Actualizar la información de la tarjeta de crédito para Office 365 para empresas

En Centro de administración de Office 365, puede actualizar la información de la tarjeta de crédito existente, como la fecha de caducidad y la dirección de facturación. También puede eliminar una tarjeta que ya no usa, agregar una tarjeta nueva y solucionar problemas de tarjetas rechazadas.

¿Qué desea hacer?

Actualizar la información de la tarjeta de crédito

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción que compró con la tarjeta que desea actualizar y, luego, elija Cambiar detalles de pago.

    Detalles de la suscripción, pagado con tarjeta de crédito, con Cambiar detalles de pago resaltado.

  5. En la página Cambiar detalles de pago, elija Editar detalles de tarjeta de crédito.

    Página de los detalles del pago con Editar detalles de la tarjeta de crédito resaltado.

  6. Actualice la información de su tarjeta de crédito y, luego, elija Enviar.

    Nota: Si su tarjeta ha caducado y ha recibido una nueva de su banco, aquí podrá actualizar la fecha de caducidad.

    Página de los detalles del pago para actualizar la información de la tarjeta de crédito.

    No es necesario el código CVV/CVN para actualizar los detalles de una tarjeta existente.

Sugerencia: Si otro administrador de la organización ha comprado una suscripción, no podrá actualizar la información de la tarjeta de crédito con la que se compró la suscripción. Si la tarjeta de crédito está a punto de expirar y el otro administrador no puede actualizar la información, puede evitar que se interrumpa el servicio agregando otra tarjeta de crédito a la suscripción.

Eliminar una tarjeta de crédito

Nota: Puede quitar una tarjeta de crédito que ya no necesite, siempre y cuando no la esté usando para pagar una suscripción activa. Si es así, debe activar primero otra tarjeta para pagar la suscripción activa.

  1. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  2. Seleccione cualquier suscripción y elija Cambiar detalles de pago.

  3. Elija flecha de lista desplegable situada bajo Agregar o seleccionar un método de pago.

  4. Seleccione la cuenta que desee quitar y haga clic en Quitar.

    Captura de pantalla del control flotante "Cambiar detalles de pago" con el vínculo Quitar resaltado
  5. Elija Enviar.

Agregar una nueva tarjeta de crédito

  1. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  2. Seleccione la suscripción por la que quiere pagar con la nueva tarjeta y elija Cambiar detalles de pago.

  3. Elija flecha de lista desplegable situada bajo Agregar o seleccionar un método de pago.

  4. Elija Nueva tarjeta de crédito al final de la lista.

    Captura de pantalla que muestra el menú desplegable de "Agregar o seleccionar un método de pago"
  5. Escriba la información para la nueva tarjeta y elija Enviar.

Si se ha rechazado su tarjeta de crédito

Primero, compruebe los detalles de la tarjeta: número, fecha de expiración, nombre de la tarjeta y dirección, incluida la ciudad, el estado y el código postal. Tienen que ser exactamente iguales que en la tarjeta y el extracto de la tarjeta de crédito. Edite la información de la tarjeta si fuera necesario. Si continúa viendo el mensaje de tarjeta rechazada, póngase en contacto con el banco.

¿Aún necesita ayuda?

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Vea también

Cambiar su método de pago para Office 365

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Facturación en Office 365 para empresas: Ayuda para el administrador

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