Buscar la clave de producto de Office

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

Al instalar o activar Office 365, Office 2016 u Office 2013, es posible que se le solicite escribir una clave de producto de 25 caracteres que incluya una combinación de letras y números en el siguiente formato:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Las claves de producto incluyen guiones, pero puede omitirlos cuando las escriba.

He encontrado la clave de producto. ¿Dónde hay que escribirla?

No tengo la clave de producto, pero sé qué cuenta Microsoft tengo asociada a Office

La clave de producto que ha dejado de funcionar

Cómo encontrar la clave de producto

La manera en la que puede buscar la clave de producto dependerá de cómo obtuvo Office 365, Office 2016 u Office 2013. Seleccione cómo obtuvo Office entre las siguientes opciones.

Sugerencia: Para las versiones anteriores de Office, consulte Claves de producto de Office 2010, Claves de producto de Office 2007 o Claves de producto de Office para Mac 2011.

Por motivos de seguridad, no se muestra la clave de producto completo dentro de Office. En su lugar, siga uno de estos procedimientos:

Ver la clave de producto en Mi cuenta de Office sólo funciona para las versiones de 2013 y 2016 de los siguientes productos:

  • Office Hogar y Estudiantes

  • Office Hogar y Empresas

  • Office Profesional

Aquí le mostramos cómo ver la clave de producto en la página Mi cuenta de Office :

  1. Vaya a Mi cuenta de Office y, después, seleccione Instalar desde disco.

    Muestra el vínculo "Instalar desde disco" en la página Mi cuenta
  2. Seleccione Tengo un disco y, después, seleccione Ver la clave de producto.

    Muestra el botón Ver la clave de producto

¿Está administrando varias instalaciones de Office vinculadas a una única cuenta Microsoft? ¿No tiene constancia de qué clave de producto se usó en cada equipo PC para instalar Office? Si ha respondido afirmativamente a estas preguntas, consulte Administrar varias instalaciones de Office que se obtuvieron mediante una compra de pago único y que usan la misma cuenta Microsoft para obtener información acerca de cómo identificar qué clave de producto de Office se usó en cada equipo PC para instalar Office.

Si ya ha instalado varias compras de pago único de Office y la activación está produciendo errores en las instalaciones posteriores, vea Cambiar la clave de producto de Office.

Si no ha recibido una clave de producto con su nuevo PC y verá opciones Activar, comprar o probar al iniciar Office, esto significa probable que su nuevo PC incluye con Office 365 hogar prueba que sirve para un mes. No necesita una clave de producto para iniciar una prueba gratuita.

Si solo se ve la opción para Activar y el texto que Office se incluye con este equipo al iniciar Office, esto significa un producto de Office o suscripción de Office 365 se incluye con su nuevo PC. No necesita una clave de producto para activar Office en este caso.

Si había pagado por una tarjeta de clave de producto, pero no ha recibido uno, o si su equipo se debe para incluir una oferta gratuita de Office, pero no, pruebe a seguir los pasos en adquirido Office o había recibido una oferta de Office con mi equipo nuevo, pero puedo ver la pantalla probar, comprar y activar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el fabricante de su PC o la tienda donde compró su equipo.

Si necesita ayuda para activar Office que está preinstalado en su nuevo equipo o dispositivo, vea probar, comprar o activar Office que está preinstalado en un equipo nuevo.

Si ha adquirido una caja física o tarjeta de clave de producto, busque la clave del producto de 25 caracteres. Utiliza una combinación de números, letras y guiones en este formato:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

También puede contener un cuadro de producto o la tarjeta de clave de producto códigos de barras y otros grupos de letras y números, pero la clave de producto siempre se muestran en el formato que se indica más arriba. Si no ve la clave del producto en este formato, podría estar ocultos por una capa de papel plata. Área de borrador cuidadosamente desactivar cualquier capa para revelar la clave de producto.

Cuadro y tarjeta

Paso siguiente: He encontrado la clave de producto. ¿Dónde hay que escribirla?

Si ha comprado y descargado Office desde una tienda en línea, puede que la clave de producto esté en el recibo enviado por correo electrónico.

Intente lo siguiente para buscar este correo electrónico de confirmación:

  • Compruebe si el correo electrónico está en las carpetas de spam, correo masivo o correo no deseado.

  • Intente buscar la palabra "Microsoft" o el nombre de la empresa donde compró Office en su correo electrónico.

  • Si tiene varias cuentas de correo electrónico, compruebe la cuenta que facilitó al comprar Office.

Nota: Las claves de producto no se envían por correo electrónico para compras en línea de Office 365 porque no necesita una clave de producto al comprar Office 365 en línea.

Si la clave de producto no está en el recibo enviado por correo electrónico o si no encuentra el recibo enviado por correo electrónico, es posible que pueda recuperar la clave de producto mediante el vínculo Historial de pedidos de la tienda en la que haya realizado la compra:

  • Microsoft Store: Vaya a www.microsoftstore.com e inicie sesión con el identificador de usuario y la contraseña que usó para comprar y descargar Office. Después de iniciar sesión, haga clic en Contenido digital para ver las claves de producto.

    Muestra un pedido digital de Office, su clave de producto y botones para instalar Office y administrar su cuenta Microsoft.

Paso siguiente: He encontrado la clave de producto. ¿Dónde hay que introducirla?

