Solucionar problemas de sincronización de OneDrive

Nota: Nos gustaría proporcionarle el contenido de ayuda actual lo más rápido posible en su idioma. Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido sea útil para usted. ¿Puede informarnos sobre si la información le ha sido útil al final de la página? Aquí tiene el artículo en inglés para que pueda consultarlo fácilmente.

Sentimos que tenga problemas para sincronizar sus archivos con OneDrive. Vamos a resolver el problema ordenado tan pronto como sea posible.

En primer lugar, vamos a averiguar qué versión de OneDrive no se está sincronizando.

Mac

Si está usando un equipo Mac, seleccione solucionar problemas de sincronización con OneDrive para Mac en la sección siguiente.

Windows

Si usa Windows, mire la barra de tareas y pase el puntero sobre el icono de nube de OneDrive que no está sincronizada. ¿Qué color icono y texto activable ve?

Es posible que tenga que seleccionar la flecha Mostrar iconos ocultos ( El botón Mostrar iconos ocultos. o La flecha Mostrar iconos ocultos en Windows 8. ) junto al área de notificación para ver el icono OneDrive.

Captura de pantalla que muestra el cursor al pasar el ratón por encima del icono blanco de OneDrive, con el texto OneDrive - Personal.

Si ve:

  • Icono blanco con una activación de texto como la que se muestra a continuación:

    "OneDrive- personal "

Y está usando:

  • Windows 10, 8, 7 o Vista

En la sección a continuación, elija:

  • Solucionar problemas de sincronización con el nuevo cliente de sincronización personal OneDrive.

Captura de pantalla que muestra el icono blanco de OneDrive en Windows 8.1.

Si ve:

  • Icono blanco con activación de texto similar al que se muestra a continuación (no aparecerá "OneDrive"):

    “Los archivos están actualizados”

Y está usando:

  • Windows 8.1 o RT 8.1

En la sección a continuación, elija:

  • Solucionar problemas de sincronización con el cliente de sincronización personal OneDrive anterior.

Captura de pantalla que muestra el cursor al pasar el ratón por encima del icono azul de OneDrive en la barra de tareas, con el texto que dice OneDrive - Contoso.

Si ve:

  • Icono azul con una activación de texto como la que se muestra a continuación:

    "OneDrive- < su compañía > "

Y está sincronizando:

  • OneDrive para la Empresa en Office 365

En la sección a continuación, elija:

  • Solucionar problemas de sincronización con el nuevo cliente de sincronización OneDrive para la Empresa.

Captura de pantalla que muestra el cursor al pasar el ratón por encima del icono azul de OneDrive, con el texto OneDrive para la Empresa.

Si ve:

  • Icono azul con una activación de texto como la que se muestra a continuación:

    "OneDrive para la Empresa"

Y está sincronizando:

  • Una instancia local de OneDrive para la Empresa

  • O bibliotecas del sitio de SharePoint

En la sección a continuación, elija:

  • Solucionar problemas de sincronización con el cliente de sincronización OneDrive para la Empresa anterior.

A continuación, vamos a obtener OneDrive vuelva a funcionar.

Haga clic en la versión de OneDrive que no está sincronizada para ver los pasos de solución de problemas.

En primer lugar, pruebe estas soluciones comunes

  1. Asegúrese de que el tamaño del archivo que quiere sincronizar no sea superior a 15 GB. Intente reducir el tamaño del archivo comprimiéndolo.

    Nota: El límite de tamaño de archivo de OneDrive es de 15 GB. Si está intentando sincronizar un archivo que es demasiado grande, es posible que vea un mensaje de error como "Este archivo es demasiado grande para cargarse" o "Reduce el tamaño del archivo para cargarlo en..."

  2. Asegúrese de que tiene las últimas actualizaciones de Windows. Descargue las últimas actualizaciones de Windows.

Reinicie la aplicación de escritorio de sincronización de OneDrive

  1. Seleccione el icono blanco de nube de OneDrive del área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. En el centro de actividades, seleccione Más.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione Salir de OneDrive.

