¿Cómo puedo recuperar o reemplazar una clave de producto de Microsoft Office que he perdido?

Perder una clave de producto puede ser frustrante, especialmente si la necesita para instalar Office. Para estudiar las opciones para recuperar o reemplazar una clave de producto de Office perdida, elija su versión de Office:

Office 365 Hogar, Office 365 Personal u Office 365 Universitarios

Si ya ha canjeado la suscripción, es probable que no tenga que recuperar ni reemplazar la clave del producto. Para instalar Office, vaya a la página de su cuenta, inicie sesión con la cuenta de Microsoft vinculada a la suscripción y haga clic en el botón Instalar.

Importante    Si inicia sesión en la página de su cuenta con una cuenta Microsoft que no esté vinculada a la suscripción, se le mostrará el siguiente mensaje en la página: "Office no está asociado a esta cuenta". Deberá iniciar sesión con la cuenta Microsoft que utilizó para canjear e instalar Office la primera vez. Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión en la página de la cuenta, contacte con soporte técnico de Microsoft para revisar sus opciones.

Si ha comprado el producto en una tienda y aún no ha instalado ni canjeado la suscripción de Office, encontrará la clave en la caja. Para obtener más información, lea el artículo Buscar la clave de producto para Office 2013, Office 365 Hogar, Office 365 Personal, Office 365 Universitarios.

Office 2013 Hogar y Estudiantes, Office 2013 Hogar y Empresas u Office 2013 Profesional

Si ha comprado Office 2013 en línea o si ya lo ha instalado anteriormente, es probable que no necesite recuperar ni reemplazar la clave del producto. Para instalar Office, vaya a la página de su cuenta, inicie sesión con la cuenta Microsoft vinculada al producto y haga clic en el botón Instalar.

Si prefiere instalar Office con un disco y necesita la clave de producto, la encontrará en la página de su cuenta. En las Opciones de la cuenta, haga clic en Instalar desde un disco. En la pantalla siguiente, haga clic en Tengo un disco y, a continuación, haga clic en el botón Ver la clave del producto para mostrar la clave de producto de instalación.

Importante    Si inicia sesión en la página de su cuenta con una cuenta Microsoft que no esté vinculada a la suscripción, se mostrará el siguiente mensaje en la página: "Office no está asociado a esta cuenta". Deberá iniciar sesión con la cuenta Microsoft que utilizó para canjear e instalar Office por primera vez. Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión en la página de la cuenta, contacte con soporte técnico de Microsoft para revisar sus opciones.

Si ha comprado el producto en una tienda y aún no ha instalado Office 2013, encontrará la clave en la caja. Para obtener más información, lea el artículo Buscar la clave de producto para Office 2013, Office 365 Hogar, Office 365 Personal, Office 365 Universitarios.

Office 2010 Hogar y Estudiantes, Office 2010 Hogar y Empresas u Office 2010 Profesional

Es posible que pueda recuperar la clave de producto de Office en línea. Esta opción está disponible si adquirió, descargó e instaló Office 2010 en línea o, en algún momento, asoció la clave a una cuenta de Microsoft. Para recuperar la clave del producto, vaya a Mi cuenta e inicie sesión con la cuenta de Microsoft vinculada a la instalación. La página de detalles de la cuenta contendrá la clave de producto y proporcionará un enlace de descarga para instalar Office.

También es posible que pueda recuperar la clave de producto de Office en el correo electrónico de confirmación que recibió si adquirió el producto en línea. Si compró Office 2010 directamente desde Microsoft, busque "Microsoft" en sus correos electrónicos. Si lo adquirió en otro distribuidor, pruebe buscando el nombre de dicho distribuidor. Busque el correo electrónico en todas las carpetas de correo incluido el correo no deseado.

Si ha comprado el producto en una tienda, encontrará la clave en la caja. Para obtener más información, consulte el artículo Buscar la clave del producto de Office 2010.

También puede ponerse en contacto con el soporte al cliente de Microsoft. Este servicio puede ayudarle si dispone de una prueba válida de compra. De lo contrario, apenas podrá ayudarlo. Entendemos que esto sea molesto, pero tenga en cuenta que esta política es similar a la que aplican otras empresas o tiendas cuando se pierde el comprobante de compra de un producto.

Microsoft Office 2007 o versiones anteriores de Office

Si la clave de producto se pierde, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft ya que puede ayudarle si tiene una prueba válida de compra. De lo contrario, apenas podrá ayudarlo. Entendemos que esto sea molesto, pero tenga en cuenta que esta política es similar a la que aplican otras empresas o tiendas cuando se pierde el comprobante de compra de un producto.

¿Cuáles son mis opciones si no puedo encontrar la clave de producto y no tengo una prueba válida de compra?

Le recomendamos que estudie la posibilidad de comprar una suscripción a Office 365 Hogar o Personal. A continuación se indican las ventajas que tiene si es usuario de Office 365 y tiene una suscripción activa:

  • Puede iniciar sesión en la página de la cuenta e instalar Office sin necesidad de utilizar una clave de producto.

  • Puede instalar Office hasta en cinco PC o Mac y en cinco dispositivos móviles (si compra Office 365 Hogar).

  • Le permite instalar Office en un rango de idiomas.

  • Tiene derecho a obtener la versión más reciente de las aplicaciones de Office siempre que estén disponibles.

También puede intentar cargar un documento, un libro o una presentación en OneDrive Office y, a continuación, abrirlos con una aplicación de Office Online. Office Online se puede utilizar de forma gratuita y, aunque de esta forma no se puede acceder a todas las características y ventajas de una suscripción a Office 365, permite abrir, editar e imprimir un archivo si hay que hacerlo rápidamente. Para obtener más información sobre cómo cargar archivos en OneDrive, vaya a Usar Office Online en OneDrive.

Se aplica a: Office 2013, Office 2007



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