¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?

¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?

Su cuenta de OneDrive se bloqueará si no la usa durante más de un año, o si supera el límite de almacenamiento de OneDrive durante un período de más de tres meses. 

¿Por qué está bloqueado mi OneDrive?

Puede que su cuenta de OneDrive esté bloqueada porque:

  • Su suscripción ha caducado o se ha producido un error en la renovación. Vea la información de su cuenta de Microsoft Office.

  • Su bonificación de Samsung de 100 GB ha caducado. Esta tenía un periodo de validez fijo y no se puede renovar.

  • Algún otro espacio de almacenamiento de OneDrive que ha comprado u obtenido a través de una promoción ha caducado.

  • No ha iniciado sesión últimamente. Para impedir que OneDrive se bloquee, tiene las siguientes opciones:

    • Inicie sesión en el sitio web de OneDrive al menos una vez al año. 

    • Use OneDrive en su equipo, Xbox o dispositivo móvil al menos una vez al año.

Nota: Si cree que ha recibido una notificación por error, lea ¿Por qué he recibido un correo diciendo que mi cuenta se va a eliminar?

¿Cómo movilizo mi cuenta?

Si su OneDrive está inmovilizado porque ha dejado de usarlo, inicie sesión en el sitio web de OneDrive y siga las instrucciones en pantalla para movilizarlo. 

Si su OneDrive está bloqueado porque superó el límite de almacenamiento, tiene dos opciones:

Si aumenta la cuota de almacenamiento, se desbloqueará su cuenta. Puede hacerlo obteniendo una bonificación del fabricante, bonificación por referidos o con la compra de una suscripción.

Inicie sesión para Administrar su almacenamiento y ver los planes y ofertas disponibles para usted. 

¿Necesita más de 1 TB? Con una suscripción de Office 365 Hogar, obtiene 6 TB: 1 TB para cada uno de los 6 usuarios. Puede compartir el almacenamiento total y usar más de 1 TB con carpetas compartidas entre usuarios y agregando las carpetas compartidas a su OneDrive.

También puede desbloquear su cuenta a través de la aplicación móvil de OneDrive o comprar almacenamiento adicional si es necesario. 

  • Para desbloquear la cuenta, pulse Desbloquear su cuenta. (Tenga en cuenta que tendrá 30 días para quitar los archivos suficientes para estar por debajo del límite de almacenamiento antes de que la cuenta vuelva a bloquearse). Pulse Desbloquear para confirmar el aviso.

  • Para comprar almacenamiento adicional, pulse Obtener 1000 GB de almacenamiento de OneDrive con Office 365.

  • Para aplicar una bonificación de fabricante, lea la información sobre la bonificación de OneDrive de 100 GB con Samsung.

Nota: Después de solicitar que se desbloquee una cuenta o de comprar almacenamiento adicional, la cuenta puede tardar hasta 24 horas en desbloquearse.

Inicie sesión en el sitio web de OneDrive y elija Movilizar su cuenta para acceder temporalmente a sus archivos. Tendrá 30 días para quitar los suficientes archivos como para estar dentro de su límite de almacenamiento.

Notas: 

  • Después de solicitar que se desbloquee una cuenta o de comprar almacenamiento adicional, la cuenta puede tardar hasta 24 horas en desbloquearse.

  • Si se ha vuelto a inmovilizar su cuenta y tiene alguna pregunta, puede enviar un correo al equipo de asistencia de OneDrive.

¿Qué pasa cuando mi OneDrive se queda inmovilizado?

No se preocupe, sus archivos siguen estando en su sitio. Solo tiene que movilizar su cuenta para obtener acceso a los archivos de nuevo.

Necesitará desbloquear su cuenta o se acabarán eliminando los archivos.

¿Cuánto tardará en movilizarse mi cuenta de OneDrive?

Al movilizar su cuenta, la mayoría de las cuentas se restaurarán en 24 horas.

Si su cuenta no se ha restaurado después de 24 horas, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.

¿Cómo puedo asegurarme de que me mantengo en el límite de almacenamiento?

Compruebe y compare el tamaño del almacenamiento de OneDrive con el espacio en disco disponible en su equipo. Si no tiene espacio suficiente en OneDrive o en el equipo, tendrá que mover o eliminar algunos archivos, o bien reducir el número de archivos y carpetas.

Si no tiene suficiente espacio en OneDrive, puede:

¿Qué sucede si no hago nada después de inmovilizar mi OneDrive?

Su cuenta de OneDrive y todos los archivos que contenga (incluyendo los blocs de notas almacenados en OneDrive) se eliminarán en o tras la fecha indicada en OneDrive.com al iniciar sesión. Esto no afectará al contenido que pueda tener en otros servicios de Microsoft, como Outlook.com o Xbox.

¿Necesita más ayuda?

En línea

Obtener ayuda en línea
Consulte las páginas de soporte técnico de OneDrive.
Para la aplicación móvil de OneDrive, vea Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

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Si todavía necesita ayuda, agite el dispositivo móvil mientras esté en la aplicación OneDrive o envíe un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.

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