¿Por qué aparece el mensaje "Estableciendo contacto con el servidor para obtener información"?

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Al trabajar dentro de Office, pueden aparecer mensajes como Estableciendo contacto con el servidor para información o Preparando el nuevo Office para usted durante largos períodos de tiempo. Esto ocurre cuando Office se pone en contacto con una ubicación remota, como un repositorio de archivos, un servidor de correo electrónico, una impresora o una ubicación de Internet. El mensaje permanece abierto todo el tiempo que Office esté intentando ponerse en contacto con la ubicación remota.

Mensaje de Office: contactando con el servidor para obtener más información

Hay varios casos en los que aparece este mensaje o un mensaje parecido. Algunos de los más comunes son:

Este es el caso más frecuente en el que se muestra este cuadro de mensaje. En la mayoría de los casos, el mensaje aparece momentáneamente y puede ignorarlo, si el mensaje permanece durante largos períodos de tiempo, puede que desee investigar Reparar una instalación de Office. Pero si recibe el mensaje periódicamente, puede probar alguna de las acciones siguientes, que podrían ayudar. Depende de si recibe el mensaje para algunos documentos concretos o para todos ellos.

  • Solo veo el mensaje para algunos documentos

    En este caso, los archivos que intenta guardar o abrir podrían estar obteniendo datos de otros orígenes también almacenados en una ubicación remota. La causa del retraso afecta también a esos orígenes vinculados.

    Ejemplo: Supongamos que trata de tener acceso a una presentación de PowerPoint que contiene un vínculo a los datos de una hoja de cálculo de Excel. Al abrir o guardar la presentación de PowerPoint, intenta conectarse a la hoja de cálculo de Excel para que se puedan actualizar los datos. Si esa hoja se ha cambiado de ubicación o eliminado, o los datos ya no existen, verá el mensaje mientras PowerPoint intenta obtener los datos.

    Pruebe esto: Compruebe si el documento contiene vínculos que extraen datos de otros orígenes. Si es así, compruebe que los orígenes vinculados no se han cambiado de lugar o eliminado.

  • Veo el mensaje para todos los documentos

    En este caso, la velocidad de la conexión y la carga de la red pueden ser factores que causan el retraso.

    Ejemplo: Los problemas de red y conexión son comunes cuando se trabaja en un lugar público. Si está trabajando en su cafetería favorita, puede que esté conectado a su punto de acceso inalámbrico. El problema es que puede haber otras personas trabajando y compartiendo la conexión a Internet, lo que puede ralentizar la red.

    Pruebe esto: Vea los consejos y las sugerencias de Procedimientos recomendados para usar Office 365 en una red lenta. Este artículo no solo ofrece consejos sobre cómo hacer frente a problemas con una red lenta en distintas aplicaciones de Office, sino que también ofrece información general sobre causas que pueden hacer que una conexión de red sea lenta.

Esto puede ocurrir debido a que haya archivos u otra información que Office intenta recuperar dañados o a que su instalación de Office local esté dañada. Puede aparecer un mensaje parecido si la instalación de Office se ha dañado. Cuando se produce esto, puede aparecer el mensaje Se está preparando el nuevo Office. Obtenga ayuda para reparar una aplicación de Office individual.

Si hay retrasos al intentar conectarse a una impresora en Office, puede aparecer este cuadro de mensaje. Busque ayuda para solucionar problemas con la impresora.

Si el mensaje indica "Se está preparando el nuevo Office", siga los pasos descritos en Reparar una aplicación de Office.

Lea también otras sugerencias en este foro: Error "Se está preparando el nuevo Office".

Outlook muestra mensajes similares a este al intentar ponerse en contacto con su servidor de correo electrónico para recuperar correos electrónicos o archivos adjuntos. Puede que Outlook también muestre este mensaje al intentar descargar imágenes desde mensajes de correo electrónico HTML. Vea los consejos y las sugerencias de Procedimientos recomendados para usar Office 365 en una red lenta. Este artículo no solo ofrece consejos sobre cómo hacer frente a problemas con una red lenta en distintas aplicaciones de Office, sino que también ofrece información general sobre causas que pueden hacer que una conexión de red sea lenta.

Aparece el cuadro de mensaje mientras Office intenta recuperar información remota, a veces el cuadro de mensaje permanecerá abierto y no podrá cerrar el cuadro.

La recuperación de información remota se presenta de muchas formas y tamaños, desde referencias a datos externos en Excel hasta permisos emitidos por un entorno de Information Rights Management. Puede controlar algunas de estas conexiones remotas como las conexiones que configura desde dentro de la aplicación. Consulte los siguientes temas para obtener más información específica de una aplicación.

Aplicación

Tema de ayuda

Excel 2016

Actualizar una conexión de datos externa en Excel 2016 para Windows

Excel 2013

Actualizar una conexión de datos externa

Conectar datos de otro libro con el libro

Excel 2010

Controlar cuándo se actualizan las referencias externas (vínculos)

InfoPath 2010

Información general sobre las conexiones de datos

Office 2013

Introducción a los datos externos

Cerrar el mensaje y la aplicación

Si está cansado de esperar y solo quiere reanudar lo que estaba haciendo, puede usar el Administrador de tareas para cerrar la aplicación bloqueada. A continuación, puede volver a abrir la aplicación. Los datos no guardados en la aplicación se perderán.

  1. En el teclado, pulse Ctrl+Mayús+Esc para abrir Administrador de tareas.

  2. En la ventana Administrador de tareas, elija la aplicación que está bloqueada a causa del cuadro de mensaje.

  3. Haga clic en el botón Finalizar tarea en la parte inferior del cuadro de diálogo.

    Es probable que la aplicación no se cierre al instante. Las aplicaciones que están interactuando con una ubicación remota tardan un poco en interrumpirse.

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