¿Qué ocurre con mi servicio y facturación tras el cambio de planes de Office 365?

Al cambiar planes de Office 365 para empresas automáticamente mediante el uso del botón Cambiar de plan, los servicios y la facturación se ven afectados.

Acceso a servicios

Los administradores no podrán usar el portal de Office 365 mientras se realice el cambio de planes (este proceso puede tardar hasta una hora).

Los usuarios no experimentarán ninguna interrupción del servicio. Seguirán teniendo el servicio existente hasta que el cambio se complete totalmente.

Usuarios y licencias

Los usuarios de la suscripción antigua se transferirán automáticamente a la nueva suscripción.

Si en su suscripción anterior se incluyen varios servicios y cambió los servicios a los que están asignados los usuarios, es recomendable que anote esto antes de cambiar de plan para que pueda volver a recrear estos cambios posteriormente. Todos los usuarios tendrán acceso a todos los servicios de la nueva suscripción. Por ejemplo, si anteriormente compró Office 365 Enterprise E3 para 100 usuarios, pero no asignó el servicio SharePoint Online de 50 de ellos, este cambio no se conservará después de cambiar de plan.

Si tiene más de una suscripción antes de cambiar de plan y asignó licencias a usuarios para más de una suscripción, este patrón de asignaciones se conservará en la medida de lo posible en la nueva suscripción.

Todos los datos de usuario se conservarán durante el cambio, incluidos los buzones de Exchange y los documentos, las listas y otra información de SharePoint Online.

Facturación

El día en que el cambio se haya efectuado completamente, la facturación de la suscripción antigua se desactivará y se activará la de la nueva. Obtendrá un crédito prorrateado correspondiente a los servicios no usados en la suscripción anterior. Recibirá una nueva factura que incluye el crédito por su antigua suscripción 30 días después de cambiar a la nueva.

Nota: El tiempo que lleva a su cuenta acreditar su pago depende del método que se usó para pagar la suscripción.

¿Va a cambiar de una suscripción de prepago antes de que expire? Si el costo total de la nueva suscripción es superior o igual al valor restante de su suscripción de prepago, no perderá tiempo de prepago. En la página de finalización de la compra verá un crédito para el tiempo que no haya usado. Pero, si el coste total de su nueva suscripción es inferior al valor restante de la suscripción de prepago actual, perderá parte de su tiempo sin usar. Se le notificará antes de finalizar la compra y, si lo prefiere, puede esperar y realizar el cambio cuando esté más próxima la fecha de expiración de la suscripción de prepago.

Llame al soporte técnico para ayudarle a cambiar de plan

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