Implementar correctamente una red de Yammer

¿Qué es Yammer?

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Yammer es una red social privada para organizaciones y se ha creado en torno a formas de comunicación abierta. Por ejemplo, puede usarlo para solucionar de manera eficaz problemas de soporte, recopilar comentarios sobre proyectos y documentos, y publicar procedimientos recomendados. Los grupos de Yammer son un lugar donde los miembros pueden ponerse al día rápidamente en un proyecto, participar en discusiones encadenadas y mantener informados a clientes y proveedores sobre conversaciones. Yammer también le ayuda a descubrir información relevante, grupos, archivos y usuarios, para que todos puedan compartir sus conocimientos en diferentes departamentos y zonas horarias. Veamos algunas de las características principales de Yammer.

Yammer es el área de trabajo social en Office 365

Yammer se inicia desde el iniciador de aplicaciones, igual que cualquier producto o servicio. Además, está basado en la misma identidad de Office 365 que usa para iniciar sesión (su cuenta profesional o educativa).

Hacer clic en Yammer en el iniciador de aplicaciones

La interfaz de usuario es similar a otras redes sociales que puede que use en su vida personal. Por ejemplo, puede dar un me gusta, responder a un mensaje o publicar su propio mensaje.

Publicar y responder

Los equipos se organizan automáticamente y colaboran de forma más eficaz

Empiece a colaborar con el uso de grupos. Los grupos se muestran en la parte izquierda de la página y es fácil navegar entre los diferentes grupos. Los grupos suelen estar basados en equipos, proyectos o temas de interés, y pueden ser públicos o privados. Yammer consolida la comunicación grupal en un lugar abierto como hilos de conversación, por lo que se conserva el contexto.

Una conversación de grupo de ejemplo con una respuesta

Cualquiera puede acceder al conocimiento en toda la organización

Como la información se comparte en un entorno abierto, puede buscar rápidamente respuestas y obtener resultados de diferentes departamentos y zonas horarias. Esto anima a que se compartan ideas y contribuye a eliminar el aislamiento en su organización.

Use el cuadro de búsqueda…

El cuadro de búsqueda

… para obtener resultados de búsqueda.

Un conjunto de resultados de búsqueda de ejemplo

La comunicación es eficiente y práctica, y ayuda a ser más productivo

Veamos una conversación que afecta directamente a la satisfacción del cliente y a los resultados finales.

Una conversación de grupo de ejemplo sobre botellas defectuosas

¿Quiere más?

Página del producto de Yammer

Centro de administración de Yammer

Bienvenido al soporte de Yammer

Yammer es el área de trabajo social de Office 365.

Inicie Yammer desde el iniciador de aplicaciones.

Yammer tiene las características habituales de otras redes sociales que posiblemente haya usado.

Por ejemplo, puede formular una pregunta y obtener una respuesta, a menudo en tiempo real.

Con Yammer, los equipos pueden organizarse a sí mismos en grupos.

Al usar Yammer para comunicarse, todos los usuarios de su organización pueden mantenerse al tanto de todo.

En lugar de permanecer bloqueada en conversaciones de correo electrónico dispersas, la información se comparte, se archiva y puede buscarse.

Echemos un vistazo a una conversación normal que afecta directamente al balance, por no decir a la satisfacción del cliente.

Sergio está en Charleston y ha detectado un problema con el diseño del empaquetado de su empresa.

Comparte el problema en Yammer.

Sus compañeros de Dallas, Salt Lake City y Phoenix se meten rápidamente en la conversación y están de acuerdo en que hay que actuar de inmediato.

Se me ha informado del problema y tengo la autoridad para tomar medidas para resolverlo.

Al utilizar Yammer para mantener al tanto a todo el mundo, Contoso acaba de ahorrar una gran cantidad de tiempo y dinero.

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