  4. En Windows 10, vaya a Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en OneDrive. En Windows 7 o Windows Vista, vaya a Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en Microsoft OneDrive.

  5. De este modo, se abre la carpeta OneDrive y se inicia la aplicación OneDrive.

(Windows 10) Asegúrese de que su cuenta de OneDrive está conectado a Windows

  1. Vaya a Inicio y seleccione Configuración > Cuentas > Cuentas de correos y aplicaciones.

  2. Seleccione Agregar una cuenta de Microsoft.

  3. Siga las indicaciones para cambiar a una cuenta de Microsoft. Es posible que tenga que escribir un código de confirmación.

    Nota: Si iniciaste sesión en Windows con la cuenta de Microsoft que usas para OneDrive y sigues sin ver tus archivos, es posible que la organización tenga un firewall corporativo o una directiva de grupo que bloquea OneDrive.

(Windows 10) Finalizar la configuración de OneDrive

Si inició sesión en Windows 10 con la cuenta de Microsoft que usa para OneDrive y sigue sin ver sus archivos, es posible que tenga más de 500 MB de contenido y la configuración no terminó. Para asegurarse de que no llena el equipo con contenido de OneDrive, puede seleccionar los archivos y las carpetas que quiere sincronizar en este equipo.

  1. Abra el Explorador de archivos.

  2. Haga clic en la carpeta OneDrive. En el asistente para Finalizar la configuración de OneDrive, seleccione los archivos y las carpetas que quiere sincronizar en este equipo.

(Windows 10) Asegúrese de que está sincronizando las carpetas que contienen los archivos que espera ver

A diferencia de Windows 8.1, OneDrive en Windows 10 no usa archivos de marcador de posición para indicar los archivos que son solo con conexión. En su lugar, verá solo los archivos que elija para sincronizar con su equipo. Si aún no ha sincronizado la carpeta que contiene los archivos que desea sincronizar, no verá dichos archivos.

Aquí le explicamos cómo sincronizar sus carpetas:

  1. Seleccione el icono blanco de nube de OneDrive del área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. En el centro de actividades, seleccione Más > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. En la pestaña Cuenta, haz clic en Elegir carpetas.

    Captura de pantalla que muestra el cursor al pasar el ratón por encima del botón Elegir carpetas de la pestaña Cuenta en la configuración de OneDrive.

  4. Para que todos sus archivos de OneDrive estén disponibles en su equipo, active la casilla en Sincronizar todos los archivos y carpetas en mi OneDrive.

    Para tener menos archivos en su equipo, debajo de Sincronizar solo estas carpetas, active las casillas de las carpetas que desea sincronizar.

Desactivación de la carga de Office

Si tienes problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intenta desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

  1. Seleccione el icono blanco de nube de OneDrive del área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. En el centro de actividades, seleccione Más > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione la pestaña Office y desactive la casilla Usar Office 2016 para sincronizar los archivos de Office que abro.

    Importante: Cuando desactive la opción Usar Office 2016 para sincronizar los archivos de Office que abro, los cambios que usted y otras personas hagan a archivos de Office en su OneDrive ya no se combinarán automáticamente.

Asegúrate de que la ruta de acceso al archivo no es demasiado larga.

  • Ejemplo de ruta de acceso al archivo: C:\Usuarios\<NombreDeUsuario>\Imágenes\Guardadas\2014\Enero\Vacaciones\Año Nuevo\Familia…

  • La ruta completa, incluido el nombre de archivo, debe contener menos de 255 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o elija una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior.

Asegúrate de que tienes los permisos correctos para el archivo o la carpeta que has intentado agregar.

  • Intenta abrir el archivo o carpeta y asegúrate de que tienes permisos para guardar una copia de los mismos. Si tienes problemas para ver un archivo en una red, ponte en contacto con el administrador de la red.

Compruebe si ya existe un archivo o una carpeta con el mismo nombre en la misma ubicación

  • Puede que se produzcan conflictos si cargas varios archivos en el sitio web de OneDrive al mismo tiempo, o si efectúas cambios en la carpeta de OneDrive en otro equipo que se sincroniza al mismo tiempo. Cambia el nombre del archivo o la carpeta e intenta agregarlos otra vez.