Cómo encontrar la clave de producto a través de Home Use Program: Si necesita más ayuda, vea Instalar o reinstalar Office a través de Home Use Program (HUP)

  1. Vaya a microsofthup.com.

  2. Seleccione el vínculo Historial de pedidos en la esquina superior derecha de la página.

  3. Escriba la dirección de correo electrónico de trabajo que usó para comprar Office. De esta forma se enviará un correo electrónico a sí mismo que contiene un vínculo a su historial de pedidos.

  4. En el correo electrónico que recibirá, seleccione el vínculo para ver el historial de pedidos.

  5. En la página web Historial de pedidos, seleccione el número de pedido.

    La clave de producto se encuentra en Clave del producto de Microsoft Office (FPP), en la página web Detalles del pedido.

    Muestra el botón Instalar en los Detalles del pedido desde el Home Use Program

Se le pedirá una clave de producto cuando instale las siguientes versiones de Office desde un DVD o mediante el instalador sin conexión:

  • Office Hogar y Estudiantes

  • Office Hogar y Empresas

  • Office Profesional

Para continuar, puede iniciar sesión con su cuenta Microsoft al seleccionar el vínculo Iniciar sesión con una cuenta activa en su lugar en el cuadro de diálogo Escribir su clave de producto. No necesita escribir una clave de producto, pero si quiere buscarla, aquí se indica cómo hacerlo:

  1. Vaya a Mi cuenta de Office y, después, seleccione Instalar desde disco.

    Muestra el vínculo "Instalar desde disco" en la página Mi cuenta
  2. Seleccione Tengo un disco y, después, seleccione Ver la clave de producto.

    Muestra el botón Ver la clave de producto

Si está en el trabajo y Office Professional Plus le pide que escriba una clave de producto, pida al administrador una clave de producto. Para más información, consulte Activar ediciones por volumen de Office.

Al activar o renovar una suscripción a Microsoft Open, no tiene que escribir manualmente la clave de producto; el sistema lo realiza automáticamente. Para obtener más información, consulte Escribir una clave comprada a través de Microsoft Open. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su partner de Office 365.

No necesita una clave de producto para activar Office.

Para empezar, vaya a Office 365 Educación e inicie sesión con la dirección de correo de su escuela. Si su escuela proporciona las aplicaciones de escritorio completas de Office, verá el botón Instalar en la página de inicio de Office 365 después de registrarse.

He perdido la clave de producto

Recuerde que si ha asociado su copia de Office con una cuenta Microsoft, no necesita su clave de producto para volver a instalar Office 365, Office 2016 u Office 2013. Simplemente siga los pasos de Instalar Office en su equipo PC o Mac.

Expanda una de las secciones que se muestran a continuación para obtener información acerca de cómo reemplazar una clave de producto perdida de Office 365, Office 2013 u Office 2016.

Si ha perdido su clave de producto pero tiene un justificante de compra válido, consulte Deseo hablar con un asistente de soporte técnico en la parte inferior de esta página. Posiblemente, el soporte técnico de Microsoft podrá reemplazar la clave de producto u ofrecerle otras opciones.

Si cree que la clave de producto se ha perdido, se la han robado o no la encuentra y simplemente desea comprar una versión más reciente de Office, puede hacer clic en Comprar Office para ver qué opciones de compra tiene disponibles. Si antes de realizar la compra desea obtener más información acerca de la versión más reciente de Office, consulte ¿Cuál es la diferencia entre Office 365 y Office 2016? y ¿Por qué debería actualizar a Office 2016?.

Si asoció una cuenta Microsoft a Office, no necesita una clave de producto.

Si Office le solicita una clave de producto, puede escribir su cuenta Microsoft en su lugar. Pruebe a seleccionar el vínculo También puede iniciar sesión con una cuenta activa del cuadro de diálogo Escriba la clave de producto e inicie sesión con la cuenta Microsoft que haya asociado a Office. Podemos ayudarle si no recuerda la cuenta Microsoft que usa para Office.

¿Está intentando volver a instalar Office? No necesita una clave de producto para reinstalar Office 365, Office 2016 u Office 2013. Simplemente siga los pasos de Instalar Office en su equipo PC o Mac.

No recuerdo mi cuenta Microsoft o mi contraseña

Si ha olvidado qué cuenta Microsoft usa con Office, consulte No recuerdo la cuenta Microsoft que uso con Office. Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla en https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

La clave de producto de Office ha dejado de funcionar

Si la clave de producto de Office no funciona o ha dejado de funcionar, debe ponerse en contacto con el vendedor y solicitar un reembolso. Si ha adquirido una clave de producto independiente del software, es muy probable que esta se haya robado, o se obtuviese de forma fraudulenta y posteriormente se bloquease para su uso. Desafortunadamente, hay muchos vendedores con malas intenciones que venden claves de producto de Microsoft robadas, usadas de forma fraudulenta o no autorizadas. A veces, estas claves de producto se imprimen en etiquetas falsificadas o tarjetas con un vínculo de descarga de software de Microsoft, y otras veces, se distribuyen con medios de software que no están autorizados para su reventa, como medios promocionales, medios de reinstalación de fabricantes de equipos originales u otros medios específicos de programas de Microsoft.

Quiero hablar con una persona sobre mi clave del producto

Si ha seguido las instrucciones de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, visite nuestra página de soporte técnico de Microsoft para obtenerla.

¿Le resultaron útiles estos pasos?

Indíquenoslo en la sección ¿Le resultó útil esta información? de la parte inferior de este tema. Si no lo fue y sigue teniendo problemas, díganos lo que estaba intentando hacer y los problemas con los que se encontró.

Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

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