¿Qué pasa con mis datos y mi acceso cuando termina mi suscripción de Office 365 para empresas?

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Si su suscripción de Office 365 termina (ya sea porque expira o porque decide cancelarla), sus datos y el acceso a los servicios y los programas de Office 365 pasan por varias fases antes de que la suscripción quede totalmente suspendida o con aprovisionamiento anulado. Si nota este proceso, estará más preparado para volver a activar la suscripción antes de que sea demasiado tarde. En el caso de que vaya a dejar de usar Office 365, haga una copia de seguridad de los datos antes de que se eliminen de forma permanente.

Office 365 para empresas: Ciclo de vida de la suscripción

El siguiente gráfico muestra qué sucederá cuando expira una suscripción de pago para Office 365 para empresas.

Gráfico que muestra las 3 etapas por las que se pasa una suscripción de Office 365 para empresas una vez que expira: Caducada, Deshabilitada y Desaprovisionada.

Nota: ¿Qué son los “datos del cliente”? Los datos del cliente, tal y como se indica en los Términos de Microsoft Online Services, hacen referencia a todos los datos, incluidos todos los archivos de texto, sonido e imagen que el cliente, o alguien en su nombre, proporciona a Microsoft a través del uso de los servicios de Office 365. Para obtener más información acerca de la protección de los datos de clientes de Office 365, vea Introducción al Portal de confianza de servicios de Microsoft.

En este artículo:

¿Cuáles son mis opciones si mi suscripción está a punto de expirar?

¿Cuáles son mis opciones si mi suscripción está a punto de expirar?

¿Cuáles son mis opciones si mi suscripción está a punto de expirar?

¿Qué pasa después de que expira la suscripción?

¿Qué pasa si cancelo una suscripción?

¿Qué pasa si mi suscripción se desactiva en el medio del término de la suscripción?

¿Qué pasa cuando mi versión de prueba finaliza?

¿Cuáles son mis opciones si mi suscripción está a punto de caducar?

Mientras una suscripción está activa, usted y sus usuarios finales tienen acceso normal a sus datos, los servicios de Office 365 como el correo electrónico y OneDrive para la Empresa, y otras aplicaciones de Office. Como administrador de Office 365, recibirá una serie de notificaciones a través del correo electrónico en el Centro de administración de Office 365 cuando se aproxime la fecha de expiración de la suscripción.

Antes de que la suscripción llegue a su fecha de expiración, tendrá algunas opciones:

  • Habilitar la facturación periódica para la suscripción.   

  • Deja que la suscripción expire.   

    • Si está pagando mediante tarjeta de crédito o factura y no desea continuar con la suscripción, Activar repetitiva facturación desactivar. Su suscripción caduca en la fecha de expiración, y puede pasar por alto todas las notificaciones de correo electrónico relacionados.

    • Si es cliente de licencias por volumen abiertas trabaja con un partner, puede dejar que la suscripción expire simplemente no haga nada.

    • Si es un cliente de Office 365 Pequeña Empresa Premium y de prepago para Office 365 y lo activó con una clave de producto, puede dejar que la suscripción expire simplemente no haga nada.

  • Cancele antes de que la suscripción expire.      Para obtener más información, vea Cancelar Office 365 para empresas.

Sugerencia: Puede ver la fecha de siguiente de facturación de su suscripción en la página suscripciones en la Centro de administración de Office 365.

Primer plano de una tarjeta de suscripción cuya facturación repetitiva activado.

¿Cuáles son mis opciones si mi suscripción está a punto de caducar?

Mientras una suscripción está activa, usted y sus usuarios finales tienen acceso normal a sus datos, los servicios de Office 365 como el correo electrónico y OneDrive para la Empresa, y otras aplicaciones de Office. Como administrador de Office 365, recibirá una serie de notificaciones a través del correo electrónico en el Centro de administración de Office 365 cuando se aproxime la fecha de expiración de la suscripción.

Antes de que la suscripción llegue a su fecha de expiración, tendrá algunas opciones:

  • Administrar la facturación periódica para la suscripción.   

    • Si facturación repetitiva ya está activada, no tiene que realizar ninguna acción. La suscripción se cargará en su fecha de facturación siguiente y, a continuación, le cobrará por un año adicional o un mes, dependiendo de la frecuencia de pago actual. Si por algún motivo ha desactivado repetitiva facturación, siempre puede Activar repetitiva facturación en.