Asegúrese de que su equipo tenga suficiente espacio en disco y reinicie la sincronización

Libere espacio en disco moviendo o eliminando archivos. Estas son algunas sugerencias sobre cómo liberar espacio en disco. A continuación, siga estos pasos para volver a empezar a sincronizar su carpeta de OneDrive en el equipo:

  1. Compruebe la página de almacenamiento en el sitio web OneDrive y compare el tamaño de su OneDrive con el espacio de disco disponible en su equipo. Si es necesario, mueva o elimine algunos archivos.

  2. Seleccione el icono blanco de nube de OneDrive del área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  3. En el centro de actividades, seleccione Más.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  4. Seleccione Salir de OneDrive

  5. Vaya a Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive.

  6. Siga estos pasos para seleccionar otra vez su configuración de OneDrive, lo que incluye elegir la ubicación de la carpeta de OneDrive y decidir si se activa la opción Capturar archivos.

Desvincular OneDrive y vuelva a ejecutar el programa de instalación de OneDrive

  1. Seleccione el icono blanco de nube de OneDrive del área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. En el centro de actividades, seleccione Más > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Haga clic en Desvincular este equipo PC.

  4. Siga los pasos que se indican en el asistente de Bienvenido a OneDrive para configurar OneDrive.

Restablecer OneDrive

Si la sincronización de OneDrive parece estar estancada durante mucho tiempo y nada más está funcionando, intente realizar un restablecimiento. Tenga en cuenta que el restablecimiento OneDrive vuelve a sincronizar todos los archivos OneDrive, lo que podría tardar algún tiempo dependiendo de cuántos archivos esté sincronizando.

  1. Presione la tecla Windows El icono de la tecla Windows. + R.

  2. En la ventana Ejecutar, escriba: %localappdata% \Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Haz clic en Aceptar.

  4. Asegúrese de que el icono de OneDrive en el área de notificación de la barra de tareas desaparece y luego vuelve a aparecer después de un minuto o dos. Se comprueba así: busque el icono blanco de nube OneDrive en el área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Aplicación de OneDrive en la Bandeja del sistema

    (Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. junto al área de notificación para ver el icono OneDrive).

  5. Si el icono de OneDrive no vuelve a aparecer tras unos minutos, abra la ventanaEjecutar nuevamente y escriba: %localappdata% \Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

En primer lugar, pruebe estas soluciones comunes

Prueba estos pasos antes de entrar en más profundidad en la solución de problemas:

  • Asegúrese de que el tamaño del archivo que quiere sincronizar no sea superior a 15 GB. Intente reducir el tamaño del archivo comprimiéndolo.

    Nota: El límite de tamaño de archivo de OneDrive es de 15 GB. Si está intentando sincronizar un archivo que es demasiado grande, es posible que vea un mensaje de error como "Este archivo es demasiado grande para cargarse" o "Reduce el tamaño del archivo para cargarlo en..."

  • Asegúrese de que tiene las últimas actualizaciones de Windows. Instale la actualización más reciente de Windows 8.1.

  • Realizar OneDrive verificación nuevamente para cambios: en la aplicación OneDrive, deslice hacia arriba desde la parte inferior o el ratón, a continuación, seleccione sincronizar.

  • Ejecute el Solucionador de problemas de OneDrive(solo Win 8.1).

  • Los problemas de sincronización a veces pueden ser un problema con archivos faltantes. Para encontrar archivos faltantes, vea Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive.

    Nota: Si recibes el siguiente mensaje, no tienes que hacer nada: "Estamos comprobando todos tus archivos para asegurar que estén actualizados en este equipo. Puede tardar un tiempo si tienes muchos archivos". Esto significa que OneDrive ha detectado un posible problema y lo está arreglando automáticamente.

Reiniciar una sincronización pausada

  1. Abra la aplicación de OneDrive.

  2. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.

    (Si utilizas un mouse, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla, desplaza el puntero hacia arriba y haz clic en Configuración).

