Obtener ayuda con errores de claves de producto en Office.com/setup

Esta clave de producto ya se ha usado

La clave de producto solo se puede canjear una vez. No está destinada para ser reutilizada o compartida. Si recibe un mensaje que menciona que la clave de producto ya ha sido utilizada, puede ir directamente a su cuenta de Microsoft, página Servicios y suscripciones para instalar el producto y administrar los beneficios de la suscripción.

Si ha comprado Microsoft 365 Familia y desea permitir que otros usuarios puedan instalar Office, no les envíe la clave del producto porque verán el mismo error. En su lugar, envíeles un correo electrónico o un vínculo mediante el procedimiento descrito en Compartir los Microsoft 365 Familia ventajas de la suscripción. Esto agregará su cuenta de Microsoft a tu suscripción y les permitirá ir a su cuenta de Microsoft, página Servicios & suscripciones para instalar las aplicaciones de Office en sus propios dispositivos.

Lo sentimos, no podemos encontrar esta clave de producto en nuestra base de datos (ERR_INVALID_TOKEN) o Lo sentimos, no podemos configurar su cuenta en este momento (ERR_MISSING_PARTNUMBER o ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Verá este mensaje de error si escribe una clave de producto para una versión de Office que no está disponible para descargar desde Office.com/setup. Aquí es donde tiene que especificar las claves de producto.

• Microsoft Office Mac 2011 y Office 2010 ya no se admiten y no están disponibles para su descarga si ya no tiene medios para descargar estas versiones. Obtenga más información en El soporte técnico para Microsoft Office Mac 2011 ha finalizado o Fin del soporte técnico para Office 2010.

• Para Microsoft 365 Empresa Estándar, vaya a https://office.com/setupkey.

Lo sentimos, no podemos configurar su cuenta en este momento (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Si recibe este mensaje, significa que la clave de producto se compró en un país o región diferente a donde está ubicado actualmente. Las claves de producto de Office deben canjearse en el país o región donde se compraron. Si necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Asimismo, es posible que esto ocurra si intenta ampliar la duración de su suscripción Microsoft 365actual con una clave de producto que se adquirió en un país o región diferente al que se utilizó originalmente para el inicio de la suscripción. Por ejemplo, configure su suscripción de Office en China con una clave de producto comprada y, a continuación, compre una clave de producto en los Estados Unidos e intente ampliar su suscripción de Office. En este escenario, puede canjear la nueva clave a otra cuenta de Microsoft o puede esperar a que la suscripción expire (al menos un día después de la fecha de caducidad) para usar la nueva clave con la misma cuenta de Microsoft.

La clave del producto no es válida (INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN)

Verá este mensaje junto con el código de error INVALID_PRODUCT_KEY o el código de error ERR_INVALID_TOKEN si especifica la clave de producto incorrecta o si hay un error de escritura en la clave de producto.

Ejemplos de uso de claves de producto incorrectas

La mayoría de los productos de Microsoft usa una clave de producto de 25 caracteres. Si dispone de muchos productos de Microsoft, es fácil que confunda las claves y use una incorrecta. A continuación, se describen las consecuencias más comunes:

• Utilización de la clave de producto de una etiqueta en un PC

  Estas claves de producto suelen ser para Microsoft Windows. Compruebe la etiqueta del producto y asegúrese de que corresponde al producto de Office que intenta instalar.

• Uso de claves de producto para Office 2010 o versiones anteriores

  Microsoft Office Mac 2011 y Office 2010 ya no se admiten y no están disponibles para su descarga si ya no tiene medios para descargar estas versiones. Obtenga más información en El soporte técnico para Microsoft Office Mac 2011 ha finalizado o Fin del soporte técnico para Office 2010.

• Usar una clave de producto deMicrosoft 365 para empresas

  Estas claves de producto se introducen en una ubicación diferente. Para obtener ayuda, consulte Especificar la clave del producto de Office 365 para empresas.

• Uso de una clave de producto proporcionada por una organización o centro educativo

  Si su organización o centro educativo tiene un contrato de licencias por volumen para Office, quiere decir que tiene una versión distinta de Office que usa claves de licencia por volumen. Estas claves no se pueden usar para versiones comerciales de Office (como Hogar y Estudiantes, Hogar y Empresas, o Profesional) y no se pueden especificar en esta página. Para más información, consulte Activar ediciones por volumen de Office.

Maneras comunes en las que se escribe de forma incorrecta una clave de producto

La lectura de la clave del producto de la etiqueta no siempre resulta fácil. A veces, las letras y los números se confunden.

Para evitar los errores de escritura, a continuación se ofrece una lista de los caracteres que suelen escribirse de forma incorrecta:

• La letra B y el número 8.

• La letra G y el número 6.

• La letra O y el número 0.

• La letra Q y el número 0.

• Las secuencias compuestas por dos letras V juntas (VV) suelen confundirse con la letra W.

La clave del producto no es válida (KEY_NOT_ACTIVATED)

Verá este mensaje si el distribuidor donde adquirió Office no activó la clave de producto en el punto de venta. El distribuidor debe activar la clave de producto para que se pueda usar.