    • Si adquirió Office 365 Empresa con una tarjeta de prepago, puede Activar repetitiva facturación para la suscripción.

    • Si es cliente de licencias por volumen abiertas con una suscripción de prepago, de un año, póngase en contacto con su partner para comprar una nueva clave de producto. Recibirá instrucciones por correo electrónico para activar la clave en el Centro de servicios de licencias por volumen. Para obtener información sobre cómo encontrar un partner o el partner que haya trabajado en el pasado, vea Buscar un asociado de Office 365 o distribuidor.

    • Si tiene Office 365 Empresa, vea Renovar Office 365 para empresas.

  • Deja que la suscripción expire.   

    • Si está pagando mediante tarjeta de crédito o factura y no desea continuar con la suscripción, Activar repetitiva facturación desactivar. Su suscripción caduca en la fecha de expiración, y puede pasar por alto todas las notificaciones de correo electrónico relacionados.

    • Si es cliente de licencias por volumen abiertas trabaja con un partner, puede dejar que la suscripción expire simplemente no haga nada.

    • Si es un cliente de Office 365 Pequeña Empresa Premium y de prepago para Office 365 y lo activó con una clave de producto, puede dejar que la suscripción expire simplemente no haga nada.

  • Cancele antes de que la suscripción expire.      Para obtener más información, vea Cancelar Office 365 para empresas.

Sugerencia: Puede ver la fecha de siguiente de facturación de su suscripción en la página suscripciones en la Centro de administración de Office 365.

Primer plano de una tarjeta de suscripción cuya facturación repetitiva activado.

¿Cuáles son mis opciones si mi suscripción está a punto de caducar?

Mientras una suscripción está activa, usted y sus usuarios finales tienen acceso normal a sus datos, los servicios de Office 365 como el correo electrónico y OneDrive para la Empresa, y otras aplicaciones de Office. Como administrador de Office 365, recibirá una serie de notificaciones a través del correo electrónico en el Centro de administración de Office 365 cuando se aproxime la fecha de expiración de la suscripción.

Antes de que la suscripción llegue a su fecha de expiración, tendrá algunas opciones:

  • Renovar la suscripción.      Si facturación repetitiva ya está activada, no tiene que realizar ninguna acción. La suscripción se cargará en su fecha de facturación siguiente y, a continuación, le cobrará por un año adicional o un mes, dependiendo de la frecuencia de pago actual. Si por algún motivo ha desactivado repetitiva facturación, siempre puede Activar repetitiva facturación en.

  • Dejar que la suscripción expire.      Si está pagando mediante tarjeta de crédito o factura y no desea continuar con la suscripción, Activar repetitiva facturación desactivar. Su suscripción caduca en la fecha de expiración, y puede pasar por alto todas las notificaciones de correo electrónico relacionados.

  • Cancele antes de que la suscripción expire.      Para obtener más información, vea Cancelar Office 365 para empresas.

Sugerencia: Puede ver la fecha de siguiente de facturación de su suscripción en la página suscripciones en la Centro de administración de Office 365.

Primer plano de una tarjeta de suscripción cuya facturación repetitiva activado.

¿Qué pasa después de que expira la suscripción?

Si deja que la suscripción expire, esta pasa por varias fases antes de eliminarse de forma permanente. Esto, como administrador de Office 365, le da tiempo de reactivarla si desea continuar con el servicio o de realizar una copia de seguridad de sus datos si decide que ya no desea la suscripción.

Esto es lo que puede pasar en cada fase por la que pasa la suscripción.

Estado:    Período de gracia

Qué es lo que va a pasar:    el estado "expirada" dura 30 días para casi todas las suscripciones, incluidas las suscripciones compradas a través de Microsoft Open, en la mayoría de los países y regiones. Para productos de licencias por volumen, excepto para Microsoft Open, el estado "expirada" dura 90 días.

Qué es lo que va a pasar:    el estado "expirada" dura 30 días para casi todas las suscripciones, incluidas las suscripciones compradas a través de Microsoft Open, en la mayoría de los países y regiones. Para productos de licencias por volumen, excepto para Microsoft Open, el estado "expirada" dura 90 días.

