Buscar la clave de producto de Office

Al instalar Office 365, Office 2016 u Office 2013, es posible que se le solicite escribir una clave de producto de 25 caracteres, que será similar a la siguiente:

99999-99999-99999-99999-99999

Sugerencia: No necesita una clave de producto si ya ha instalado Office o si ya lo ha asociado a su cuenta Microsoft. En su lugar, siga las instrucciones del artículo Instalar Office.

¿Busca una versión anterior de Office?

Elija el vínculo correspondiente de esta tabla si necesita ayuda para encontrar una clave de producto de una versión anterior de Office.

Si busca una clave de producto de...

Siga estos pasos

Office 2010

Buscar la clave de producto de Office 2010

Office 2007

Buscar la clave de producto de su programa de Office 2007

Office para Mac 2011

Buscar la clave de producto de Office 2011 para Mac

Error "Clave de producto no válida" al activar Office para Mac 2011

Cómo encontrar la clave de producto

La manera en la que puede buscar la clave de producto dependerá de cómo obtuvo Office. Seleccione cómo obtuvo Office entre las siguientes opciones.

He descargado Office desde una tienda en línea

Si ha comprado y descargado Office desde una tienda en línea, puede que la clave de producto esté en el recibo enviado por correo electrónico.

Intente lo siguiente para buscar este correo electrónico de confirmación:

  • Compruebe si el correo electrónico está en las carpetas de spam, correo masivo o correo no deseado.

  • Intente buscar la palabra "Microsoft" o el nombre de la empresa donde compró Office en su correo electrónico.

  • Si tiene varias cuentas de correo electrónico, compruebe la cuenta que facilitó al comprar Office.

Nota: Las claves de producto no se envían por correo electrónico para compras en línea de Office 365 porque no necesita una clave de producto al comprar Office 365 en línea.

Si la clave de producto no está en el recibo enviado por correo electrónico o si no encuentra el recibo enviado por correo electrónico, es posible que pueda recuperar la clave de producto mediante el vínculo Historial de pedidos de la tienda en la que haya realizado la compra:

  • Microsoft Store: Vaya a www.microsoftstore.com e inicie sesión con el Id. de usuario y la contraseña que usó para comprar y descargar Office. Después de iniciar sesión, haga clic en Contenido digital para ver las claves de producto.

    Vínculo Instalar contenidos digitales en microsoftstore.com.

Siguiente paso: Encontré la clave. ¿Dónde se puede introducir?

Obtuve Office en una tienda física

Si ha recibido una caja física o una tarjeta, busque la clave de producto en el embalaje o en la tarjeta.

Cuadro y tarjeta

Siguiente paso: Encontré la clave. ¿Dónde se puede introducir?

¿No la encuentra? Siga uno de estos procedimientos:

  • Si ya se ha instalado la copia de Office o ya se ha asociado con una cuenta de Microsoft, no necesita una clave de producto. Para instalar o reinstalar Office, vaya a https://office.com/myaccount e inicie sesión con la cuenta de Microsoft que haya asociado con el producto de Office.

  • SI tiene un justificante de compra válido, es posible que el soporte técnico de Microsoft pueda reemplazar la clave de producto u ofrecerle otras opciones.

Office venía preinstalado en mi equipo

Siga estos pasos para saber si necesita una clave de producto.

  1. En Windows 8.1 o Windows 10, seleccione Iniciar.

  2. Desplácese hacia abajo a través de sus aplicaciones y elija Microsoft Office, el mosaico con el logotipo de Office.

    Captura de pantalla del mosaico de Microsoft Office en Windows 8.1 o Windows 10
  3. En la ventana que se abre, elija Activar.

  4. Siga uno de estos procedimientos:

    • Si se le solicita que inicie sesión con su cuenta de Microsoft, significa que no necesita una clave de producto. Simplemente inicie sesión con su cuenta de Microsoft para activar el software de Office que venía con el dispositivo.

      Notas: La cuenta Microsoft que use para iniciar sesión se asociará a su copia de Office. Si todavía no tiene ninguna, puede crear una cuenta Microsoft aquí.

      Es importante que recuerde su dirección de correo electrónico y su contraseña (cuenta Microsoft) para poder obtener acceso a su página Mi cuenta, que es donde deberá ir para instalar Office y administrar sus suscripciones.

    • Si se le solicita que escriba una clave de producto, significa que se incluyó una clave con su compra. Puede buscarla en el certificado de autenticidad que venía con el equipo o en una tarjeta dentro del empaquetado. Si no la encuentra, póngase en contacto con el vendedor.

      Certificado de autenticidad y tarjetas

      Sugerencia: Puede que tenga un certificado de autenticidad para Windows y otro para Office. Asegúrese de que usa el certificado de autenticidad correcto para recuperar la clave de producto de Office 2010.

      En los certificados de autenticidad para Office 2010, aparece escrito "Microsoft Office 2010".

