Solucionar problemas de sincronización de OneDrive

Sentimos que tenga problemas para sincronizar su cuenta de OneDrive. Para empezar, seleccione el icono que ve en la siguiente lista. 

Si ve un código de error, lea Significado de los códigos de error de OneDrive 

Si el icono de OneDrive que busca no aparece en la lista, lea Significado de los iconos de OneDrive?

No puedo ver ningún icono de OneDrive

Windows

En un equipo PC, debería ver el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos Botón "Mostrar iconos ocultos". junto al área de notificaciones para ver el icono de OneDrive.

Barra de tareas de Windows con vista de iconos ocultos

Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

Importante: Para asegurarse de que recibe las últimas características y correcciones, descargue e instale la última aplicación de OneDrive de forma gratuita.

Mac

En un equipo Mac, verá los iconos de nube OneDrive en la barra de menús superior. Si no ve la barra de menús, es posible que tenga que ajustar las Preferencias generales. Para más información, vaya al Servicio de soporte técnico de Apple.

Si el icono no aparece en el área del menú Estado, puede que OneDrive no esté ejecutándose:

  1. Busque OneDrive en la carpeta Aplicaciones.

  2. Haga clic con el botón derecho en OneDrive y seleccione Mostrar contenido del paquete.

  3. Vaya a la carpeta Contenido > Recursos.

  4. Haga doble clic en ResetOneDriveApp.command (o ResetOneDriveAppStandalone.command, si usa la aplicación independiente).

  5. Inicie OneDrive y termine el proceso de configuración.

Importante: Para asegurarse de que recibe las últimas características y correcciones, descargue e instale la última aplicación de OneDrive de forma gratuita.

OneDrive sin sesión iniciada

  1. Seleccione el botón Inicio, busque "OneDrive" y, después, ábralo:

    • En Windows 10, seleccione la aplicación de escritorio de OneDrive.

      Captura de pantalla de búsqueda de la aplicación de escritorio de OneDrive en Windows 10

    • En Windows 7, en Programas, seleccione Microsoft OneDrive.

      Captura de pantalla de búsqueda de la aplicación de escritorio de OneDrive en Windows 7

    • En Windows 8.1, busque OneDrive para la Empresa y, después, seleccione la aplicación OneDrive para la Empresa.

  2. Cuando se inicie la configuración de OneDrive, escriba su cuenta personal, profesional o educativa, y después haga clic en Iniciar sesión.

    Captura de pantalla de la primera pantalla del programa de instalación de OneDrive

Icono de candado bloqueado de archivo

Archivo del explorador de archivos de Windows bloqueado OneDrive mostrará un icono de candado junto al estado de sincronización si el archivo o carpeta tiene una configuración que impide la sincronización.

Obtenga más información sobre Restricciones y limitaciones al sincronizar archivos y carpetas

El icono de OneDrive parpadea en Android

Icono de OneDrive activo en Android  El icono de nube de OneDrive puede aparecer en las notificaciones Android brevemente como parte del proceso de carga normal.

Obtenga más información sobre cómo Usar OneDrive en Android.

Cuenta de OneDrive casi completa

Icono "lleno" de OneDrive  Si ve este icono, significa que el almacenamiento de OneDrive está casi lleno.

Precaución: Su cuenta de OneDrive se bloqueará si supera el límite de almacenamiento de OneDrive durante un período de más de tres meses.

Para evitar superar el límite de almacenamiento, tiene dos opciones:

Cuenta de OneDrive completa, bloqueada o inmovilizada

Icono de notificación de cuenta de OneDrive bloqueada Si su cuenta de OneDrive está llena, bloqueada o inmovilizada, puede que haya cerrado la sesión de OneDrive en el equipo.

Inicie sesión en el sitio web de OneDrive y siga las instrucciones en pantalla para movilizar su cuenta.

Para obtener más información, lea ¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?

¿Necesitas más ayuda?

Online

Obtener ayuda en línea
Consulte más páginas de soporte técnico de OneDrive y OneDrive para la Empresa.
Para la aplicación móvil de OneDrive, vea Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

Icono Enviar un correo electrónico al soporte técnico

Enviar un correo electrónico al soporte técnico
Si sigue necesitando ayuda, agite el dispositivo móvil con la aplicación de OneDrive abierta o envíe un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive. Póngase en contacto con el soporte técnico de OneDrive para la Empresa desde el equipo PC o Mac; abra el centro de actividades, seleccione Más > Enviar comentarios > No me gusta algo.

Los administradores de OneDrive para la Empresa también pueden ver Tech Community de OneDrive para la Empresa, Ayuda para administradores de OneDrive para la Empresa o ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

Foros de la comunidad de Office 365

Sugerencias
Si nos permite conocer su ubicación, puede sernos útil para resolver su problema más rápidamente.

¿Ya funciona todo correctamente? Si se ha puesto en contacto con nosotros y OneDrive empieza a funcionar de nuevo, avísenos respondiendo al correo electrónico que le hemos enviado.

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