  3. Seleccione Opciones y, a continuación, activa sincronizar archivos.

Solucionar la configuración de sincronización de una conexión a Internet de uso medido

  1. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Configuración y luego pulsa Cambiar configuración de PC.

    (Si utilizas un mouse, apunta a la esquina inferior derecha de la pantalla, desplaza el puntero hacia arriba, haz clic en Configuración y luego haz clic en Cambiar configuración de PC).

  2. Seleccione OneDrive.

  3. Seleccione conexiones de uso medido y activar las opciones cargar y descargar archivos a través de conexiones de uso medido y sincronizar y copia de seguridad de configuraciones a través de conexiones de uso medido en activado.

Asegúrate de que la ruta de acceso al archivo no es demasiado larga.

  • Ejemplo de ruta de acceso al archivo:

    C:\Usuarios\<NombreDeUsuario>\Imágenes\Guardadas\2014\Enero\Vacaciones\Año Nuevo\Familia…

  • La ruta completa, incluido el nombre de archivo, debe contener menos de 255 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o elija una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior.

  • Una vez abreviada la ruta del archivo, reanude la sincronización:

    En el Explorador de archivos, haga clic en la carpeta OneDrive y en Sincronizar.

Asegúrese de que "Windows Search" está en ejecución.

  1. Presiona las teclas Ctrl + Mayús + Esc y elige Administrador de tareas en el menú.

  2. Seleccione la pestaña Servicios. Debe seleccionar Más detalles para expandir la ventana Administrador de tareas.

  3. Busca WSearch en Nombre y comprueba que en Estado se muestre En ejecución.

Si no está en ejecución, puede activarlo de nuevo:

  • Haz clic con el botón secundario en WSearch y haz clic en Reiniciar.

Asegúrese de que "SkyDrive.exe" se está ejecutando

  1. Presiona las teclas Ctrl + Mayús + Esc y elige Administrador de tareas en el menú.

  2. Seleccione la ficha Detalles. Debe seleccionar Más detalles para expandir la ventana Administrador de tareas.

  3. Busca SkyDrive.exe en Nombre y comprueba que en Estado se muestre En ejecución.

Si SkyDrive.exe no se está ejecutando, haz lo siguiente:

  1. En la ventana Administrador de tareas, elige Archivo en la barra de herramientas superior.

  2. Selecciona Nueva tarea de ejecución.

  3. En el cuadro Abrir, escriba: skydrive.exe

  4. Haga clic en Aceptar.

Usar OneDrive en modo de compatibilidad

Algunos programas pueden no ser compatibles con la tecnología de archivos inteligentes de OneDrive. Puede usar el modo de compatibilidad para ayudar a solucionar esto:

  1. Abre el Explorador de archivos y busca el archivo ejecutable del programa (por ejemplo: iexplorer.exe).

  2. Haz clic con el botón secundario en el nombre del programa y elige Propiedades.

  3. Haga clic en la pestaña Compatibilidad y active Permitir que este programa funcione con archivos de OneDrive. A continuación, haga clic en Aceptar.

Restablecer OneDrive

Si la sincronización de OneDrive parece estar estancada durante mucho tiempo y nada más está funcionando, intente realizar un restablecimiento. Tenga en cuenta que el restablecimiento OneDrive vuelve a sincronizar todos los archivos OneDrive, lo que podría tardar algún tiempo dependiendo de cuántos archivos esté sincronizando.

  1. Presiona la tecla Windows + R para abrir la ventana Ejecutar.

  2. En la ventana Ejecutar, escriba: skydrive.exe /reset

  3. Haga clic en Aceptar.

  4. Asegúrese de que el icono de OneDrive en el área de notificación de la barra de tareas desaparece y luego vuelve a aparecer después de un minuto o dos. Se comprueba así: busque el icono blanco de nube OneDrive en el área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Aplicación de OneDrive en la Bandeja del sistema

    (Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos La flecha Mostrar iconos ocultos en Windows 8. junto al área de notificación para ver el icono OneDrive).

  5. Si el icono de OneDrive no vuelve a aparecer tras unos minutos, abra la ventana Ejecutar nuevamente y escriba: skydrive.exe

Siga estos pasos para solucionar problemas en OneDrive para la Empresa como un suscriptor de Office 365 Empresa.

