"Hay un problema con su cuenta, inténtelo de nuevo más tarde" al intentar abrir documentos de Office desde OneDrive para la empresa o SharePoint Online

Nota: Nos gustaría proporcionarle el contenido de ayuda actual lo más rápido posible en su idioma. Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido sea útil para usted. ¿Puede informarnos sobre si la información le ha sido útil al final de la página? Aquí tiene el artículo en inglés para que pueda consultarlo fácilmente.

Nota: Este artículo solo se aplica al cliente de sincronización previo de OneDrive para la Empresa (groove.exe). En la mayoría de los casos, se recomienda usar el cliente de sincronización de OneDrive más reciente (onedrive.exe) en su lugar. ¿Qué versión de OneDrive uso?

Problema

Al intentar abrir documentos de Office que se almacenan en OneDrive para la empresa o SharePoint Online mediante la aplicación cliente de Office, o al iniciar sesión en el cliente de OneDrive para la empresa (Groove. exe), recibe el siguiente mensaje de error:

  • Hay un problema con tu cuenta; inténtalo de nuevo más tarde.

Solución

IMPORTANTE: Siga detenidamente los pasos descritos en esta sección. Si modifica el Registro de manera incorrecta, es posible que se produzcan problemas graves. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del registro para la restauración en caso de que se produzcan problemas.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Haga una copia de seguridad del registro de Windows. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte realizar una copia de seguridad del registro.

  2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, presione Entrar.

  3. Busque la siguiente clave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. En esta ubicación, elimine las teclas siguientes:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Reinicie el equipo.

Solución alternativa

Si no puede realizar cambios en el registro, use Office online para abrir y trabajar con documentos de Office.

Más información

De forma predeterminada, las claves del registro que se muestran en este artículo están configuradas para actualizarse cada tres días. Si no quita las claves, se actualizarán después de tres días. Después de que se actualicen, este problema debería resolverse a sí mismo.

Es posible que su organización haya invalidado el valor predeterminado de la actualización de clave para que sea superior o inferior a tres días. Para determinar si su organización ha cambiado el valor predeterminado de las teclas que se van a actualizar, busque la siguiente subclave en el editor del registro y, a continuación, Compruebe la clave FederationCacheLifetime:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Si existe la clave FederationCacheLifetime, el número de días para las claves que se actualizan se invalidó para igualar el valor de esta clave. Por ejemplo, si el valor de esta clave es 5, las claves se actualizarán en cinco días.

  • Si la clave FederationCacheLifetime no existe, el valor predeterminado de las claves a actualizar es tres (3) días.

Es posible que su organización desee automatizar la eliminación de la clave de registro de los equipos mediante programación. Para quitar la clave del registro, use este código de archivo por lotes de ejemplo: 

NOTA: Para ejecutar el archivo de proceso por lotes, se necesitan privilegios de administrador.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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