Obtuve Office a través de Home Use Program

Para obtener la clave de producto, vaya a Home Use Program, seleccione el vínculo Historial de pedidos situado en la esquina superior derecha de la página y, a continuación, escriba la dirección de correo electrónico que uso para comprar la clave de producto.

Nota: Solo puede tener acceso a la clave de producto si el contrato de Software Assurance de su organización sigue siendo válido y es un empleado activo de la organización.

Siguiente paso: Encontré la clave. ¿Dónde se puede introducir?

Compré Office 365 para empresas a través de un socio

Al activar o renovar una suscripción a Microsoft Open, no tiene que escribir manualmente la clave de producto; el sistema lo realiza automáticamente. Para obtener más información, consulte Escribir una clave comprada a través de Microsoft Open. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su partner de Office 365.

Obtuve Office a través de mi escuela por ser estudiante

No necesita una clave de producto para activar Office.

Para empezar, vaya a Office 365 Educación e inicie sesión con la dirección de correo de su escuela. Si su escuela proporciona las aplicaciones de escritorio completas de Office, verá el botón Instalar en la página de inicio de Office 365 después de registrarse.

He instalado Office en varios equipos PC y necesito saber qué clave de producto se usó

Esto solo se aplica a las versiones de 2013 y 2016 de los siguientes productos:

  • Office Hogar y Estudiantes

  • Office Hogar y Empresas

  • Office Profesional

¿Está administrando varias instalaciones de Office vinculadas a una única cuenta Microsoft? ¿No tiene constancia de qué clave de producto se usó en cada equipo PC para instalar Office? Si ha respondido afirmativamente a estas preguntas, consulte Administrar varias instalaciones de Office que se obtuvieron mediante una compra de pago único y que usan la misma cuenta Microsoft para obtener información acerca de cómo identificar qué clave de producto de Office se usó en cada equipo PC para instalar Office.

He perdido la clave de producto

Expanda una de las secciones que se muestran a continuación para obtener información acerca de cómo reemplazar una clave de producto perdida de Office 365, Office 2013 u Office 2016.

La clave de producto se ha perdido o se ha dañado. ¿Cómo la reemplazo?

Recuerde que, si ya ha canjeado la clave de producto y está tratando de instalar o reinstalar Office, según la versión de Office, todo lo que debe hacer es iniciar sesión con la cuenta asociada con la copia de Office. Consulte Cómo instalar Office para ver los pasos básicos de instalación.

Si ha perdido su clave de producto, pero tiene un justificante de compra válido, consulte Deseo hablar con un asistente de soporte técnico en la parte inferior de esta página. Posiblemente, el soporte técnico de Microsoft podrá reemplazar la clave de producto u ofrecerle otras opciones.

He perdido la clave de producto. ¿Cómo actualizo Office?

Si cree que la clave de producto se ha perdido, se la han robado o no la encuentra y simplemente desea comprar una versión más reciente de Office, puede hacer clic en Comprar Office para ver qué opciones de compra tiene disponibles. O si, antes de realizar la compra, desea obtener más información acerca de la versión más reciente de Office, consulte ¿Cuál es la diferencia entre Office 365 y Office 2016? y ¿Por qué debería actualizar a Office 2016?.

Solucionar problemas de clave de producto

Hay varios motivos por los que puede obtener un error después de escribir una clave de producto en http://office.com/setup. Por ejemplo, puede ocurrir que la clave de producto se haya escrito de forma incorrecta o que se haya usado otra diferente.

El mensaje de error más común que puede aparecer es el siguiente: "Esta clave de producto no es válida". En este mensaje, se proporcionarán códigos de error adicionales que pueden ayudarle a localizar el problema.

Seleccione los siguientes vínculos para obtener ayuda con un código de error en particular.   

Códigos de error INVALID_PRODUCT_KEY y ERR_INVALID_TOKEN

Cuando se haya escrito de forma incorrecta la clave de producto o cuando no se haya escrito la adecuada, puede aparecer el error “Esta clave de producto no es válida” junto con los códigos de error INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN.

Código de error que se muestra al escribir una clave de producto incorrecta en http://office.com/setup.

Ejemplos de uso de claves de producto incorrectas   

La mayoría de los productos de Microsoft usa una clave de producto de 25 caracteres. Si dispone de muchos productos de Microsoft, es fácil que confunda las claves y use una incorrecta. A continuación, se describen las consecuencias más comunes:

  • Uso de la clave de producto de una etiqueta en un PC   

    Estas claves de producto suelen ser para Microsoft Windows. Compruebe la etiqueta del producto y asegúrese de que corresponde al producto de Office que intenta instalar.

  • Uso de una clave de producto de una versión de Office anterior   

    Las claves de producto de Office no se pueden intercambiar entre las distintas versiones. Por ejemplo, no puede usar una clave de producto de Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2010 si intenta instalar Microsoft Office Profesional 2016.

  • Uso de una clave de producto de un programa individual para instalar un conjunto de aplicaciones   

    Las claves de producto de Office no se pueden intercambiar entre los conjuntos de aplicaciones de Office y los programas individuales. Por ejemplo, no puede utilizar una clave de producto de Microsoft Word para instalar Microsoft Office Hogar y Estudiantes.

