Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria en Office 365 para empresas

En el Centro de administración de Office 365, puede agregar una nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria, actualizar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria existente, o eliminar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria que ya no use. También puede cambiar la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que usa para pagar por la suscripción.

Nota: Si paga con tarjeta de crédito y se rechaza la tarjeta de crédito, recibirá un correo electrónico para informarle de que no pudimos procesar el pago. Puede actualizar la información de la tarjeta de crédito y enviar inmediatamente el pago con el botón Pagar ahora de la página Suscripciones. Para obtener más información, vea “¿Qué ocurre si expiró mi tarjeta de crédito y el pago está vencido?” en Pagar la factura para Office 365 o Azure.

¿Qué desea hacer?

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    Menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción por la que quiera pagar con la nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria y, después, elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija la flecha desplegable de Agregar o seleccionar un método de pago y elija Nueva tarjeta de crédito o Nueva cuenta bancaria.

    Menú desplegable en el que se muestran las opciones Nueva tarjeta de crédito y Nueva cuenta bancaria.
  6. Escriba la información de la nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria y, después, elija Enviar.

    Nota: La nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria solo se usará para la suscripción a Office 365 que seleccionó en el paso 4. Si tiene otras suscripciones con las que quiera usarla, siga los pasos de este artículo para cambiar la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que usa para pagar por cada suscripción.

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  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    Menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción que compró con la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que quiere actualizar y, luego, elija Cambiar detalles de pago.

    Nota: Si la suscripción la compró otro administrador, no podrá actualizar la información de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria que usó para ello. Si la tarjeta de crédito está a punto de expirar y el otro administrador no puede actualizar la información, puede evitar que se interrumpa el servicio agregando otra tarjeta de crédito o una cuenta bancaria nueva a la suscripción.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija la flecha desplegable de Add or select a payment method (Agregar o seleccionar un método de pago), seleccione la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria que quiera actualizar y, después, elija Editar detalles.

    Panel Cambiar detalles de pago cuando se paga una suscripción mediante tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
  6. Actualice la información de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria (nombre que aparece, dirección de facturación, número de teléfono y fecha de caducidad) según se requiera y elija Enviar.

    Notas: 

    • No es necesario el código CVV/CVN para actualizar los detalles de una tarjeta de crédito existente.

    • No puede cambiar el número de una tarjeta de crédito o cuenta bancaria existente. Si por alguna razón ha cambiado el número de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria, deberá eliminarla primero y, después, agregar una nueva.

  7. Debería aparecer un mensaje de confirmación. Si no, consulte Solución de problemas de tarjetas de crédito.

    Captura de pantalla que muestra el mensaje de confirmación: "El método de pago se ha actualizado correctamente".

Nota: Podrá quitar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria siempre y cuando no tenga ningún saldo pendiente en ella y no la esté usando para pagar una suscripción activa.

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  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    Menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione cualquier suscripción y elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija la flecha desplegable de Add or select a payment method (Agregar o seleccionar un método de pago), seleccione la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria que quiera eliminar y, después, elija Eliminar.

    Panel Cambiar detalles de pago cuando se paga una suscripción mediante tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
  6. Elija Eliminar de nuevo para eliminar la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria.

    Captura de pantalla que muestra los botones Quitar y Cancelar.

    Notas: No podrá quitar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria si se está usando para pagar una suscripción. Si lo intenta, recibirá un mensaje similar a este:

    Mensaje de error que aparece si intenta eliminar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria que se usa actualmente pagar una suscripción activa.

    Para eliminar la tarjeta de crédito o cuenta bancaria, elija Atrás y siga los pasos de este artículo para cambiar la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que usa para pagar la suscripción. Después, intente eliminarla de nuevo.

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  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    Menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción por la que quiera pagar con la nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria y, después, elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija flecha de lista desplegable situada bajo Agregar o seleccionar un método de pago.

    Panel Cambiar detalles de pago cuando se paga una suscripción mediante tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
  6. Seleccione la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que quiera usar y, después, elija Enviar. Si todavía no aparece en la lista, elija Nueva tarjeta de crédito o Nueva cuenta bancaria para agregarla.

Solución de problemas con las tarjetas de crédito y las cuentas bancarias

Problema

Pasos para la solución de problemas

Recibo un mensaje de error que indica "El explorador actualmente está configurado para bloquear las cookies".

Configure el explorador para permitir cookies de terceros y vuelva a intentarlo.

Se ha rechazado mi tarjeta de crédito.

Primero, compruebe los detalles de la tarjeta de crédito: número, fecha de expiración, nombre de la tarjeta de crédito y dirección, incluida la ciudad, el estado y el código postal. Tienen que ser exactamente iguales que en la tarjeta de crédito y el extracto de la tarjeta. Edite la información de la tarjeta de crédito tal como se describe anteriormente, si fuera necesario.

Si sigue viendo el mensaje "rechazado", póngase en contacto con el banco. Es posible que la tarjeta de crédito no esté activa. Por ejemplo, si ha recibido recientemente la tarjeta de crédito por correo con la fecha de expiración actualizada, puede que necesite activarla. Su banco también puede decirle si su tarjeta de crédito no está aprobada para transacciones en línea, internacionales o periódicas.

Necesito actualizar el número de una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

No puede cambiar el número de una tarjeta de crédito o cuenta bancaria existente. Si por alguna razón ha cambiado el número de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria, deberá eliminarla primero y, después, agregar una nueva.

Solo tengo una tarjeta de crédito o cuenta bancaria en mi cuenta y quiero quitarla.

Si solo tiene una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria, recibirá un mensaje de error cuando intente quitarla. Para corregir este error, asegúrese de que está usando un método de pago diferente para pagar todas las suscripciones y, después, intente quitar la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria de nuevo.

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Vea también

Cambiar el método de pago de Office 365 para empresas

Facturación en Office 365 para empresas: Ayuda para administradores

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