Actualizar la información de la tarjeta de crédito para Office 365 para empresas

En el Centro de administración de Office 365, puede agregar una tarjeta de crédito nueva, actualizar una tarjeta existente o eliminar una tarjeta que ya no usa. También puede cambiar la tarjeta que usa para pagar por la suscripción.

¿Qué desea hacer?

Agregar una nueva tarjeta de crédito

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Descubra cómo iniciar sesión..

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción por la que quiere pagar con la nueva tarjeta y elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija la flecha de lista desplegable situada bajo Agregar o seleccionar un método de pago y seleccione Nueva tarjeta de crédito.

    Captura de pantalla del menú desplegable con "Tarjeta de crédito nueva" seleccionado
  6. Escriba la información para la nueva tarjeta y elija Enviar.

Actualizar una tarjeta de crédito existente

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  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción que compró con la tarjeta que desea actualizar y, luego, elija Cambiar detalles de pago.

    Nota: Si otro administrador de la organización ha comprado una suscripción, no podrá actualizar la información de la tarjeta de crédito con la que se compró la suscripción. Si la tarjeta de crédito está a punto de expirar y el otro administrador no puede actualizar la información, puede evitar que se interrumpa el servicio agregando otra tarjeta de crédito a la suscripción.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. En Agregar o seleccionar un método de pago, elija Editar detalles.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Editar detalles" en la página Cambiar detalles de pago

  6. Actualice la información de la tarjeta de crédito (nombre de la tarjeta, dirección de facturación o número de teléfono, o fecha de caducidad) según se requiera y elija Enviar.

    Página de los detalles del pago para actualizar la información de la tarjeta de crédito.

    Notas: 

    • No es necesario el código CVV/CVN para actualizar los detalles de una tarjeta existente.

    • No puede cambiar el número en una tarjeta existente. Si por alguna razón ha cambiado su número de tarjeta, debe eliminar la tarjeta existente y agregar una nueva.

  7. Debería aparecer un mensaje de confirmación. Si no, consulte Solución de problemas de tarjetas de crédito.

    Captura de pantalla que muestra el mensaje de confirmación: "El método de pago se ha actualizado correctamente".

Quitar una tarjeta de crédito

Nota: Puede quitar una tarjeta de crédito que ya no necesite, siempre y cuando no la esté usando para pagar una suscripción activa. Si es así, debe activar primero otra tarjeta para pagar la suscripción activa.

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  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione cualquier suscripción y elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija la flecha de lista desplegable situada bajo Agregar o seleccionar un método de pago y seleccione la tarjeta que desea eliminar.

  6. Elija Quitar.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Editar detalles" en la página Cambiar detalles de pago

  7. Vuelva a elegir Quitar para eliminar la tarjeta.

    Captura de pantalla que muestra los botones Quitar y Cancelar.

    Notas: No podrá quitar una tarjeta si se está usando para pagar por una suscripción. Si lo intenta, recibirá un mensaje similar a este:

    Captura de pantalla que muestra el mensaje de error que aparece si usa la tarjeta para pagar por una suscripción activa: "[número de tarjeta] está en uso para lo siguiente: [nombre de suscripción]"

    Para quitar la tarjeta, seleccione Volver y siga los pasos de este artículo para cambiar la tarjeta que se usa para pagar por la suscripción. Vuelva a intentar entonces quitar la tarjeta.

Cambiar la tarjeta que se usa para pagar por la suscripción

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  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. En el Centro de administración, elija Facturación > Suscripciones.

    La pantalla podría tener el aspecto de cualquiera de las siguientes capturas de pantalla:

    Captura de pantalla del menú Facturación en el Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

    Captura de pantalla del menú Facturación en el nuevo Centro de administración de Office 365, con la opción Suscripciones seleccionada.

  4. Seleccione la suscripción por la que quiere pagar con la nueva tarjeta y elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Cambiar detalles de pago".

  5. Elija flecha de lista desplegable situada bajo Agregar o seleccionar un método de pago.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo "Editar detalles" en la página Cambiar detalles de pago

  6. Seleccione la tarjeta que desee usar y haga clic en Enviar. Si la tarjeta que desea usar todavía no aparece, seleccione Nueva tarjeta de crédito para agregarla.

Solución de problemas de tarjetas de crédito

Problema

Pasos para la solución de problemas

Recibo un mensaje de error que indica "El explorador actualmente está configurado para bloquear las cookies".

Configure el explorador para permitir cookies de terceros y vuelva a intentarlo. Si no desea cambiar la configuración de cookies, use un explorador diferente, como Internet Explorer.

Se ha rechazado mi tarjeta.

Primero, compruebe los detalles de la tarjeta: número, fecha de expiración, nombre de la tarjeta y dirección, incluida la ciudad, el estado y el código postal. Tienen que ser exactamente iguales que en la tarjeta y el extracto de la tarjeta de crédito. Edite la información de la tarjeta si fuera necesario. Si continúa viendo el mensaje de tarjeta rechazada, póngase en contacto con el banco.

Tengo que actualizar un número de tarjeta de crédito.

No puede cambiar el número en una tarjeta existente. Si por alguna razón ha cambiado su número de tarjeta, debe eliminar la tarjeta existente y agregar una nueva.

Solo tengo una tarjeta en mi cuenta y quiero quitarla.

Si solo tiene una tarjeta de crédito, recibirá un mensaje de error cuando intente quitarla. Para corregir este error, asegúrese de que está usando un método de pago diferente para pagar por todas las suscripciones y vuelva a intentar entonces quitar la tarjeta.

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¿Le resultaron útiles estos pasos? Si es así, indíquenoslo en la parte inferior de este tema. Si no lo fueron y sigue teniendo problemas, díganos lo que estaba intentando hacer y qué problemas encontró.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Como administrador de Office 365 para empresas, puede contactar de forma gratuita con nuestros agentes de soporte para que le ayuden a resolver problemas técnicos y le ofrezcan soporte de preventas, cuentas y facturación. También puede contactar con el soporte técnico en nombre de los usuarios de Office 365 de su organización.

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Nota: Si está usando Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de 21Vianet.

Vea también

Cambiar su método de pago para Office 365

Cambiar la frecuencia de pago para Office 365 para empresas

Cancelar la suscripción a Office 365

Facturación en Office 365 para empresas: ayuda para el administrador

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