Bloquear el correo no deseado con el filtro de correo no deseado de Office 365 para evitar los problemas de falso negativo

Puede ayudar a asegurar que los mensajes de correo no deseado están bloqueados, ajustando su filtro de correo no deseado de Office 365. Esto también ayuda a evitar el problema de falso negativo, en el que se permite que los correos electrónicos no deseados lleguen a la bandeja de entrada de un usuario. Como administrador de Exchange Online o de Exchange Online Protection (EOP), deberá seguir los siguientes pasos para ajustar su filtro contra el correo no deseado de Office 365 y ayudar a evitar que el correo no deseado se entregue en sus bandejas de entrada de usuario.

Solo para clientes de EOP: configurar el filtro de correo no deseado de Office 365 para bloquear el correo electrónico no deseado

Solo para los clientes de EOP que tengan buzones locales: Si configura un filtro de correo no deseado para la acción predeterminada Mover mensaje a la carpeta Correo electrónico no deseado, siga los pasos necesarios que se proporcionan en Asegurarse de que el correo no deseado se redirige a la carpeta Correo electrónico no deseado de cada usuario. Hemos intentado facilitar el proceso proporcionando los comandos Shell de administración de Exchange en un tema separado, así como un vínculo a más información general de introducción al Shell.

Esto le ayudará a evitar el correo electrónico no deseado de falso negativo si sincroniza la configuración de usuario con el servicio, mediante la sincronización de directorios, para asegurarse de que se respetan los remitentes bloqueados. Para obtener más información, vea "Usar sincronización de directorios para administrar usuarios de correo" en Administrar usuarios de correo en EOP.

Exchange Online Protection (EOP) es un servicio de filtro de correo electrónico basado en la nube que ayuda a proteger a las organizaciones contra el correo no deseado y el malware. Si tiene buzones en Office 365, ya están protegidos de forma predeterminada con EOP. Los párrafos anteriores de este subapartado se aplican solo a los clientes que usen EOP como servicio para proteger los sistemas de correo electrónico locales o como parte de una implementación de correo electrónico híbrida. Obtener más información sobre EOP en la página principal de Exchange Online Protection.

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Personalizar el filtro de correo no deseado de Office 365 con esta configuración

Un administrador puede utilizar varias configuraciones de filtro de correo no deseado de Office 365 para ayudar a evitar que el correo electrónico no deseado se envíe a la bandeja de entrada de un usuario. El filtro de correo no deseado de Office 365 bloqueará mejor los mensajes de correo electrónico no deseado y evitará con más eficacia los mensajes de falso negativo, si utiliza las opciones que aparecen aquí. En este contexto, un falso negativo es un correo electrónico no deseado que llega a entregarse en la bandeja de entrada de un usuario.

Bloquear direcciones IP con un filtro de conexión

Personalizar el filtro de correo no deseado de Office 365 agregando la dirección IP del remitente a la lista de direcciones IP bloqueadas del filtro de conexión:

  1. Obtenga los encabezados para el mensaje que desea bloquear en su cliente de correo, como Outlook o Outlook Web App, tal y como se describe en Analizador de encabezados de mensaje.

  2. Busque la dirección IP siguiendo la etiqueta CIP del encabezado X-Forefront-Antispam-Report, mediante el analizador de encabezados de mensaje o de forma manual.

  3. Agregue la dirección IP a la lista de direcciones IP bloqueadas, siguiendo los pasos de "Usar el CEF para editar la directiva de filtro de conexión predeterminado" en Configurar la directiva de filtro de conexión.

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Bloquear el correo masivo con las reglas de transporte o con el filtro de correo no deseado

¿El correo no deseado es principalmente correo masivo, como por ejemplo, los boletines o las promociones? Puede personalizar el filtro de correo no deseado de Office 365 si usa las reglas de transporte para filtrar los mensajes de correo electrónico masivo de manera muy restrictiva o para activar la configuración de Correo masivo en las Opciones de filtrado de correo no deseado avanzadas de su filtro de correo no deseado. En el centro de administración de Exchange, empiece por hacer clic en Protección, a continuación, en Filtro de contenido y, posteriormente, haga doble clic en la directiva de filtro que desea ajustar. Haga clic en Acciones de correo no deseado y de correo masivo para ajustar la configuración, tal y como se muestra aquí.

Configuración del filtro de correo masivo en Exchange Online.

Bloquear el correo electrónico no deseado con las listas de bloqueados del filtro de correo no deseado

Configure sus directivas de filtro de correo no deseado para agregar la dirección del remitente a la lista de remitentes bloqueados o el dominio a la lista de dominios bloqueados del filtro de correo no deseado. Los correos electrónicos de los remitentes o dominios que se hayan incluido en la lista de bloqueados del filtro de correo no deseado se marcarán como correo no deseado.

Opciones avanzadas de filtrado de correo no deseado

Configure sus directivas de filtro de correo no deseado y active las Opciones avanzadas de filtrado de correo no deseado adicionales.

