Aparece el mensaje "Este es el lugar correcto para instalar y volver a instalar Office" cuando intento iniciar sesión en mi cuenta

Para instalar o reinstalar Office 2013, Office 2016 u Office 365, o para administrar su suscripción de Office 365, debe usar la cuenta de Microsoft que asoció con una de esas versiones.

Si ha intentado instalar Office después de iniciar sesión en Mi cuenta u office.com y ha recibido el siguiente mensaje:

"Este es el lugar adecuado para instalar y volver a instalar Office 365, Office 2013 y Office 2016 o administrar su suscripción a Office 365, pero ha iniciado sesión con una cuenta que no está asociada a los productos de Office".

Para resolver este problema, siga una de las opciones siguientes:

Para instalar o reinstalar Office, o para ver o administrar su suscripción de Office 365 en Mi cuenta, debe haber iniciado sesión con la Cuenta de Microsoft que está asociada a su copia personal de Office.

Escriba su clave de producto para ver una parte de su cuenta de Microsoft.

  1. Si su copia de Office incluía una clave de canje del producto de 25 caracteres similar a la de la siguiente imagen o si recibió esta clave por correo electrónico (que tenga o no una clave dependerá de cómo haya obtenido su copia de Office), pruebe lo siguiente con su clave:

    Ubicación de la clave del producto cuando se compra Office en un distribuidor, pero no en DVD
  2. Vaya a www.office.com/setup. Escriba una cuenta Microsoft o siga las indicaciones para crear una nueva.

  3. Una vez que haya iniciado sesión, escriba la clave de 25 caracteres que venía con su copia de Office.

  4. En la página Mi cuenta de Office, verá una parte de la Cuenta de Microsoft que usó para comprar o activar Office o que usó al iniciar sesión por primera vez en Mi cuenta.

    Página Mi cuenta de Office que muestra parcialmente la cuenta de Microsoft
  5. Seleccione el vínculo Iniciar sesión con otra cuenta de Microsoft y después inicie sesión con la Cuenta de Microsoft correcta.

Si esto no es suficiente para recordar su cuenta de Microsoft, no tiene o nunca ha recibido una clave de producto o alguien instaló Office en su nombre con una dirección de correo electrónico y una contraseña diferentes, póngase en contacto con el soporte técnico seleccionando el vínculo Preguntar al soporte técnico (es gratis) en la página Mi cuenta de Office para revisar sus opciones.

Compruebe la dirección de correo con la que ha iniciado sesión. Por ejemplo, si es la dirección de correo electrónico que usa con el trabajo o la escuela, debe cerrar la sesión y después iniciar sesión con la cuenta de correo electrónico de Cuenta de Microsoft que está asociada a su copia personal de Office en su lugar.

  • Para cerrar la sesión, seleccione Cerrar sesión en la parte superior de la página.

Si realmente desea iniciar sesión en Office con su cuenta profesional o educativa, simplemente cierre la sesión de la cuenta con la que ha iniciado sesión y vuelva a iniciar sesión con la cuenta correcta en office.com.

Si está seguro de que inició sesión con la Cuenta de Microsoft correcta, póngase en contacto con el soporte técnico seleccionando el vínculo Solicitar soporte técnico de la página Mi cuenta de Office para revisar sus opciones.

Seleccionar el vínculo Solicitar soporte técnico

Si ha comprado o recibido una copia de Office pero todavía no la ha instalado, es posible que se haya perdido el paso para asociar Office con una Cuenta de Microsoft.

Si en la copia de Office se incluye una clave de producto, diríjase a office.com/setup y siga los pasos en pantalla para agregar o crear una cuenta y, a continuación, escriba la clave de producto. Vea Dónde escribir la clave de producto de Office para obtener más información.

Si ha adquirido Office de un distribuidor en línea, es posible que la clave de producto esté en el correo electrónico de confirmación del pedido. También puede volver a iniciar sesión en el portal del distribuidor en línea y consultar el historial de pedidos.

Si no tiene una suscripción de Office 365, o tiene una copia de Office 2013 u Office 2016, puede comprar o probar Office ahora.

Vínculo para comprar Office Vínculo para probar Office 365 Hogar gratis

¿Aún no se ha decidido a comprar la versión de escritorio de Office? Utilice las aplicaciones de Office Online gratuitas.

  1. Vaya office.com/myaccount e inicie sesión con su cuenta de Microsoft.

  2. En esa página, seleccione cualquiera de las aplicaciones en línea gratuitas que desea usar.

Si está intentando instalar una versión anterior de Office, encuentre esos pasos en Instalar Office 2010, Instalar Office para Mac 2011 o Instalar Office 2007.

Vea también

He olvidado el nombre de usuario o la contraseña de la cuenta que uso en Office

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