En primer lugar, pruebe estas soluciones comunes

  1. Asegúrese de que el tamaño del archivo que quiere sincronizar no sea superior a 15 GB. Intente reducir el tamaño del archivo comprimiéndolo.

    Nota: El límite de tamaño de archivo de OneDrive es de 15 GB. Si está intentando sincronizar un archivo que es demasiado grande, es posible que vea un mensaje de error como "Este archivo es demasiado grande para cargarse" o "Reduce el tamaño del archivo para cargarlo en..."

  2. Asegúrese de que tiene las últimas actualizaciones de Windows. Descargue las últimas actualizaciones de Windows.

Reinicie la aplicación de escritorio de sincronización de OneDrive

  1. Seleccione el icono azul de nube de OneDrive en el área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que deba haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Presionar la tecla Windows y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Presionar la tecla Windows , escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para la Empresa" ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.

  2. En el centro de actividades, seleccione Más.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione Salir de OneDrive

  4. En Windows 10, vaya a Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en OneDrive. En Windows 7 o Windows Vista, vaya a Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en Microsoft OneDrive.

    De este modo, se abre la carpeta OneDrive y se inicia la aplicación OneDrive.

(Windows 10) Asegúrese de que su cuenta de OneDrive está conectado a Windows

  1. Vaya a Inicio y seleccione Configuración > Cuentas > Cuentas de correos y aplicaciones.

  2. Seleccione Agregar una cuenta de Microsoft.

  3. Siga las indicaciones para cambiar a una cuenta de Microsoft. Es posible que tenga que escribir un código de confirmación.

    Nota: Si iniciaste sesión en Windows con la cuenta de Microsoft que usas para OneDrive y sigues sin ver tus archivos, es posible que la organización tenga un firewall corporativo o una directiva de grupo que bloquea OneDrive.

(Windows 10) Finalizar la configuración de OneDrive

Si inició sesión en Windows 10 con la cuenta de Microsoft que usa para OneDrive y sigue sin ver sus archivos, es posible que tenga más de 500 MB de contenido y la configuración no terminó. Para asegurarse de que no llena el equipo con contenido de OneDrive, puede seleccionar los archivos y las carpetas que quiere sincronizar en este equipo.

  1. Abra el Explorador de archivos.

  2. Haga clic en la carpeta OneDrive. En el asistente para Finalizar la configuración de OneDrive, seleccione los archivos y las carpetas que quiere sincronizar en este equipo.

(Windows 10) Asegúrese de que está sincronizando las carpetas que contienen los archivos que espera ver

A diferencia de Windows 8.1, OneDrive en Windows 10 no usa archivos de marcador de posición para indicar los archivos que son solo con conexión. En su lugar, verá solo los archivos que elija para sincronizar con su equipo. Si aún no ha sincronizado la carpeta que contiene los archivos que desea sincronizar, no verá dichos archivos.

Aquí le explicamos cómo sincronizar sus carpetas:

  1. Seleccione el icono azul de nube de OneDrive en el área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que deba haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Presionar la tecla Windows y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Presionar la tecla Windows , escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para la Empresa" ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.

  2. En el centro de actividades, seleccione Más > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. En la pestaña Cuenta, haz clic en Elegir carpetas.

    Seleccione las carpetas para la sincronización selectiva de OneDrive

  4. Para que todos sus archivos de OneDrive estén disponibles en su equipo, active la casilla en Sincronizar todos los archivos y carpetas en mi OneDrive.

    Para tener menos archivos en su equipo, debajo de Sincronizar solo estas carpetas, active las casillas de las carpetas que desea sincronizar.

Desactivación de la carga de Office

Si tienes problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intenta desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

  1. Seleccione el icono azul de nube de OneDrive en el área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que deba haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Presionar la tecla Windows y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Presionar la tecla Windows , escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para la Empresa" ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.

  2. En el centro de actividades, seleccione Más > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione la pestaña Office y desactive la casilla Usar Office 2016 para sincronizar los archivos de Office que abro.

