He olvidado el nombre de usuario o la contraseña de la cuenta que uso en Office

Las opciones para recuperar la cuenta y la contraseña que usa para iniciar sesión e instalar o reinstalar Office, o para administrar su suscripción de Office 365 varían si su producto pertenece a Office para el hogar o a Office para empresas.

Sugerencia: Si accede a Office Profesional Plus mediante la suscripción de su empresa a Home Use Program, vea Usar Office mediante Home Use Program (HUP).

Office para el hogar

Si su producto de Office es uno de los siguientes, significa que tiene un producto de Office para el hogar. Puede formar parte de una suscripción a Office 365, de una compra única de Office o puede ser una aplicación individual de Office. Estos productos suelen estar asociados con una cuenta personal de Microsoft.

Suscripciones de Office 365: Los siguientes productos incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

Office 365 Hogar
Office 365 Personal
Office 365 Universitarios

Versiones de Office 2019, Office 2016 u Office 2013 disponibles como compras de pago único: Los siguientes productos incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

Office Hogar y Estudiantes
Office Hogar y Empresas
Office Profesional

Aplicaciones independientes de Office 2019, 2016 o 2013 disponibles como compras de pago único

Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Sugerencia: *La versión de escritorio de OneNote solo está disponible para las versiones 2013 y 2016. Comenzando por la versión de Office 2019, OneNote para Windows 10 es la experiencia predeterminada de OneNote para los clientes de Office 365 y Office 2019. Consulte las Preguntas más frecuentes.

Office para empresas

Si su producto de Office es uno de los siguientes, tiene un producto de Office para empresas. Estos productos suelen estar asociados a una cuenta profesional o educativa y la licencia de Office (si tiene una sus suscripción) proviene de la organización donde trabaja o a la institución educativa.

Suscripciones de Office 365: Los siguientes productos incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

Office 365 Empresa
Office 365 Empresa Premium

Office 365 A5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Empresa Premium para ONG
Office 365 para ONG E3
Office 365 para ONG E5

Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G3
Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Suscripciones a Office 365 sin las aplicaciones de Office completamente instaladas:

Sugerencia: Con estas suscripciones a Office 365, no tendrá aplicaciones de escritorio para descargar e instalar, pero en la mayoría de los casos podrá seguir accediendo a las versiones en línea de las aplicaciones de Office y usarlas en su explorador web. Obtenga más información acerca de las aplicaciones de Office Online gratuitas.

Office 365 Empresa Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Empresa Essentials para ONG
Office 365 para ONG E1
Office 365 EE. UU. Administración Pública G1
Project Online Essentials
  Visio Online Plan 1

Versiones de licencias por volumen de Office 2019, Office 2016 u Office 2013

Office Profesional Plus

La cuenta que asoció con el producto de Office para el hogar es la misma dirección de correo electrónico que usó cuando compró o activó Office por primera vez, o la que usa para iniciar sesión e instalar o administrar Office desde el Portal de su cuenta.

Para obtener ayuda con este nombre de usuario o contraseña, seleccione una de las siguientes opciones:

¿Sigue necesitando ayuda?

Llame al soporte técnico Si ninguna de estas opciones le ayuda y todavía no recuerda su cuenta Microsoft, consulte Cuando no puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft para probar acciones adicionales.

La cuenta de correo electrónico que se le asignó en su trabajo o centro educativo es la misma asociada a la copia de Office que recibió a través de su trabajo o centro educativo. Seleccione una de las opciones siguientes para obtener ayuda sobre el nombre de usuario o la contraseña.

Ponerse en contacto con un administrador para obtener el nombre de usuario y la contraseña

Póngase en contacto con el administrador que pueda recuperar el nombre de usuario y restablecer la contraseña para su cuenta profesional o educativa.

Si tiene Office 2016 instalado, abra cualquier aplicación de Office para ver su nombre de usuario

Si tiene Office 2016 instalado, en la mayoría de los casos puede ver la cuenta profesional o educativa asociada a Office abriendo una aplicación de escritorio de Office.

  1. Abra cualquier aplicación de Office, por ejemplo Word o Excel.

  2. Seleccione Archivo. Si no ha abierto un documento existente, es posible que tenga que crear un nuevo documento para ver el menú Archivo.

  3. En la barra de navegación de la izquierda, seleccione Cuenta.

  4. En Información de producto se muestra el nombre de su producto de Office y la frase Pertenece a:, junto con la cuenta asociada a esta versión de Office.

    La cuenta de Microsoft asociada a Office aparece en la ventana Cuenta de una aplicación de Office

    Si no ve Pertenece a:, seleccione Opciones de actualización > Actualizar ahora. Una vez completada la actualización, cierre la aplicación y, después, vuelva a abrirla. Busque la cuenta Pertenece a:.

Conoce su nombre de usuario, pero ha olvidado la contraseña y necesita restablecerla

Si su administrador le ha concedido el permiso para restablecer su contraseña, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.

Si su administrador le ha concedido el permiso para restablecer su contraseña, vaya a passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.

Si su administrador le ha concedido el permiso para restablecer su contraseña, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.

Conoce la contraseña, pero quiere cambiarla

Solo puede hacerlo si su administrador le ha concedido permiso para actualizar la contraseña en Office 365.

  1. Vaya a www.office.com/signin e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña actuales de cuenta profesional o educativa.

    Vaya a login.partner.microsoftonline.cn e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa nombre de usuario y contraseña existente.

    Vaya a www.office.com/signin e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa nombre de usuario y contraseña existente.

  2. Vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Contraseña.

    Elija la contraseña.
  3. Realice los cambios y haga clic en Guardar.

Su organización usa Office 365 ofrecido por 21Vianet en China

La dirección para iniciar sesión para Office 365 ofrecido por 21Vianet en China es https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Si está iniciando sesión en la ubicación correcta, pero aún no recuerda su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador.

Su organización usa Office 365 Germany

La dirección para iniciar sesión para Office 365 Germany es https://portal.office.de.

Si está iniciando sesión en la ubicación correcta, pero aún no recuerda su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador.

Iniciar sesión con una cuenta personal en lugar de con una cuenta profesional o educativa

Si está intentando iniciar sesión en Office con su cuenta Microsoft personal, pero ha iniciado sesión en su cuenta profesional o educativa, debe cerrar sesión y, a continuación, iniciar sesión con la correcta Cuenta de Microsoft (o viceversa).

Otra opción es abrir una sesión de exploración privada en una nueva ventana del explorador. Consulte la ayuda de su explorador si no sabe cómo realizar esta acción. Al abrir una sesión de exploración privada, los datos de exploración (historial, archivos temporales de Internet y cookies) no están guardados para que pueda acceder con una cuenta diferente.

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