¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?

¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?

Su cuenta de OneDrive se bloqueará si no la usa durante más de un año, o si supera el límite de almacenamiento de OneDrive durante un período de más de tres meses.

Nota: Si cree que ha recibido una notificación de correo electrónico por error, lea ¿Por qué he recibido un correo diciendo que mi cuenta se va a eliminar?

Para asegurarse de que su OneDrive no se queda inmovilizado, use OneDrive al menos una vez al año y manténgase dentro de su límite de almacenamiento. Es posible que supere el límite de almacenamiento por alguno de los motivos siguientes o todos ellos:

  • Compró una suscripción de Office 365 con 1 TB (1024 GB) de almacenamiento de OneDrive o un plan de solo almacenamiento de OneDrive y después no renovó la suscripción o tuvo un problema de facturación. Vea la información de su cuenta de Microsoft Office.

  • El almacenamiento adicional de OneDrive que ganó a través de una promoción ha expirado.

¿Qué pasa cuando mi OneDrive se queda inmovilizado?

No se preocupe, sus archivos siguen estando en su sitio. Solo tiene que movilizar su cuenta para obtener acceso a los archivos de nuevo. Tenga en cuenta, no obstante, que necesitará movilizar su cuenta o se acabarán eliminando los archivos.

¿Cómo movilizo mi cuenta?

Si su OneDrive está inmovilizado porque ha dejado de usarlo, inicie sesión en el sitio web de OneDrive y siga las instrucciones en pantalla para movilizarlo.

Si supera el límite de almacenamiento, tiene dos opciones para devolver la cuenta a un estado adecuado:

  • Elija Obtener 1 TB (1024 GB) de almacenamiento de OneDrive con Office 365 y compre una suscripción de Office 365. Obtenga información sobre los precios de los planes de almacenamiento de OneDrive por país o región.

    Sugerencia: Con una suscripción a Office 365 Hogar, obtiene un total de 6 TB de almacenamiento, es decir, 1 TB (o 1024 GB) por usuario. Puede compartir el almacenamiento total y usar más de 1 TB con carpetas compartidas entre usuarios y agregando las carpetas compartidas a su OneDrive.

  • Elija Movilizar su cuenta para obtener acceso temporalmente a sus archivos. Tendrá 30 días para quitar los suficientes archivos como para estar dentro de su límite de almacenamiento. Los archivos serán de solo lectura, pero puede descargar o eliminar archivos para volver a estar rápidamente dentro del límite de almacenamiento. Si no quita suficientes archivos en un plazo de 30 días, su cuenta se quedará inmovilizada de nuevo y no podrá volver a movilizarla. Si se ha vuelto a inmovilizar su cuenta y tiene alguna pregunta, inicie sesión en el sitio web de OneDrive. Al principio de la página, seleccione ? > Enviar un correo electrónico al soporte técnico de OneDrive. (En un dispositivo móvil, en la parte superior de la página, seleccione > ? > Enviar un correo electrónico al soporte técnico de OneDrive).

Nota: Después de solicitar que se desbloquee una cuenta o de comprar almacenamiento adicional, la cuenta puede tardar hasta 24 horas en desbloquearse.

También puede desbloquear su cuenta a través de la aplicación móvil de OneDrive o comprar almacenamiento adicional si es necesario.

  • Para desbloquear la cuenta, pulse Desbloquear su cuenta. (Tenga en cuenta que tendrá 30 días para quitar los archivos suficientes para estar por debajo del límite de almacenamiento antes de que la cuenta vuelva a bloquearse). Pulse Desbloquear para confirmar el aviso.

  • Para comprar almacenamiento adicional, pulse Obtener 1000 GB de almacenamiento de OneDrive con Office 365.

Nota: Después de solicitar que se desbloquee una cuenta o de comprar almacenamiento adicional, la cuenta puede tardar hasta 24 horas en desbloquearse.

¿Cuánto tardará en movilizarse mi cuenta de OneDrive?

Al movilizar su cuenta, la mayoría de las cuentas se restaurarán en 24 horas.

Si su cuenta no se ha restaurado después de 24 horas, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.

¿Cómo puedo asegurarme de que me mantengo en el límite de almacenamiento?

Compruebe y compare el tamaño del almacenamiento de OneDrive con el espacio en disco disponible en su equipo. Si no tiene espacio suficiente en OneDrive o en el equipo, tendrá que mover o eliminar algunos archivos, o bien reducir el número de archivos y carpetas.

Si no tiene suficiente espacio en OneDrive, puede:

¿Qué sucede si no hago nada después de inmovilizar mi OneDrive?

Su cuenta de OneDrive y todos los archivos que contenga (incluyendo los blocs de notas almacenados en OneDrive) se eliminarán en o tras la fecha indicada en OneDrive.com al iniciar sesión. Esto no afectará al contenido que pueda tener en otros servicios de Microsoft, como Outlook.com o Xbox.

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Consulte las páginas de soporte técnico de OneDrive.
Para la aplicación móvil de OneDrive, vea Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

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Si todavía necesita ayuda, agite el dispositivo móvil mientras esté en la aplicación OneDrive o envíe un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.

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