Activar registros de errores en Skype Empresarial

Activar registros de errores en Skype Empresarial

Un registro de errores es un registro en curso de las operaciones internas de un equipo. El equipo de soporte técnico suele configurar los niveles de registro cuando se instala el software y, en la mayoría de casos, no hace falta modificar estas opciones. Ocasionalmente se le puede pedir que envíe un registro de errores para ayudar a analizar un problema en Skype Empresarial o Windows. En ese caso, posiblemente tenga que saber cómo cambiar la configuración y recopilar información de errores.

Seleccionar un nivel de registro para Skype Empresarial

Importante: Antes de cambiar la configuración de los registros de Skype Empresarial o de habilitar el registro de eventos de Windows, consulte la Declaración de privacidad de Skype Empresarial.

  1. En la ventana principal de Skype Empresarial, haga clic en Opciones > General.

  2. En la ficha General, bajo Ayude al equipo de soporte técnico a ayudarle, haga clic en la flecha desplegable junto a Registro en Skype Empresarial y seleccione el nivel de registro que desee:

    • Desactivado: no registra información.

    • Parcial (predeterminado): registra información de resumen y recopila información sobre errores específicos.

    • Completo: crea un archivo de registro que contiene información detallada.

Localizar y recopilar información del archivo de registro de Skype Empresarial

  1. En el Explorador de archivos, vaya a la carpeta Tracing ubicada en el directorio de perfil de usuario, por ejemplo, C:\Usuarios\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing. (Si acaba de habilitar el registro de Skype Empresarial, deberá cerrar la sesión en Skype Empresarial y volver a iniciar sesión para que se creen los archivos de registro).

  2. Comprima la carpeta Tracing o bien cree un archivo comprimido de ella.

  3. Si así se le indicó, envíe la carpeta comprimida al equipo de soporte técnico.

Habilitar o deshabilitar el registro de eventos de Windows

En la ficha General, en Ayude al equipo de soporte técnico a ayudarle, active (para habilitar el registro) o desactive (para deshabilitar el registro) la casilla junto a Recopilar también información de resolución de problemas mediante el registro de eventos de Windows.

Ver y recopilar información de un registro de eventos de Windows

  1. En Windows 10, haga clic en el logotipo de Windows, escriba Visor de eventos y, a continuación, elija Visor de eventos.

  2. En la ventana Visor de sucesos, en el panel de la izquierda, haga doble clic en Registros de Windows y luego, haga clic en Aplicación.

  3. Haga doble clic en la lista del error de Skype Empresarial que intenta rastrear (generalmente el error de Skype Empresarial más reciente, o cerca de la parte superior) para ver los detalles del error.

  4. Si su equipo de soporte técnico así lo indicó, en el panel Acciones, haga clic en Copiar > Copiar detalles como texto. Pegue la información del error en un archivo de texto o mensaje de correo electrónico para enviarlo a su equipo de soporte técnico.

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