Para resolver el problema, vuelva a la tienda donde compró Office y solicíteles que activen la clave de producto.

"Lo sentimos, ha alcanzado el límite" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Verá este mensaje si intenta ampliará la cantidad de tiempo en su suscripción de Microsoft 365 a más de 5 años.

Su cuenta de Microsoft solo puede estar asociada a una suscripción de Microsoft 365 Familia. Si utiliza la misma cuenta de Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones a Microsoft 365, ampliará la cantidad de tiempo de la suscripción (hasta un máximo de 5 años). Esto no aumentará el número de dispositivos donde puede instalar Office ni la cantidad de almacenamiento en línea disponible con la suscripción. Para obtener más información, consulte ¿Qué ocurre si agrego otro plan de suscripción a Office 365 para el hogar a mi cuenta? and Cómo funciona el inicio de sesión en Office 365.

No se puede configurar la cuenta en este momento. Guarde su clave de producto e inténtelo de nuevo más tarde (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

No podemos canjear su clave de producto debido a un problema de facturación con su cuenta de Microsoft.  Vaya a su cuenta Microsoft, página de pago y facturación, busque la sección Configuración de pago y, a continuación, seleccione el vínculo para Cambiar la forma de pago o Corregir la forma de pago.

Ha alcanzado la cantidad máxima de productos de Office que se pueden asociar a su cuenta de Microsoft

Puede canjear hasta 25 compras de pago único de Office 2019, 2016 u Office 2013 en la misma cuenta de Microsoft. Para canjear productos adicionales debe crear otra cuenta de Microsoft. Para obtener más ayuda, vea ¿Recibe el error número máximo al intentar canjear Office?

Recibo un error en el que se me indica que se requiere JavaScript para completar el proceso de activación

Después de escribir una clave de producto válida, debería habilitarse el botón Siguiente. Sin embargo, si JavaScript no está habilitado en nuestro explorador, el botón Siguiente no funcionará. Para habilitarlo, use las instrucciones del artículo Habilitar JavaScript. Si usa un iPad, necesitará canjear su clave de producto en otro dispositivo porque JavaScript no se admite en los dispositivos iPad.

Mi explorador web está bloqueando las cookies

A continuación, le indicamos cómo habilitar las cookies si el explorador las está bloqueando:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. En la ventana de Microsoft Edge, seleccione Más (...) > Configuración > Ver configuración avanzada.

2. Desplácese hacia abajo hasta Cookies y seleccione No bloquear cookies

Internet Explorer

1. En Internet Explorer, en la barra de menús, seleccioneHerramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Avanzado.

2. Seleccione Aceptar o Preguntar en Cookies de origen y Aceptar o Preguntar en Cookies de terceros.

3. Seleccione Aceptar.

Chrome

1. En una ventana de Chrome, siga uno de estos procedimientos:

   • En el cuadro de dirección del explorador, escriba chrome://settings/content.

     O bien

   • En el menú de Chrome, seleccione Configuración > Mostrar configuración avanzada y, a continuación, en Privacidad, seleccione Configuración de contenido.

2. En el cuadro de diálogo Configuración de contenido, en Cookies, asegúrese de que se ha activado Permitir que se establezcan los datos locales (recomendado).

3. Seleccione Hecho y actualice el explorador.

Mozilla Firefox

1. Si usa Windows, en la ventana de Firefox, seleccione Menú Abrir > Opciones.
   

   Sugerencia:  Si usa un equipo Mac, vaya a Firefox > Preferencias.

2. Elija la pestaña Privacidad.

3. En la sección Historial de Firefox, seleccione Usar configuración personalizada para el historial.

4. Asegúrese de que se ha activado Aceptar cookies de sitios y de que Aceptar cookies de terceros se establece con el valor Siempre y, a continuación, seleccione Aceptar.

Safari

1. En un equipo Mac, vaya a Safari > Preferencias > Privacidad.

2. En Cookies y datos de sitio web, active Permitir siempre.

3. Seleccione Cerrar y actualice el explorador.

Mi país o región no figuran en la lista.

Al escribir la clave del producto, es posible que su país o región no figuren en la lista. Este puede ser el caso si ha comprado la clave del producto en un país o una región que no corresponden a la ubicación en la que la quiere canjearla. La clave del producto solo es válida para los países o las regiones de la lista. Si necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Aparece el error “Esta clave de producto no se creó para su región”.

Si recibe este mensaje, significa que la clave de producto se compró en un país o región diferente a donde se ubica actualmente. Las claves de producto de Office deben canjearse en el país o región donde se compraron. Si necesita asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Aparece el error "Lo sentimos, no podemos utilizar esta clave de producto ya que su suscripción actual se configuró en otro país o región" (BillingAccount)

Si recibe este mensaje, significa que la clave de producto se compró en un país o región diferente a donde se ubica actualmente. Intente canjear su clave de producto en https://microsoft.com/redeem. Si el error persiste, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.