    Importante: Cuando desactive la opción Usar Office 2016 para sincronizar los archivos de Office que abro, los cambios que usted y otras personas hagan a archivos de Office en su OneDrive ya no se combinarán automáticamente.

Asegúrate de que la ruta de acceso al archivo no es demasiado larga.

  • Ejemplo de ruta de acceso al archivo: C:\Usuarios\<NombreDeUsuario>\Imágenes\Guardadas\2014\Enero\Vacaciones\Año Nuevo\Familia…

  • La ruta completa, incluido el nombre de archivo, debe contener menos de 255 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o elija una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior.

Asegúrate de que tienes los permisos correctos para el archivo o la carpeta que has intentado agregar.

  • Intenta abrir el archivo o carpeta y asegúrate de que tienes permisos para guardar una copia de los mismos. Si tienes problemas para ver un archivo en una red, ponte en contacto con el administrador de la red.

Compruebe si ya existe un archivo o una carpeta con el mismo nombre en la misma ubicación

  • Puede que se produzcan conflictos si cargas varios archivos en el sitio web de OneDrive al mismo tiempo, o si efectúas cambios en la carpeta de OneDrive en otro equipo que se sincroniza al mismo tiempo. Cambia el nombre del archivo o la carpeta e intenta agregarlos otra vez.

Asegúrese de que su equipo tenga suficiente espacio en disco y reinicie la sincronización

Libere espacio en disco moviendo o eliminando archivos. Estas son algunas sugerencias sobre cómo liberar espacio en disco. A continuación, siga estos pasos para volver a empezar a sincronizar su carpeta de OneDrive en el equipo:

  1. Compruebe la página de almacenamiento en el sitio web OneDrive y compare el tamaño de su OneDrive con el espacio de disco disponible en su equipo. Si es necesario, mueva o elimine algunos archivos.

  2. Seleccione el icono azul de nube de OneDrive en el área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que deba haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Presionar la tecla Windows y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Presionar la tecla Windows , escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para la Empresa" ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.

  3. En el centro de actividades, seleccione Más.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  4. Seleccione Salir de OneDrive

  5. Vaya a Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive.

  6. Siga estos pasos para seleccionar otra vez su configuración de OneDrive, lo que incluye elegir la ubicación de la carpeta de OneDrive y decidir si se activa la opción Capturar archivos.

Desvincular OneDrive y vuelva a ejecutar el programa de instalación de OneDrive

  1. Haga clic con el botón derecho en el icono azul de nube de OneDrive del área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Aplicación de OneDrive en la Bandeja del sistema

    (Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. junto al área de notificación para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y luego, en los resultados de búsqueda, haga clic en OneDrive).

  2. En el centro de actividades, seleccione Más > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Haga clic en Desvincular este equipo PC.

  4. Siga los pasos que se indican en el asistente de Bienvenido a OneDrive para configurar OneDrive.

Restablecer OneDrive

Si la sincronización de OneDrive parece estar estancada durante mucho tiempo y nada más está funcionando, intente realizar un restablecimiento. Tenga en cuenta que el restablecimiento OneDrive vuelve a sincronizar todos los archivos OneDrive, lo que podría tardar algún tiempo dependiendo de cuántos archivos esté sincronizando.

  1. Presione la tecla Windows El icono de la tecla Windows. + R.

  2. En la ventana Ejecutar, escriba: %localappdata% \Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Haz clic en Aceptar.

  4. Asegúrese de que el icono de OneDrive en el área de notificación de la barra de tareas desaparece y luego vuelve a aparecer después de un minuto o dos. Se comprueba así: busque el icono azul de nube de OneDrive en el área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Aplicación de OneDrive en la Bandeja del sistema

    (Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. junto al área de notificación para ver el icono OneDrive).

  5. Si el icono de OneDrive no vuelve a aparecer tras unos minutos, abra la ventanaEjecutar nuevamente y escriba: %localappdata% \Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

Pruebe estas soluciones en orden:

¿Sigue teniendo problemas de sincronización?

