¿Por qué recibo un mensaje "dejó de funcionar" cuando inicio mi aplicación de Office?

Las versiones antiguas de complementos podrían causar este tipo de problema. Es posible que aparezca uno de estos errores al intentar iniciar una de las siguientes aplicaciones de Office 2013 u Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio.

  • Microsoft Excel ha dejado de funcionar.

  • Microsoft Word ha dejado de funcionar.

  • Microsoft Outlook ha dejado de funcionar.

  • Microsoft PowerPoint ha dejado de funcionar.

  • Microsoft Publisher ha dejado de funcionar.

  • Microsoft Visio ha dejado de funcionar.

Para obtener más información, consulte Bloqueo al ejecutar aplicaciones de Office 2013 en la pantalla de presentación.

Actualizar Windows

Es importante asegurarse de que Windows está completamente actualizado. Una actualización reciente podría corregir el problema de inicio que está experimentando con su aplicación de Office 2013 u Office 2016:

  1. Instale las últimas actualizaciones de Windows en su PC.

    Nota: Si no está seguro de cómo actualizar Windows, el artículo Actualizar su PC le proporcionará información sobre las actualizaciones anuales y sobre cómo configurar las actualizaciones automáticas.

  2. Reinicie su PC.

  3. Intente abrir la aplicación de Office.

  4. Si, después de instalar las actualizaciones de Windows, sigue apareciendo un error "Dejó de funcionar", pase a la siguiente sección y siga las instrucciones.

Iniciar una aplicación en modo seguro

Iniciar la aplicación en modo seguro es una excelente forma de descubrir si el problema está causado por un complemento.

En Windows 10
  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Ejecutar.

    Ejecute el comando después de hacer clic con el botón derecho en Inicio en Windows 8 y Windows 10
  2. Escriba uno de estos comandos:

    • Escriba excel /safe y pulse Intro para iniciar Excel.

    • Escriba outlook /safe y pulse Intro para iniciar Outlook.

    • Escriba winword /safe y pulse Intro para iniciar Word.

    • Escriba powerpnt /safe y pulse Intro para iniciar PowerPoint.

    • Escriba mspub /safe y pulse Intro para iniciar Publisher.

    • Escriba visio /safe y pulse Intro para iniciar Visio.

En Windows 8
  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Ejecutar.

    Ejecute el comando después de hacer clic con el botón derecho en Inicio en Windows 8 y Windows 10
  2. Escriba uno de estos comandos:

    • Escriba excel /safe y pulse Intro para iniciar Excel.

    • Escriba outlook /safe y pulse Intro para iniciar Outlook.

    • Escriba winword /safe y pulse Intro para iniciar Word.

    • Escriba powerpnt /safe y pulse Intro para iniciar PowerPoint.

    • Escriba mspub /safe y pulse Intro para iniciar Publisher.

    • Escriba visio /safe y pulse Intro para iniciar Visio.

En Windows 7
  1. Seleccione Inicio > Ejecutar.

  2. Escriba uno de estos comandos:

    • Escriba excel /safe y pulse Intro para iniciar Excel.

    • Escriba outlook /safe y pulse Intro para iniciar Outlook.

    • Escriba winword /safe y pulse Intro para iniciar Word.

    • Escriba powerpnt /safe y pulse Intro para iniciar PowerPoint.

    • Escriba mspub /safe y pulse Intro para iniciar Publisher.

    • Escriba visio /safe y pulse Intro para iniciar Visio.

Si la aplicación de Office no se inicia en modo seguro, el problema no está relacionado con los complementos. Vaya a la sección Más información para ver otras posibles causas de bloqueo de la aplicación de Office.

Deshabilitar complementos individualmente mientras se encuentra en modo seguro

Si la aplicación de Office se inicia en modo seguro, deshabilite los complementos de uno en uno.

  1. Con la aplicación de Office todavía en modo seguro, haga clic en Archivo, a continuación en Opciones y, por último, en Complementos.

  2. Junto a la lista Administrar, haga clic en Ir.

  3. Desactive uno de los complementos de la lista y haga clic en Aceptar.

  4. Reinicie la aplicación (esta vez, no lo haga en modo seguro).

Si la aplicación de Office se inicia, significa que hay un problema con el complemento que desactivó. Se recomienda visitar el sitio web de la compañía de la cual proviene el complemento para buscar una versión actualizada que pueda instalarse. Si no hay una versión más reciente o si no es necesario usar el complemento, puede dejarlo desactivado o quitarlo del equipo.

Si la aplicación de Office no se inicia, repita los pasos para desactivar los otros complementos uno por uno. Si todos los complementos se han desactivado y aún no puede abrir la aplicación de Office, siga los pasos descritos en Solución de problemas de complementos COM.

Solución de problemas de complementos COM

Un complemento COM también puede ser el responsable del problema de inicio. Con la aplicación de Office aún en modo seguro:

  1. Haga clic en Archivo > Opciones > Complementos.

  2. En la lista Administrar, haga clic en Complementos COM y, a continuación, haga clic en Ir.

  3. Desactive uno de los complementos de la lista y haga clic en Aceptar.

  4. Reinicie la aplicación (esta vez, no lo haga en modo seguro).

Si la aplicación de Office se inicia, significa que el complemento COM que desactivó está causando el problema. Se recomienda visitar el sitio web de la compañía de la cual proviene el complemento para averiguar si hay una versión actualizada que pueda instalarse. Si no hay una versión más reciente o si no es necesario usar el complemento COM, puede dejarlo desactivado.

Si la aplicación de Office no se inicia, el problema no está relacionado con los complementos. Vaya a la sección Más información para conocer otras razones por las que esto puede ocurrir.

Complementos que pueden causar problemas con Office 2013

Las versiones anteriores de estos complementos han causado problemas con aplicaciones de Office 2013:

Más información

Si el problema no se debe a los complementos, es posible que la configuración de vídeo del equipo lo esté causando. Vaya a este artículo sobre las incompatibilidades de la configuración de vídeo para obtener más información.

También puede iniciar Windows en modo seguro para probar si otro programa del equipo está causando el problema. Para obtener más información sobre la solución de problemas en modo seguro de Windows, lea estos artículos:

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