  • Uso de una clave de producto que proporcionó una escuela o empresa   

    Las escuelas y las empresas suelen comprar un tipo de licencias de Office distinto. Las claves de producto que se proporcionan a los alumnos, al personal docente y a los empleados se denominan claves de licencia por volumen. Estas claves no pueden usarse para versiones de comercios al por menor de Office como, por ejemplo, las versiones Hogar y Estudiantes, Hogar y Empresas o Profesional.

Maneras comunes en las que se escribe de forma incorrecta una clave de producto   

La lectura de la clave del producto de la etiqueta no siempre resulta fácil. A veces, las letras y los números se confunden.

Para evitar los errores de escritura, a continuación se ofrece una lista de los caracteres que suelen escribirse de forma incorrecta:

  • La letra B y el número 8.

  • La letra G y el número 6.

  • La letra O y el número 0.

  • La letra Q y el número 0.

  • Las secuencias compuestas por dos letras V juntas (VV) suelen confundirse con la letra W.

Sugerencia: Si ha comprado Office en un comercio al por menor en línea y ha recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación, intente copiar y pegar la clave de producto que se incluye en ese mensaje en lugar de escribirla.

Código de error: KEY_NOT_ACTIVATED

Si recibe el error “Esta clave de producto no es válida” junto con los códigos de error INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN al intentar canjear su clave de producto en http://office.com/setup, significa que el comercio al por menor en el que compró Office no activó la clave de producto en el punto de venta. El comercio al por menor debe activar la clave de producto para que se pueda usar.

Para resolver el problema, vuelva a la tienda donde compró Office y solicíteles que activen la clave de producto.

Código de error de clave no activada.

No recuerdo mi cuenta Microsoft o mi contraseña

Si ha olvidado la contraseña de la Cuenta de Microsoft que ha asociado con Office, puede restablecerla en https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Si su copia de Office incluía una clave de canje del producto de 25 caracteres similar a la de la siguiente imagen o si recibió esta clave por correo electrónico (que tenga o no una clave dependerá de cómo haya obtenido su copia de Office) y todavía tiene la clave, pruebe lo siguiente:

Ubicación de la clave del producto cuando se compra Office en un distribuidor, pero no en DVD

Escriba su clave de producto para ver una parte de su cuenta de Microsoft

  1. Vaya a www.office.com/setup y escriba la clave de 25 caracteres que venía con su copia de Office.

    Escriba una clave de producto.
  2. En la página Mi cuenta de Office, verá una parte de la Cuenta de Microsoft que ya está asociada a Office.

    Página Mi cuenta de Office que muestra parcialmente la cuenta de Microsoft
  3. Seleccione el vínculo Iniciar sesión con otra cuenta de Microsoft y después inicie sesión con la Cuenta de Microsoft correcta.

Si esto no es suficiente para recordar su cuenta de Microsoft, o no tiene o nunca ha recibido una clave de producto, o alguien instaló Office en su nombre con una dirección de correo electrónico y una contraseña diferentes, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico seleccionando el vínculo Preguntar al soporte técnico (es gratis) en la página de productos de Office para revisar sus opciones.

Deseo hablar con un asistente de soporte técnico

Si ha seguido las instrucciones de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, visite nuestra página de soporte técnico de Microsoft para obtenerla. Para algunas regiones, también se incluirá el vínculo Ponerse en contacto con nosotros en la parte inferior de este artículo.

Encontré la clave. ¿Dónde se puede introducir?

¿Qué tipo de Office tiene?

Obtenga información sobre cómo escribir la clave

Office para el hogar

Hace referencia a suscripciones de Office 365, como Office 365 Hogar, Personal o Universitarios, y compras de pago únicas de Office, como Office Hogar y Estudiantes 2016.

Para activar e instalar por primera vez: Instalar Office con una clave de producto.

Para renovar una suscripción: Consulte la sección "Usar una clave de producto" en Renovar Office 365 para usuarios domésticos.

Nota: No puede usar la clave original para renovar la suscripción, ya que solo se puede canjear una clave una vez. Si no desea comprar una nueva clave de producto de renovación, puede activar la renovación automática en su lugar.

Office 365 para empresas, educación o administración pública

Hace referencia a suscripciones de Office 365 como Office 365 Empresa Premium y Office 365 Enterprise E3.

Para activar, renovar o agregar licencias a una suscripción: Escriba su clave de producto para Office 365 para empresas.

Nos Deja un comentario

¿Le resultaron útiles estos pasos? Si es así, indíquenoslo en la parte inferior de este tema. Si no lo fueron y sigue teniendo problemas, díganos lo que estaba intentando hacer y qué problemas encontró.

También puede dejar un comentario detallado en nuestra página wiki Dónde encontrar información acerca de la clave de producto de Office.

Vea también

¿Tiene problemas con la clave de producto de Office 365 para empresas?

Activar Office 365 Hogar, Personal o Universitarios, Office 2013 u Office 2016

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