encuentra el recibo enviado por correo electrónico, es posible que pueda recuperar la información incluida en el correo electrónico utilizando el vínculo Historial de pedidos de la tienda en la que haya realizado la compra:

  • Microsoft Store: Vaya a www.microsoftstore.com e inicie sesión con el Id. de usuario y la contraseña que usó para comprar y descargar Office. Después de iniciar sesión, haga clic en Contenido digital para ver las claves de producto.

    Vínculo Instalar contenidos digitales en microsoftstore.com.
  • Digital River: Vaya a la página de su cuenta en Digital River e inicie sesión con el Id. de usuario y la contraseña que usó para comprar y descargar Office. Después de iniciar sesión, la clave de producto se muestra en la página Mi cuenta en Compras.

Si Office venía en una caja, una tarjeta o un disco, busque la clave de producto en la tarjeta o en el embalaje que venía con Office.

Clave de producto ubicada dentro del paquete en una etiqueta en la tarjeta opuesta a la contraportada del disco en el lado izquierdo de la caja Clave de producto ubicada dentro del paquete en una etiqueta en el lado izquierdo de la caja

Si no encuentra la clave del producto, lea las instrucciones en el embalaje. Es posible que sea dirigido a Office.com/getkey para obtener la clave del producto.

Tendrá que canjear el PIN alfanumérico de 27 caracteres que se muestra en la tarjeta de clave de producto para recuperar la clave de producto. Vaya a https://office.com/getkey e introduzca el PIN de 27 caracteres para obtener la clave de producto de Office 2010.

Tarjeta de clave de producto de Office 2010. Ubicación del pin de 27 caracteres de la tarjeta de clave de producto de Office 2010.

Si Office venía con su PC, Mac, portátil o tableta, busque la clave de producto en el Certificado de autenticidad que se incluía con el equipo.

Sugerencia: Puede que tenga un certificado de autenticidad para Windows y otro para Office. Asegúrese de que usa el certificado de autenticidad correcto para recuperar la clave de producto de Office 2010.

En los certificados de autenticidad para Office 2010, aparece escrito "Microsoft Office 2010".

Certificado de autenticidad y clave de producto del fabricante de su PC

He perdido la clave de producto

Amplíe la siguiente sección para obtener información sobre cómo reemplazar una clave de producto de Office 2010 perdida.

Si ha perdido la clave de producto pero tiene una prueba de compra válida, consulte Deseo hablar con una persona en la parte inferior de esta página. Es posible que el equipo de soporte técnico de Microsoft pueda reemplazar la clave de producto o le ofrezca otras opciones.

Si cree que ha perdido, extraviado o le han robado la clave de producto y simplemente desea comprar una versión más reciente de Office, puede ir a Comprar Office para ver las opciones de compra. O bien, si primero desea más información sobre la última versión de Office, consulte ¿Cuál es la diferencia entre Office 365 y Office 2016? y Por qué debería actualizar a Office 2016.

Información adicional y solución de problemas

Amplíe la siguiente sección siguiente para buscar información de claves de producto para otras versiones, ayuda para solucionar problemas y otra información útil.

Si tiene problemas para activar la clave de producto de Office 2010, vaya a Activar Office 2010.

Hay varios motivos por los que puede obtener un error después de escribir una clave de producto. Por ejemplo, la clave de producto se ha escrito de forma incorrecta o se ha utilizado la clave de producto de otro producto diferente.

¿Está escribiendo la clave de otro producto de Microsoft?

La mayoría de los productos de Microsoft usa una clave de producto de 25 caracteres. Si dispone de muchos productos de Microsoft, es fácil que confunda las claves y use una incorrecta. A continuación, se describen las consecuencias más comunes:

  • Uso de la clave de producto de una etiqueta en un PC   

    Estas claves de producto suelen ser para Microsoft Windows. Compruebe la etiqueta del producto y asegúrese de que corresponde al producto de Office que intenta instalar.

  • Uso de una clave de producto de una versión de Office anterior   

    Las claves de producto de Office no se pueden intercambiar entre las distintas versiones. Por ejemplo, no puede utilizar una clave de producto de Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2007 si está tratando de instalar Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2010.

  • Uso de una clave de producto de un programa individual para instalar un conjunto de aplicaciones   

    Las claves de producto de Office no se pueden intercambiar entre los conjuntos de aplicaciones de Office y los programas individuales. Por ejemplo, no puede utilizar una clave de producto de Microsoft Word para instalar Microsoft Office Hogar y Estudiantes.

  • Uso de una clave de producto que proporcionó una escuela o empresa   

    Las escuelas y las empresas suelen comprar un tipo de licencias de Office distinto. Las claves de producto que se proporcionan a los alumnos, al personal docente y a los empleados se denominan claves de licencia por volumen. Estas claves no pueden usarse para versiones de comercios al por menor de Office como, por ejemplo, las versiones Hogar y Estudiantes, Hogar y Empresas o Profesional.

¿Ha escrito incorrectamente la clave de producto?

La lectura de la clave del producto de la etiqueta no siempre resulta fácil. A veces, las letras y los números se confunden.

Para evitar los errores de escritura, a continuación se ofrece una lista de los caracteres que suelen escribirse de forma incorrecta:

  • La letra B y el número 8.

  • La letra G y el número 6.

  • La letra O y el número 0.

  • La letra Q y el número 0.

  • Las secuencias compuestas por dos letras V juntas (VV) suelen confundirse con la letra W.

Si tiene problemas para leer los caracteres de la clave del producto, este es el aspecto de los números y letras:

Muestra la fuente usada para las letras y números de una clave de producto de Office

Sugerencia: Si ha comprado Office en un comercio al por menor en línea y ha recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación, intente copiar y pegar la clave de producto que se incluye en ese mensaje en lugar de escribirla.

¿Sigue sin funcionar la clave de producto?

If your Office product key doesn’t work, or has stopped working, you should contact the seller and request a refund. If you bought a product key separate from the software, it’s very possible the product key was stolen or otherwise fraudulently obtained, and subsequently blocked for use. Unfortunately, there are many dishonest sellers who offer stolen, abused, or otherwise unauthorized Microsoft product keys for sale. Sometimes these product keys are printed on counterfeit labels or cards with a download link to Microsoft software, and sometimes they’re distributed with software media that is unauthorized for resale, such as promotional media, original equipment manufacturer reinstallation media, or other Microsoft program-specific media.

Si disponía de un DVD, pero lo ha perdido, o si su equipo carece de unidad de DVD, consulte Descargar versiones anteriores de Office en https://www.microsoft.com/software-download/office y use la clave de producto para descargar e instalar Office. Use este vínculo SOLO si Office se ha suministrado con un DVD.

Ponerse en contacto con el soporte técnico para temas relacionados con la clave del producto

Si ha seguido las instrucciones de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, visite nuestra página de soporte técnico de Microsoft para obtenerla.

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