Qué es lo que va a pasar:    el estado de expirada dura 30 días para casi todas las suscripciones, en la mayoría de los países y las regiones.

En este estado, los usuarios tienen acceso normal al portal Office 365, a las aplicaciones de Office y a servicios como el correo electrónico y SharePoint Online.

Como administrador, tendrá acceso al Centro de administración de Office 365. No se preocupe, como administrador global o de facturación, puede reactivar la suscripción y continuar usando Office 365. Si no la reactiva, asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus datos.

Estado:    Deshabilitada

Qué es lo que va a pasar:    si no reactiva la suscripción mientras esta está en estado de expirada, la suscripción pasará a la fase de estado de deshabilitada, que dura 90 días para casi todas las suscripciones, en la mayoría de los países y las regiones. En el caso de los productos de licencias por volumen, el estado de deshabilitado dura 30 días.

Qué es lo que va a pasar:    si no reactiva la suscripción mientras esta está en estado de expirada, la suscripción pasará a la fase de estado de deshabilitada, que dura 90 días para casi todas las suscripciones, en la mayoría de los países y las regiones. En el caso de los productos de licencias por volumen, el estado de deshabilitado dura 30 días.

Qué es lo que va a pasar:    si no reactiva la suscripción mientras esta está en estado de expirada, la suscripción pasará a la fase de estado desactivado, que dura 90 días con casi todas las subscripciones para la mayoría de los países y las regiones.

En esta fase, el acceso se limita de forma significativa. Sus usuarios no podrán iniciar sesión ni tener acceso a los servicios de Office 365, como el correo electrónico o SharePoint Online. Además, las aplicaciones de Office pasarán al modo de solo lectura y con funcionalidad limitada y mostrarán notificaciones de producto sin licencia. Aún podrá iniciar sesión y entrar en el centro de administración de Centro de administración de Office 365, pero no podrá asignar licencias a usuarios. Los datos de cliente, incluidos todos los datos de usuario, el correo electrónico y los archivos de los sitios de grupo, estarán disponibles solo para usted y para los demás administradores.

Como administrador global o de facturación, puede 23aa9dd5-a2b0-42f5-8893-9541d2f3761f y continúe utilizando Office 365 con todos los datos del cliente intacta. Si decide no reactiva, asegúrese de hacer copia de seguridad de sus datos.

Como administrador global o de facturación, puede reactivar la suscripción y continuar usando Office 365 con todos los datos de cliente intactos. Si decide no reactivarla, asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus datos.

Como administrador global o de facturación, puede reactivar la suscripción y continuar usando Office 365 con todos los datos de cliente intactos. Si decide no reactivarla, asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus datos.

Estado:    Desaprovisionada

Qué es lo que va a pasar:    si no reactiva la suscripción mientras esta está en gracia o desactivada, la suscripción quedará con aprovisionamiento anulado.

Los administradores y usuarios ya no tienen acceso a los servicios ni aplicaciones de Office incluidos en la suscripción. Todos los datos del cliente, desde los datos de usuarios hasta los documentos y correos electrónicos, se eliminarán de forma permanente y no se podrán recuperar de ninguna manera.

A partir de ese momento, no podrá reactivar la suscripción. Sin embargo, como administrador global o de facturación, todavía podrá acceder al Centro de administración de Office 365 para administrar otras suscripciones o para comprar nuevas suscripciones para satisfacer las necesidades de su negocio.

Nota: Si agrega una nueva suscripción del mismo tipo cuyo aprovisionamiento se ha anulado no se restauran los datos asociados a la suscripción con aprovisionamiento anulado.

¿Qué pasa si cancelo una suscripción?

Advertencia: Si cancela la suscripción antes del final de su término, pueden cobrársele gastos de cancelación anticipada.

Si cancela la suscripción de Office 365 antes de su fecha de finalización del período, la suscripción salta el estado de expirada y pasa directamente al estado de deshabilitada, que dura 90 días para casi todas las suscripciones, en la mayoría de los países y las regiones. Le recomendamos que realice una copia de seguridad de sus datos antes de la cancelación, aunque, como administrador, aún podrá tener acceso a los datos de la organización y hacer una copia de seguridad de ellos mientras la suscripción se encuentre en el estado de deshabilitada. Cualquier dato de cliente que deje fuera de esta copia puede eliminarse 90 días después de la cancelación y se eliminará a más tardar 180 días después de la cancelación.