Si aún tiene problemas de sincronización, intente publicar una pregunta en los foros de la comunidad de Office 365. Son un gran recurso y están supervisados por agentes de soporte de Microsoft que pueden ayudarlo si ha probado los pasos aquí y aún no se soluciona el problema. También puede ponerse en contacto con el soporte de Office 365 Empresa.

Notas: 

En primer lugar, pruebe estos pasos rápidos

Conviene dedicar unos minutos para comprobar algunas cosas antes de probar los pasos más adelante en este artículo.

  • Compruebe la conexión a Internet. A veces la conexión a Internet se interrumpe y OneDrive necesita una conexión para sincronizar. Asegúrese de que el equipo Mac se puede conectar a Internet correctamente.

  • Reduzca el tamaño de los archivos que estén por encima del límite. Es posible que tenga que comprimir un archivo o cambiar su tamaño para que sea inferior a 10 GB e intentarlo de nuevo. Si va a agregar un bloc de notas de OneNote, asegúrese de que cada sección tenga menos de 1 GB.

  • Asegúrese de que tiene permisos para abrir el archivo o la carpeta que intentó agregar. Intente abrir el archivo o la carpeta y asegúrese de que tiene permisos para guardar una copia de los mismos. Si tiene problemas para ver un archivo en una red, póngase en contacto con su administrador de red.

  • Compruebe si hay archivos o carpetas con el mismo nombre en la misma ubicación. Esto puede suceder si carga varios archivos en el sitio web de OneDrive al mismo tiempo, o si efectúa cambios en la carpeta de OneDrive en otro equipo que se sincroniza al mismo tiempo. Cambie el nombre del archivo o la carpeta e intente agregarlos otra vez.

Reinicie OneDrive

  1. Haga clic en el icono de OneDrive icono en la barra de menús.

  2. Haga clic en Salir OneDrive.

  3. Use Noticias destacadas para buscar OneDrive y ábralo.

Actualizar la aplicación de sincronización de OneDrive para Mac

  1. Abra la Mac App Store.

  2. Seleccione el botón Actualizar en la barra de herramientas.

  3. Si hay una actualización disponible para la aplicación de OneDrive, aparecerá allí.

O bien, puede hacer lo siguiente:

  • Abra la aplicación OneDrive y comprueba si hay algún botón de actualización en la aplicación.

Asegúrese de que se está ejecutando el proceso de OneDrive

Para comprobar que OneDrive se está ejecutando, busque el icono de OneDrive en el lado derecho de la barra de menús. O bien, puede comprobarlo en el Monitor de actividad:

  1. Inicia Monitor de actividad. Para ello, pulsa las teclas Comando y la barra espaciadora y escribe Monitor de actividad.

  2. Elija la pestaña CPU y después busque en la columna ProcesarOneDrive.

Asegúrate de que la ruta de acceso al archivo no es demasiado larga.

  • Ejemplo de ruta de acceso al archivo:

    C:\Usuarios\<NombreDeUsuario>\Imágenes\Guardadas\2014\Enero\Vacaciones\Año Nuevo\Familia…

  • La ruta completa, incluido el nombre de archivo, debe contener menos de 255 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o elija una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior.

  • Una vez abreviada la ruta del archivo, reinicie OneDrive. (Use Noticias destacadas para buscar OneDrive y ábralo).

Desinstale y vuelva a instalar la aplicación OneDrive

  • Si se desinstala la aplicación, se quitará su configuración. Para las aplicaciones descargadas desde la Mac App Store: Haga clic en el icono de Launchpad en el Dock, mantenga presionado un icono de la aplicación hasta que todos los iconos de comienzan a sacudirse y, a continuación, haga clic en el botón Eliminar de la aplicación. Si un icono no dispone de botón Eliminar, no se puede desinstalar en Launchpad.

  • Después de desinstalar, puede volver a instalar la aplicación desde la Mac App Store.

¿Necesitas más ayuda?

Compruebe el Centro de ayuda de OneDrive.

Obtener ayuda enviando un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive. En la aplicación móvil de OneDrive, sacuda el dispositivo para obtener ayuda o para compartir sus comentarios sobre OneDrive.

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