Para obtener más opciones de configuración de correo no deseado que se apliquen a toda la organización, consulte Evitar los correos electrónicos de falso positivo marcados como correo no deseado con una lista de IP seguras u otras técnicas. Esto es útil si tiene control de administrador y desea evitar los falsos positivos.

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Los usuarios de correo electrónico también pueden ayudar a garantizar que los falsos negativos y el correo electrónico no deseado se bloqueen correctamente con el filtro de correo no deseado de Office 365.

Puede serle de gran ayuda para evitar los falsos negativos y el correo masivo en Office 365 pedirles a los usuarios que agreguen la dirección del remitente de correo no deseado a su lista de remitentes bloqueados de Outlook o Outlook Web App. En Outlook Web App, empiece por hacer clic en Configuración, a continuación, en Opciones, posteriormente, en Bloquear o permitir y, por último, agregue la dirección a la lista Remitentes bloqueados, tal como se muestra aquí.

Bloqueo de un remitente en Outlook Web App

Nota: Para obtener información más detallada sobre las listas de remitentes seguros, vea Preguntas más frecuentes sobre las listas de remitentes seguros y de remitentes bloqueados.

Solo clientes de EOP que no estén usando la sincronización de directorios

El servicio de EOP está diseñado para respetar la seguridad del usuario y los remitentes bloqueados, si la información se ha compartido en el servicio. Si es un cliente de EOP que está usando Outlook pero no tiene la sincronización de directorios configurada para sincronizar sus usuarios con Office 365, todavía puede detener mensajes antes de su envío a la bandeja de entrada de los usuarios mediante remitentes bloqueados. Sin embargo, puede que tenga que configurar algunas reglas de flujo del correo de Exchange en las siguientes situaciones:

  • Si un mensaje pasa por un filtrado regular de correo no deseado mediante EOP y, después, se envía a un servidor local de Exchange, y EOP asigna un veredicto de correo no deseado de SCL 1-4 (correo deseado), la lista de remitentes bloqueados local de los usuarios reemplazará el veredicto de filtrado de correo no deseado de EOP y lo enviará a la carpeta de correo electrónico no deseado.

  • Si un mensaje de EOP se asigna como SCL -1 por una regla de flujo del correo de Exchange o porque la dirección IP o el dominio se encuentra en la lista de permitidos, SCL se propaga al servidor local de Exchange mediante conectores. En este caso, la lista de remitentes bloqueados de los usuarios no se aplicará. Para cambiar esto, puede crear una regla de flujo de correo local que establezca SCL en 0. Esto provocará que Outlook aplique la lista de remitentes bloqueados local de los usuarios.

Cómo configurar una regla de flujo del correo para que los mensajes no se envíen a la bandeja de entrada de los usuarios mediante la lista de remitentes bloqueados

  1. Abra el Shell de administración de Exchange en su servidor local. Para obtener información acerca de cómo abrir el shell de su organización local de Exchange, consulte Abrir el Shell de administración de Exchange.

  2. Ejecute el comando siguiente para redirigir los mensajes de spam filtrados por contenido a la carpeta Correo no deseado para poder actualizar el SCL en todos los mensajes que se marcaron con SCL -1:

    New-TransportRule "NameForRule" -HeaderContainsMessageHeader "X-Forefront-Antispam-Report" -HeaderContainsWords "SCL:-1" -SetSCL 0

    Dado que el SCL es 0 en el servidor de Exchange local, el correo que no sea spam se enviará a las bandejas de entrada de los usuarios, pero la lista de remitentes bloqueados de los usuarios todavía podrá enviarlos al correo electrónico no deseado. Aunque use la cuarentena de spam en EOP, es posible que los remitentes que estén en la lista segura de los usuarios se identifiquen como spam y se pongan en cuarentena. Si usa la carpeta Correo no deseado en su buzón local, esto permitirá la entrega a la Bandeja de entrada de remitentes seguros.

    Advertencia: Si usa una regla de flujo de correo para cambiar el valor SCL a 0 (o a cualquier valor distinto de -1), todas las opciones de correo no deseado de Outlook se aplicarán al mensaje. Esto significa que se aceptará listas bloqueadas y seguras, pero también significa que los mensajes que no tienen las direcciones de las listas seguras o bloqueadas potencialmente se marcarán como correo no deseado por el procesamiento de filtro de correo electrónico no deseado del lado del cliente. Si quiere que Outlook procese las listas seguras y bloqueadas, pero que no use el de correo electrónico no deseado del lado del cliente, debe establecer la opción de "Sin filtrado automático" en Opciones de correo no deseado de Outlook. "Sin filtrado automático" no es la opción predeterminada en las últimas versiones de Outlook, pero debe confirmar que esta configuración esté en su lugar para asegurarse de que el filtro de correo electrónico no deseado del lado del cliente no se aplica a los mensajes. Como administrador, puede exigir deshabilitar el correo electrónico no deseado de Outlook filtrando al seguir las instrucciones de Outlook: Configuración de directiva para deshabilitar la interfaz de usuario de correo electrónico no deseado y el mecanismo de filtrado.

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