Esto es lo que pasará con usted y sus usuarios si cancela una suscripción.

  • Acceso de administrador    Los administradores aún podrán iniciar sesión y acceder al Centro de administración de Office 365. También podrán comprar otras suscripciones de Office 365 según sea necesario. Como administrador global o de facturación, dispondrá de 90 días para reactivar la suscripción con todos los datos intactos.

  • Acceso de usuarios    Los usuarios no podrán usar los servicios de Office 365, como OneDrive para la Empresa, ni tendrán acceso a los datos de clientes, como el correo electrónico o los documentos de los sitios de grupo. Las aplicaciones de Office, como Word y Excel, pasarán al modo de solo lectura y con funcionalidad limitada. Además, mostrarán notificaciones de producto sin licencia.

Para obtener información sobre cómo cancelar la suscripción, vea Cancelar su suscripción de Office 365 para empresas.

Importante:    Si desea que los datos de la suscripción se eliminarán antes de la típica deshabilitado período, puede solicitar baja urgente. Cuando su solicitud urgente baja, los datos de la suscripción se eliminan en 3 días de cancelación. Para usar acelerado baja, llame al soporte técnico.

¿Qué pasa con mi suscripción si no realizo un pago?

Si paga mediante cheque o transferencia electrónica de fondos y no realiza un pago, la suscripción expirará directamente y le aparecerá el siguiente texto: Expirada por falta de pago en la página Suscripciones. También verá Pago no recibido en Mi factura.

Si paga mediante cheque o transferencia electrónica de fondos y no realiza un pago, la suscripción expirará directamente y le aparecerá el siguiente texto: Expirada por falta de pago en la página Suscripciones. También verá Pago no recibido en Mi factura.

Si paga mediante cheque o transferencia electrónica de fondos y no realiza un pago, la suscripción expirará directamente y le aparecerá el siguiente texto: Expirada por falta de pago en la página Suscripciones. También verá Pago no recibido en Mi factura.

Si el pago no se recibe en un plazo de 30 días (en la mayoría de los países y regiones), la suscripción se deshabilitará y los usuarios perderán el acceso a los servicios de Office 365, como el correo electrónico y SharePoint Online. Finalmente, las aplicaciones de Office pasarán al modo de solo lectura con funcionalidad reducida y mostrarán notificaciones de producto sin licencia.

Para evitar interrupciones en el servicio, siga las instrucciones de pago de la factura. Cuando recibamos el pago, la suscripción se activará de nuevo.

Nota: Si han transcurrido 5 días desde el pago de la factura y sigue viendo el mensaje Ha expirado por falta de pago, póngase en contacto con el soporte técnico.

¿Qué ocurre cuando termina la versión de prueba?

Cuando la versión de prueba de Office 365 para empresas termine, no podrá continuar usando Office 365 de forma gratuita. Tiene algunas opciones:

  • Comprar Office 365.      Al expirar la prueba, entrará en un período de gracia que le dará otros 30 días (para la mayoría de las pruebas, en la mayoría de los países y regiones) para comprar Office 365.

    Para obtener información sobre cómo convertir su versión de prueba en una suscripción de pago, vea Comprar su versión de prueba de Office 365 para empresas.

    Para obtener información sobre cómo convertir su versión de prueba en una suscripción de pago, vea Comprar su versión de prueba de Office 365 para empresas.

    Para obtener información sobre cómo convertir su versión de prueba en una suscripción de pago, vea Comprar o probar suscripciones de Office 365 operado por 21Vianet.

  • Extender la versión de prueba.    ¿Necesita más tiempo para probar Office 365? En algunos casos, es posible que pueda extender la versión de prueba.

  • Cancelar la versión de prueba o dejarla expirar.    Si decide no comprar Office 365, puede dejar que la versión de prueba expire o cancelarla. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de los datos que quiere conservar. Poco después del período de gracia de 30 días, la información y los datos de su cuenta de prueba se eliminan de forma permanente.

Nota: La información de esta página está sujeta a Aviso de cambio y exención de responsabilidades de la directiva de Microsoft. Vuelva a este sitio de forma periódica para revisar cualquier cambio

Obtener soporte técnico

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