Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito en Office 365 para empresas

En el Centro de administración de Office 365, puede agregar una nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria, actualizar una tarjeta o cuenta existente o eliminar una tarjeta o cuenta que ya no use. También puede cambiar la tarjeta o cuenta que usa para pagar por la suscripción.

¿Qué desea hacer?

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción por la que desee pagar con la nueva tarjeta o cuenta y, a continuación, elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija la flecha desplegable de Agregar o seleccionar un método de pago y elija Nueva tarjeta de crédito o Nueva cuenta bancaria.

    Captura de pantalla del menú desplegable que muestra las opciones Nueva tarjeta de crédito y Nueva cuenta bancaria.
  6. Escriba la información de la nueva tarjeta o cuenta y, a continuación, elija Enviar.

    Nota: La nueva tarjeta o cuenta solo se usará para la suscripción a Office 365 que seleccionó en el paso 4. Si tiene otras suscripciones con las que desee usarla, siga los pasos de este artículo para cambiar la tarjeta o cuenta que usa para pagar por cada suscripción.

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  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción que compró con la tarjeta o cuenta que desee actualizar y, a continuación, elija Cambiar detalles de pago.

    Nota: Si la suscripción la compró otro administrador, no podrá actualizar la información de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria que usó para ello. Si la tarjeta de crédito está a punto de expirar y el otro administrador no puede actualizar la información, puede evitar que se interrumpa el servicio agregando otra tarjeta de crédito o una cuenta bancaria nueva a la suscripción.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. En Agregar o seleccionar un método de pago, elija Editar detalles.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo Editar detalles en la página Cambiar detalles de pago
  6. Actualice la información de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria (nombre que aparece, dirección de facturación o número de teléfono y fecha de caducidad) según se requiera y elija Enviar.

    Notas: 

    • No es necesario el código CVV/CVN para actualizar los detalles de una tarjeta existente.

    • No puede cambiar el número de una tarjeta de crédito o cuenta bancaria existente. Si por alguna razón ha cambiado el número de su tarjeta o cuenta, deberá eliminarla primero y, a continuación, agregar una nueva.

  7. Debería aparecer un mensaje de confirmación. Si no, consulte Solución de problemas de tarjetas de crédito.

    Captura de pantalla que muestra el mensaje de confirmación: "El método de pago se ha actualizado correctamente".

Nota: Podrá quitar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria siempre y cuando no tenga ningún saldo pendiente en ella y no la esté usando para pagar una suscripción activa.

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  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione cualquier suscripción y elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija la flecha desplegable de Agregar o seleccionar un método de pago y seleccione la tarjeta o la cuenta que desee eliminar.

  6. Elija Quitar.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo Quitar en la página Cambiar detalles de pago
  7. Elija Quitar de nuevo para eliminar la tarjeta o la cuenta.

    Captura de pantalla que muestra los botones Quitar y Cancelar.

    Notas: No podrá quitar una tarjeta si se está usando para pagar por una suscripción. Si lo intenta, recibirá un mensaje similar a este:

    Captura de pantalla que muestra el mensaje de error que aparece si usa la tarjeta para pagar por una suscripción activa: "[número de tarjeta] está en uso para lo siguiente: [nombre de suscripción]"

    Para quitar la tarjeta o cuenta, elija Atrás y siga los pasos de este artículo para cambiar la tarjeta o cuenta que usa para pagar por la suscripción. A continuación, intente quitarla de nuevo.

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  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción por la que desee pagar con la nueva tarjeta o cuenta y, a continuación, elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija flecha de lista desplegable situada bajo Agregar o seleccionar un método de pago.

    Captura de pantalla del menú desplegable que muestra las opciones Nueva tarjeta de crédito y Nueva cuenta bancaria.
  6. Seleccione la tarjeta o cuenta que desee usar y, a continuación, elija Enviar. Si todavía no aparece en la lista, elija Nueva tarjeta de crédito o Nueva cuenta bancaria para agregarla.

Solución de problemas con las tarjetas de crédito y las cuentas bancarias

Problema

Pasos para la solución de problemas

Recibo un mensaje de error que indica "El explorador actualmente está configurado para bloquear las cookies".

Configure el explorador para permitir cookies de terceros y vuelva a intentarlo.

Se ha rechazado mi tarjeta.

Primero, compruebe los detalles de la tarjeta: número, fecha de expiración, nombre de la tarjeta y dirección, incluida la ciudad, el estado y el código postal. Tienen que ser exactamente iguales que en la tarjeta y el extracto de la tarjeta de crédito. Edite la información de la tarjeta si fuera necesario.

Si continúa viendo el mensaje "rechazado", póngase en contacto con el banco. Es posible que la tarjeta no esté activa. Por ejemplo, si ha recibido recientemente la tarjeta por correo con la fecha de expiración actualizada, puede que necesite activarla. Su banco también puede decirle si su tarjeta no está aprobada para transacciones en línea, internacionales o periódicas.

Necesito actualizar el número de una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

No puede cambiar el número de una tarjeta o cuenta existente. Si por alguna razón ha cambiado el número de su tarjeta o cuenta, deberá eliminarla primero y, a continuación, agregar una nueva.

Solo tengo una tarjeta o cuenta bancaria en mi cuenta y quiero quitarla.

Si solo tiene una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria, recibirá un mensaje de error cuando intente quitarla. Para corregir este error, asegúrese de que está usando un método de pago diferente para pagar por todas las suscripciones y, a continuación, intente quitar la tarjeta o la cuenta bancaria de nuevo.

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Vea también

Cambiar el método de pago de Office 365 para empresas

Cambiar la frecuencia de pago de Office 365 para empresas

Facturación en Office 365 Empresa – Ayuda para administradores

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